Как правило, дозвониться судебным приставам достаточно сложно. Это связано со многими причинами, в том числе с проведением выездных действий и высокой загруженностью сотрудников ФССП. Если судебный пристав не отвечает на звонки, можно использовать другие способы получения и передачи информации.
У должника есть право подавать различные обращения в письменной или электронной форме, записываться и приходить на личный прием. По общим вопросам исполнительного производства можно звонить в единый Центр телефонного обслуживания ФССП.
Почему сложно дозвониться приставам
Телефонные звонки не входят в перечень исполнительных действий по закону № 229-фз. В отличие от коллекторов, приставы не так часто сами звонят должникам. Для получения какой-либо информации они обычно направляют запросы с различными требованиями. Также пристав может вызывать граждан на прием или работать с ними на выезде.
Пристав не обязан отвечать на звонки, если только гражданин не обращается в Центр телефонного обслуживания
Вместо бесконечных дозвонов приставам, лучше подать обращение по почте или через онлайн-сервисы. Для личной встречи с сотрудником ФССП можно оформить предварительную запись на прием.
Участники производства могут звонить сотрудникам ФССП. Номера телефонов приставов размещены на сайте ведомства, указываются в постановлениях и других документах. На практике, дозвониться напрямую своему приставу очень сложно по следующим причинам:
все специалисты ФССП постоянно ведут выездные действия, поэтому могут отсутствовать на рабочем месте;
ввиду большой загруженности пристав может просто не ответить на звонок, а никакого наказания за это не предусмотрено;
если пристав или руководитель ФССП проводят прием звонков в рамках горячей линии, телефон может быть постоянно занят из-за большого количества обращений.
Обязанности приставов перечислены в законах № 229-фз и № 118-фз. Там ничего не сказано о необходимости отвечать на звонки.
Для удобства граждан ФССП открыло Центры телефонного обслуживания. Федеральные и региональные номера можно найти на сайте службы приставов.Дозвониться по ним проще, чем непосредственно своему приставу. Но специалисты центра могут предоставить только общую информацию об исполнительных производствах, правах и обязанностях граждан. Это вызвано невозможностью проверить личность абонента. При таких условиях нельзя разглашать персональные данные, которые собраны в ходе производства.
Должник может звонить приставу, хотя это не сильно скажется на ходе производства. В телефонном разговоре можно:
сообщить какие-либо сведения, имеющие значение для взыскания (например, о невозможности предоставить документы из-за поездки в командировку);
получить ограниченный перечень сведений (но не персональные данные);
уточнить график личного приема у пристава (но запись по телефону не ведется).
По телефонному звонку нельзя отменить или перенести исполнительные действия. К примеру, если пристав вызвал вас на прием официальным извещением или повесткой, можно позвонить и предупредить о невозможности явки.
Но при этом придется направить документ о наличии каких-либо уважительных причин. Пристав не обязан доверять информации по телефону. При отсутствии подтверждающих документов он вполне может организовать принудительный привод.
на сайте ФССП (можно найти производство по каждому должнику, записаться на прием, увидеть разъяснения по вопросам взыскания);
через сервисы «Госуслуг» (можно запросить отчет о ходе производства или посмотреть эти сведения онлайн, подать различные обращения приставу);
путем письменных обращений (можно направлять заявления, ходатайства, объяснения, жалобы и т.д.);
путем личной встречи с сотрудником ФССП (по предварительной записи или по живой очереди).
Приведем несколько примеров, когда получить нужную информацию быстрее и проще без долгих дозвонов приставу. Узнать о текущей сумме долга можно за несколько секунд через «Госуслуги» или карточку дела на сайте ФССП. Сообщить о невозможности явки на прием должник сможет письмом или электронным обращением. Чтобы снять копии постановлений или других документов, необходимо подавать письменное или электронное заявление (звонок тут точно не поможет).
Что делать, если пристав не отвечает на звонки должника
Если судебный пристав не отвечает на звонки, но вы все же хотите с ним связаться по телефону, рекомендуем:
проверить номер, по которому вы звоните (контактные данные всех подразделений и сотрудников можно увидеть на сайте приставов);
уточнить, не находится ли сотрудник ФССП в отпуске или на больничном (для этого можно связаться с дежурным приставом или справочной службой ведомства);
позвонить старшему приставу, т.е. руководителю подразделения (график приема звонков и другие контактные данные размещены по ссылке).
Если вы хотите получить общую информацию о порядке взыскания, вместо пристава лучше звонить в Центр телефонного обслуживания (федеральный номер 8-800-303-00-00).
Как связаться с приставом по вашему исполнительному производству
Все приставы обязаны вести личный прием. Должник может попасть на встречу с сотрудником ФССП по предварительной записи или в порядке живой очереди. Учтите, что записываться нужно заранее и нельзя исключать, что на нужную вам дату свободных мест уже не будет. Кроме того, личный прием могут отменить по разным причинам (выездные действия, болезнь и т.д.), а дежурный пристав не всегда сможет ответить на вопросы по конкретному делу.
Если у вас есть подтвержденный аккаунт на «Госуслугах», через онлайн-сервисы можно:
запросить или посмотреть в режиме онлайн отчет о ходе дела;
направить электронное обращение по любым вопросам, связанным с вашим производством.
Сведения в онлайн-формате будут видны на экране уже через несколько секунд. На ответ по вашему обращению приставам дается до 30 суток (отчет о ходе дела предоставляется за 15 дней). Если сотрудник ФССП нарушит эти сроки, его можно привлечь к ответственности.
Письменные обращения
Если у вас не получается дозвониться до пристава и нет возможности направить электронное обращение, всегда можно отправить письмо по почте. Срок получения ответа будет дольше (дополнительные дни уйдут на пересылку корреспонденции). Письменное обращение можно направить:
Кроме почты, письменное обращение можно лично сдать в канцелярию ФССП. Но для многих должников это неудобно, так как подразделения приставов расположены только в крупных населенных пунктах.
Куда жаловаться, если вы не смогли дозвониться приставу
В подаче жалобы нет смысла, так как ответы на телефонные звонки не входят в обязанности приставов. Жаловаться можно:
на отказ в предоставлении информации по письменным или электронным обращениям, на нарушение сроков их рассмотрения;
на нарушения, допущенные в исполнительных действиях пристава;
на бездействие специалиста ФССП (например, непринятие мер по снятию ограничений после погашения долга);
на грубость и хамство, неправомерное применение силы и спецсредств;
на факты коррупции со стороны приставов.
Подача жалоб по телефону не допускается. Исключением является только сообщение по фактам коррупции (единый телефон ФССП по этим вопросам — 8-495-870-69-96).
Если вам нужна помощь в решении проблем с долгами, защите при взыскании или при прохождении банкротства, обращайтесь к нашим юристам!
Бесплатная консультация по списанию долгов
Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты
Опыт работы юристом более 20 лет. Специализация — гражданское и корпоративное право, гражданские сделки, сопровождение судебных споров и исполнительного производства. 8 лет возглавлял юридический отдел Управления ПФР.
