fcbg Федеральный Центр
Банкротства Граждан
Помогаем людям избавляться
от непосильных долгов
Работаем на всей
территории РФ
8 800 600 84 71 Бесплатная консультация
Бесплатная
консультация
Работаем на всей
территории РФ
Помогаем людям избавляться
от непосильных долгов
У вас долги больше 250 000 руб?
Списание долгов через банкротство под ключ
от 9 670 руб./мес.
(действуем на основании закона 127-ФЗ)

  • спишутся вcе долги: по кредитам, МФО, услугам ЖКХ, распискам, налогам, штрафам и т.д.
  • коллекторы и банки перестанут названивать вам
  • все наложенные приставми аресты на ваше имущетсво будут сняты

Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 3 минуты и расскажем подробнее об услуге

Жалоба на МФО в ФССП

Автор статьи:
Максим Поляк
Редакция от:
18.12.2024
Просмотров:
3 283

Реклама пестрит предложениями о получении займов в микрофинансовых организациях. Если срочно нужны деньги, а доступа к кредитным услугам традиционных банковских учреждений вы по каким-либо причинам не имеете, то заем в микрофинансовых компаниях (МФО) можно получить буквально в несколько кликов мыши ноутбука. Но возникает вопрос — а может ли клиент микрофинансовой организации на МФО пожаловаться?

Если банки готовы к рефинансированию, реструктуризации или просто предоставляют кредитные каникулы, то есть как-то временами идут на встречу должникам, то МФО стараются быстро очищать кредитные портфели от долгов с просрочкой длительностью больше 90 дней. Они передают просроченные ссуды в руки коллекторов, которые не всегда корректны в работе с заемщиками, и их деятельность часто вызывает вопросы.

Однако прежде чем «сбагрить» проблемный заем сторонним взыскателям, МФО самостоятельно пытаются взыскивать долги. Давайте разберемся, как и при каких обстоятельствах вы можете жаловаться на компанию, выдавшую вам займ, в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). И стоит ли это вообще делать.

Вы можете прямо сейчас получить бесплатную
консультацию нашего юриста в удобном для вас
мессенджере
Юрист на связи 24/7

Почему не всем дают кредиты в банках

По разным данным из открытых источников, до 70 процентов россиян в той или иной степени ограничены в доступе к традиционным банковским услугам. Причины тому могут быть разными: человек не работает официально, не может документально подтвердить свои доходы, закредитован настолько, что ни один банк не возьмет на себя риск по выдаче ему кредита и тд.

Невозможность получения банковских кредитных продуктов и одновременно с этим существующая потребность в заемном финансировании толкает людей к обращению в МФО. И в общем ничего криминального в этом нет. На сегодняшний день рынок микрофинансирования вполне легален и отрегулирован.

Какие МФО бывают

Материал по теме
Долговая нагрузка россиян в 2025 году: сколько составляет и растет ли ее объем Что такое совокупная долговая нагрузка россиян, растет она или снижается. Какие долги учитываются в долговой нагрузке, каких долгов больше всего на данный момент. Аккуратно ли заемщики обслуживают свои долги.

При обращении в микрофинансовую или микрокредитную компанию следует для начала проверить, насколько легальна деятельность той организации, в которой вы собираетесь получить заем.

Проверить легальность МФО просто, все добросовестные компании состоят в реестре Банка России.

Все участники этого рынка делятся на микрокредитные и микрофинансовые компании.

Отличия сводятся к тому, что к мирокредитным компаниям регулятор в лице Банка России предъявляет более мягкие требования в части отчётности и уставного капитала.

Кроме того, только микрофинансовые компании могут привлекать инвестиции частных лиц, а полученные деньги пускать в оборот.

Как проверить легальность работы МФО? Для проверки законности существования вашего будущего кредитора достаточно зайти на сайт Банка России. Можно найти название компании в реестре в файле формата Excel. Если выбранная вами МФО состоит в реестре Банка России, вы получите о ней информацию, подтверждающую легальность бизнеса.

А можно найти по поиску, следуя простой инструкции:

  • перейдите в раздел «Финансовые услуги»,
  • откройте «Справочник участников финансового рынка»,
  • введите наименование вашего будущего кредитора, ОГРН или ИНН компании, в которой собираетесь получить заем, в специальную форму и подтвердите свой запрос.

Вы получили заем в МФО

Что ж, если вы не нашли другого способа для покрытия кассового разрыва или решения срочного вопроса, потребовавшего финансовых вложений, следует иметь ввиду, что принцип платности и возвратности работает на рынке МФО также, как и в сфере банковского кредитования. Поэтому извольте погасить задолженность точно в срок и в полном объеме, если вы получили заем с условием разового полного погашения или придерживаться графика платежей, если ваш заем с выдан на условиях постепенного погашения.

Какие нормы обязана соблюдать МФО? Помимо очевидного требования легальности деятельности МФО при выдаче вам займа должна соблюдать такие требования:

  • сумма долга плюс размер всевозможных штрафных санкций не может превысить начальную сумму займа более, чем в 1,3 раза,
  • все МФО обязаны соблюдать предельные значения процентных ставок, определенные Банком России.
  • максимально возможная ставка по займу не должна превышать 0,8 процента от суммы ссуды в день.

Если вы получили заем, не столь принципиально на каких именно условиях, и не внесли платеж по нему вовремя, вас ждут утомительные и подчас раздражающие беседы с отделом взыскания компании-кредитора.

При наличии просрочки длительностью более 90 дней МФО возьмется за дело с неутомимостью бегуна-стайера. И станет звонить, а также писать вам с требованием о погашении долга, но может переуступить права требования по возврату средств стороннему коллекторскому агентству, которое будет прессинговать вас еще настойчивее.

Вы можете прямо сейчас получить бесплатную
консультацию нашего юриста в удобном для вас
мессенджере
Юрист на связи 24/7

МФО могут устроить вам веселую жизнь

Материал по теме
Со скольки лет можно взять кредит? Займ с МФО — с 18 лет, кредит в банке — с 21 года Кредит в банке молодому человеку или девушке можно получить в 21 год, его одобрят с большой долей вероятности при наличии работы и дохода. Займ в МФО можно получить с 18 лет, при этом нужен только паспорт.

Вопреки тому, что деятельность МФО строго ограничена действующим законодательством, вы можете столкнуться с частыми звонками по телефону не только вам и вашим родственникам.

Отдел взыскания МФО может найти контакты даже вашего непосредственного руководителя и тогда все в офисе узнают, что вы не платите по займу. Учтите, что бремя доказывания неправомерности действий МФО лежит на вас.

Если вы считаете, что микрофинансисты грубо вмешивается в вашу частную жизнь и нарушает определенные нормами закона правила взыскания, вы можете подать жалобу. Но готовьтесь доказать, что представители МФО не правы.

Как собрать компромат? Все письма, смс-сообщения необходимо сохранить. Также нужно записывать все телефонные разговоры с взыскателями, особенно те, в ходе которых сотрудник МФО явно «перегибает палку».

Важно помнить, что если вас донимают сотрудники МФО звонками и другими сообщениями, в которых содержатся угрозы или сотрудник компании-кредитора как-то иначе ведет себя некорректно, обратитесь к юристам нашей компании. Вместе мы найдем выход из кажущейся вам безнадежной финансовой ситуации.

«Достали» сотрудники МФО? Жалуйтесь!

Сотрудники МФО вправе звонить вам, отправлять смс-сообщения, общаться с вами путем направления официальных писем с разъяснением ситуации и указанием на необходимость исполнения финансовых обязательств. Общение с вами сотрудники МФО могут осуществлять в строгом соответствии с нормами, определенными законодательством:

  • звонить разрешено до 8 раз в месяц, всего в течение недели можно позвонить не более двух раз. В течение одного дня допускается только один звонок;
  • совершать звонки можно в будни: с 08:00 до 22:00, а в выходные: с 9:00 до 20:00.

Материал по теме
С какой кредитной нагрузкой дают кредит? Смотря на какие потребности Небольшая величина кредитной нагрузки не может служить гарантией при получении кредита. Банк будет изучать кредитную историю, учитывать доход и стаж работы. И все равно имеет право отказать и не объяснять причину отказа.

При этом строго запрещено применять физическую силу или угрожать расправой, а также оказывать другие меры психологического давления.

Также запрещено уничтожение или причинение какого-либо вреда имуществу должника.

Психологическое давление — это любые угрозы, связанные с последствиями неплатежей по займу.

То есть незаконным будет сообщение должнику о возможном уголовном преследовании за просрочку по займу, а также, например, сообщение друзьям, соседям, родственникам об имеющейся задолженности по займу и о том факте, что срок погашения займа просрочен.

Таким образом, все возможные нарушения деятельности МФО по взысканию с вас просроченного займа можно разделить на две условные группы. Во-первых, это нарушения, связанные со злоупотреблением положения кредитора и правомочности его требований, а вторая группа — это те, которые попирают принципы неприкосновенности частной жизни и собственности заемщика.

Поймите, просрочка по займу не определяет вас как человека, совершившего виновные действия, а потому в тюрьму вас не посадят. Кроме того, просроченный заем делает вас всего лишь должником, но вовсе не плохим человеком.

На действия по взысканию микрофинасовой организации можно жаловаться в ФССП
В случае, если ваш просроченный долг по займу в МФО передан коллекторам, да и сам взыскатель допускает грубые нарушения действующего законодательства в части характера и регламента взаимодействия с вами, не бойтесь пожаловаться в контролирующие органы.

Проверяем законность действий сотрудника МФО

МФО обязана соблюдать ряд норм, иначе ее деятельность по взысканию с вас долга не будет законна:

  • компания должна состоять в реестре Банка России и иметь соответствующее свидетельство,
  • сотрудник МФО обязан иметь дело только с вами или с вашими поручителями, если таковые имеются в рамках подписанного вами кредитного договора/договора займа. И не беспокоить ни ваших друзей, ни родственников, ни коллег,
  • общаться с вами только то количество раз, которое определено законодательно,
  • сотрудник компании обязан прекращать всякие контакты с вами, если вы подали на банкротство.

Материал по теме
Когда МФО передают долг коллекторам МФО передает долг коллекторам, что делать? В первую очередь, нужно знать свои права. На коллекторов всегда можно пожаловаться. А долги можно списать через процедуру банкротства физических лиц, и мы помогаем в этом.

Поэтому — жалуйтесь и никого не бойтесь! Если вы считаете, что компания-кредитор или отдельный сотрудник МФО нарушает закон, жалуйтесь в ФССП.

1 марта 2024 года вступил в силу закон, согласно которому ФССП вправе осуществлять контролирующие деятельность МФО функции.

Будьте готовы к тому, что вам нужно не только грамотно составить текст жалобы, но и приложить к ней доказательства неправомерности действий взыскателя. Нарушившим закон компаниям может грозить не только административная ответственность, но и в ряде случаев и уголовное преследование. 

Правда, уголовная ответственность будет применяться к отдельным сотрудникам данной МФО.

Одно из частых нарушений — передача долга от микрофинансовой организации коллекторской компании, которая не включена в реестр на сайте ФССП, или уже потеряла право на взыскания, будучи удаленной их списка легальных агентств.

Вы можете обратиться к своему оператору мобильной связи и получить распечатку, в которой будет указано количество звонков от МФО. Эту распечатку нужно приложить к жалобе. К ней же необходимо присовокупить записи с некорректными, с вашей точки зрения, записями телефонных разговоров.

Если вы согласились на личную встречу с сотрудником или такая встреча произошла без вашего согласия, записывайте на видео ее, благо в большинстве современных смартфонов встроен не только диктофон, но и видеокамера.

Если есть очевидные основания для подачи жалобы в ФССП, то следует ее оформить по следующему стандарту:

  • в жалобе должен быть указан территориальный орган ФССП, в который вы обращаетесь,
  • приведены ваши фамилия, имя и отчество, а также паспортные данные,
  • почтовый или электронный адрес на ваш выбор. То есть нужно указать способ получения ответа по вашей жалобе,
  • к жалобе должны быть приложены любые доказательства, свидетельствующие о нарушении коллектором действующего законодательства,
  • личная подпись заявителя и дата обращения,
  • в своем обращении в самом центре листа формата А 4 укажите характер вашего сообщения: «жалоба» или «обращение».
  • далее подробно изложите суть происходящих событий, характер своего общения с МФО, а также любые обстоятельства, указывающие на нарушение закона.

В тексте жалобы необходимо указать данные организации: юридическое наименование, юридический адрес, ИНН и любые другие сведения, по которым контролирующие органы могут идентифицировать вашего кредитора и провести проверку его деятельности.

В жалобе нелишним будет правовое обоснование вашего обращения. Дайте ссылку на законодательные нормы, нарушенные участником рынка микрофинансирования

Далее необходимо изложить свою просьбу к регулятору: что именно вы хотите получить в ответ на свою жалобу, будь то проверка законности деятельности организации, правомерность применяемых лично к вам методов работы или же принять конкретные меры по восстановлению ваших прав на частную жизнь и защиту вас от угроз со стороны оппонента.

Также нужно указать просьбу информировать вас в установленный законодательством срок о результатах проверки и принятых мерах. К жалобе должны быть приложены не только доказательства неправомерности применяемых мер по взысканию с вас долга, но и договор займа с вашим кредитором.

Предложения по микрозаймам

Как долго ждать ответа от ФССП

Материал по теме
Возврат переплат в МФО: как это сделать через обращение в ЦБ и в суд Как вернуть переплату по займу? Для начала нужно обратиться в саму МФО с заявлением, а потом в Роспотребнадзор и в Центробанк. Это позволит не только вернуть деньги, но и добиться штрафа для недобросовестного кредитора.

Ваша жалоба будет рассматриваться в среднем 30 дней со дня регистрации обращения.

В течение 3 дней с момента получения пакета документов их должны официально зарегистрировать, а вам нелишним будет узнать регистрационный номер вашего обращений.

Если ФССП сочтет, что случай, описанный в вашем обращении, не относится к сфере их полномочий, то ваша жалоба будет перенаправлена в другой контролирующий орган в течение 7 дней.

При жалобе на компанию микрокредитной сферы это, чаще всего, будет Банк России.

Если вы подавали жалобу «на бумаге» Почтой России или курьерской службой, то и ответ вам придет также бумажный. Если вы отправили обращение по электронной почте, то и ответ будет выслан вам на e-maill.

В случае признания вашего случая требующим разбирательств, ФССП направит в офис вашего коллектора внеплановую проверку, но на практике они осуществляются только в исключительных случаях. К примеру, если имеются доказательства о причинении вреда жизни и здоровья гражданина при взыскании просроченной задолженности.

Читайте также

Куда еще можно пожаловаться на МФО

Перечисляем инстанции, куда еще имеет смысл писать кляузу на работу МФО при взыскании. Это:

  • Жалоба в СРО

    Если есть веская причина начать тяжбу с МФО, можно обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит, ведь закон обязывает микрофинансовые организации состоять в них.

  • Жалоба в Банк России

    Можно пожаловаться регулятору в электронном виде: на сайте ЦБ есть интернет-приемная, куда можно подать обращение с указанием на неправомерность действий кредитора. Если факты, изложенные в вашей жалобе, прямо указывают на нарушение закона, а также в случае многочисленности таких жалоб, Банк России может нагрянуть в МФО с внеплановой проверкой. А потом и вовсе исключить ее из реестра.

    В случае подтверждения приведенных в вашей жалобе данных о некорректном поведении МФО при взыскании просроченной задолженности, а также при выявлении, например, неправомерного завышения ставок по займу, регулятор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений действующего законодательства. При выявлении грубого нарушения закона организацию могут исключить из реестра и вынести запрет на осуществление микрофинансовой деятельности.

  • Жалоба в прокуратуру

    В целом неправомерное завышение ставок по займам или некорректное поведение сотрудника отдела взыскания может стать поводом для обращения в прокуратуру. Берите листок бумаги. Садитесь и пишите!

  • Жалоба в полицию

    Если вы услышите в свой адрес угрозы личной безопасности или в ваш дом явился представитель компании и пытается изъять какое-либо имущество в счет погашения просроченного займа, звоните с мобильного по номеру 112 и вызывайте полицию.

Помните, что коллектор или МФО сами, по своему решению, не имеют права арестовать ваши счета и карты и списывать с них средства! Если ли такие удержания начались, и коллекторы врут вам, что это их работа, то это значит, что ваш долг был просужен, по нему вынесен, как минимум, судебный приказ и за взыскание просрочки взялись судебные приставы.

Если вы просрочили один или несколько займов в МФО, не спешите отчаиваться. Обратитесь к юристам нашей компании, которые экспертно оценят ваше финансовое положение и найдут выход из самой безнадежной ситуации.

Бесплатная консультация по списанию долгов
Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

 

Остались вопросы? Запишитесь на бесплатную онлайн- консультацию

Специалист перезвонит через 1 минуту и ответит на ваши вопросы. Расскажет о требованиях к банкротству, рисках и последствиях процедуры.
Екатерина Урываева
юрист отдела банкротства физических лиц
Записаться на консультацию