Что делать, если пристав не отвечает на звонки

Телефонные звонки не входят в перечень исполнительных действий по закону № 229-фз. В отличие от коллекторов, приставы не так часто сами звонят должникам. Для получения какой-либо информации они обычно направляют запросы с различными требованиями. Также пристав может вызывать граждан на прием или работать с ними на выезде.

Участники производства могут звонить сотрудникам ФССП. Номера телефонов приставов размещены на сайте ведомства, указываются в постановлениях и других документах. На практике, дозвониться напрямую своему приставу очень сложно по следующим причинам:

• все специалисты ФССП постоянно ведут выездные действия, поэтому могут отсутствовать на рабочем месте;
• ввиду большой загруженности пристав может просто не ответить на звонок, а никакого наказания за это не предусмотрено;
• если пристав или руководитель ФССП проводят прием звонков в рамках горячей линии, телефон может быть постоянно занят из-за большого количества обращений.

Обязанности приставов перечислены в законах № 229-фз и № 118-фз. Там ничего не сказано о необходимости отвечать на звонки.

Для удобства граждан ФССП открыло Центры телефонного обслуживания. Федеральные и региональные номера можно найти на сайте службы приставов. Дозвониться по ним проще, чем непосредственно своему приставу. Но специалисты центра могут предоставить только общую информацию об исполнительных производствах, правах и обязанностях граждан. Это вызвано невозможностью проверить личность абонента. При таких условиях нельзя разглашать персональные данные, которые собраны в ходе производства.

Читайте также

• Можно ли спрятать свои деньги от приставов: советы бывалых неплательщиков
• Ограничение водительских прав судебными приставами
• Превышение должностных полномочий сотрудником ФССП

Нужно ли вообще звонить приставу

Должник может звонить приставу, хотя это не сильно скажется на ходе производства. В телефонном разговоре можно:

• сообщить какие-либо сведения, имеющие значение для взыскания (например, о невозможности предоставить документы из-за поездки в командировку);
• получить ограниченный перечень сведений (но не персональные данные);
• уточнить график личного приема у пристава (но запись по телефону не ведется).

По телефонному звонку нельзя отменить или перенести исполнительные действия. К примеру, если пристав вызвал вас на прием официальным извещением или повесткой, можно позвонить и предупредить о невозможности явки.

Но при этом придется направить документ о наличии каких-либо уважительных причин. Пристав не обязан доверять информации по телефону. При отсутствии подтверждающих документов он вполне может организовать принудительный привод.

Во многих случаях эффективнее обращаться к приставам или получать информацию не по звонку, а другими способами:

• на сайте ФССП (можно найти производство по каждому должнику, записаться на прием, увидеть разъяснения по вопросам взыскания);
• через сервисы «Госуслуг» (можно запросить отчет о ходе производства или посмотреть эти сведения онлайн, подать различные обращения приставу);
• путем письменных обращений (можно направлять заявления, ходатайства, объяснения, жалобы и т.д.);
• путем личной встречи с сотрудником ФССП (по предварительной записи или по живой очереди).

Приведем несколько примеров, когда получить нужную информацию быстрее и проще без долгих дозвонов приставу. Узнать о текущей сумме долга можно за несколько секунд через «Госуслуги» или карточку дела на сайте ФССП. Сообщить о невозможности явки на прием должник сможет письмом или электронным обращением. Чтобы снять копии постановлений или других документов, необходимо подавать письменное или электронное заявление (звонок тут точно не поможет).

Пришла повестка из ФССП с требованием
явки в службу, и вы боитесь туда
идти? Закажите звонок юриста

Если судебный пристав не отвечает на звонки, но вы все же хотите с ним связаться по телефону, рекомендуем:

• проверить номер, по которому вы звоните (контактные данные всех подразделений и сотрудников можно увидеть на сайте приставов);
• уточнить, не находится ли сотрудник ФССП в отпуске или на больничном (для этого можно связаться с дежурным приставом или справочной службой ведомства);
• позвонить старшему приставу, т.е. руководителю подразделения (график приема звонков и другие контактные данные размещены по ссылке).

Если вы хотите получить общую информацию о порядке взыскания, вместо пристава лучше звонить в Центр телефонного обслуживания (федеральный номер 8-800-303-00-00).

Как связаться с приставом по вашему исполнительному производству

Все приставы обязаны вести личный прием. Должник может попасть на встречу с сотрудником ФССП по предварительной записи или в порядке живой очереди. Учтите, что записываться нужно заранее и нельзя исключать, что на нужную вам дату свободных мест уже не будет. Кроме того, личный прием могут отменить по разным причинам (выездные действия, болезнь и т.д.), а дежурный пристав не всегда сможет ответить на вопросы по конкретному делу.

Если у вас есть подтвержденный аккаунт на «Госуслугах», через онлайн-сервисы можно:

• узнать о наличии действующих производств;
• проверить сумму задолженности, наличие или отсутствие ограничений;
• запросить или посмотреть в режиме онлайн отчет о ходе дела;
• направить электронное обращение по любым вопросам, связанным с вашим производством.

Сведения в онлайн-формате будут видны на экране уже через несколько секунд. На ответ по вашему обращению приставам дается до 30 суток (отчет о ходе дела предоставляется за 15 дней). Если сотрудник ФССП нарушит эти сроки, его можно привлечь к ответственности.

Письменные обращения

Если у вас не получается дозвониться до пристава и нет возможности направить электронное обращение, всегда можно отправить письмо по почте. Срок получения ответа будет дольше (дополнительные дни уйдут на пересылку корреспонденции). Письменное обращение можно направить:

• для получения различных документов (к примеру, справки для прохождения внесудебного банкротства);
• для передачи приставу какой-либо информации (о месте работы, об имущественном положении и т.д.);
• для подачи заявления о сохранении части дохода в размере прожиточного минимума;
• для разъяснения любых вопросов по исполнительному производству.

Кроме почты, письменное обращение можно лично сдать в канцелярию ФССП. Но для многих должников это неудобно, так как подразделения приставов расположены только в крупных населенных пунктах.

Как проще всего попасть на прием
к судебному приставу?
Спросите юриста

В подаче жалобы нет смысла, так как ответы на телефонные звонки не входят в обязанности приставов. Жаловаться можно:

• на отказ в предоставлении информации по письменным или электронным обращениям, на нарушение сроков их рассмотрения;
• на нарушения, допущенные в исполнительных действиях пристава;
• на бездействие специалиста ФССП (например, непринятие мер по снятию ограничений после погашения долга);
• на грубость и хамство, неправомерное применение силы и спецсредств;
• на факты коррупции со стороны приставов.

Подача жалоб по телефону не допускается. Исключением является только сообщение по фактам коррупции (единый телефон ФССП по этим вопросам — 8-495-870-69-96).

Если вам нужна помощь в решении проблем с долгами, защите при взыскании или при прохождении банкротства, обращайтесь к нашим юристам!