Не знаете, как бороться с агрессивными взыскателями? Жалоба в ФССП на коллекторов может стать спасением и помочь восстановить справедливость. Но чтобы добиться желаемых результатов, необходимо правильно составить и подать заявление.
От письма до онлайн-формы: все варианты подачи жалобы
Если легальное коллекторское агентство нарушает права должника, то самый эффективный способ решить проблему — подать жалобу на него судебным приставам. Направить обращение можно следующими способами:
- электронно через сайт ведомства;
- нарочно в отделе судебных приставов;
- по обычной почте;
- через представителя по доверенности.
ФССП занимается не только принудительным исполнением судебных решений, но и контролирует всю деятельность коллекторов. А также и усилия МФО и других кредиторов, касающихся взыскания долгов с физических лиц. Кроме того, служба ведет реестры таких компаний и привлекает их к ответственности за нарушение законодательства.
Все жалобы рассматриваются в срок до 30 дней, а о результатах и принятых решениях обязательно информируют заявителя. Если факты, изложенные в обращении, подтверждаются, то профессиональную коллекторскую организацию могут привлечь к ответственности в виде штрафа или предупреждения. Кроме того, приставы вправе вовсе исключить компанию из реестра КА, запретив заниматься взысканием долгов. Или ограничить разрешенные для компании способы взаимодействия с должниками.
Как отправить жалобу в ФССП онлайн
Просматривать информацию и документы по исполнительному производству удобнее всего через сервис «Госуслуги». Но на портале, к сожалению, не реализована возможность отправить жалобу на коллекторов. Зато ее можно подать через сайт ФССП, по следующей инструкции:
- Запустить браузер и перейти на сайт ФССП.
- Перейти в раздел «Интернет-приемная».
- Подтвердить ознакомление с порядком подачи и рассмотрения заявлений.
- Заполнить предложенную форму, указав информацию о себе, а также текст обращения.
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных.
К жалобе можно прикрепить 1 файл размером до 5 Мб. Это могут быть различные доказательства нарушения, например, запись телефонных переговоров. Разрешено прикреплять как просто файлы, так и документы, подписанные в приложении Госключ.
Однако жалобы в ФССП на коллекторов не помогут решить проблему с долгом. Долги все равно придется платить. Если же на это нет средств, то можно попробовать оформить реструктуризацию или кредитные каникулы. А в действительно сложных ситуациях стоит задуматься о списании долгов через банкротство.
Подача жалобы в ФССП на бумажном носителе
Если по каким-то причинам не подходит вариант с подачей жалобы в электронном виде, ее можно направить в Управление ФССП по обычной почте. Предварительно стоит уточнить адрес для направления заявления одним из следующих способов:
- по телефону горячей линии 8 (800) 303-00-00;
- на сайте ФССП.
Еще один вариант подачи жалобы — личное обращение в отдел судебных приставов. Посмотреть адрес ближайшего ОСП можно в реестре на сайте службы. При необходимости сотрудники сами перенаправят ее в нужное подразделение.
Читайте также
- Может ли пристав передать или продать долг коллекторам
- Как должнику правильно отказаться от взаимодействия с коллекторами
- Могут ли мошенники представляться коллекторами? От имени взыскателей вам может звонить кто угодно
Какие действия коллекторов могут стать основанием для жалобы
Должник может направить жалобу в ФССП на коллекторов, работающих легально, в любой ситуации, где оказались нарушены его права и интересы. Главное, подтвердить факты незаконных действий со стороны взыскателя.
Чаще всего к приставам поступают жалобы на следующие нарушения:
- звонки и сообщения в неположенное время (после 22 или до 08 часов утра в рабочие дни, с 20 до 09 часов — в выходные);
- нарушение частоты взаимодействия (например, звонки более 2-х раз в неделю);
- угрозы причинения вреда здоровью или имущества;
- психологическое давление;
- разглашение информации о задолженности третьим лицам без необходимых разрешений;
- обман и отказ от предоставления сведений о задолженности.
Другие нарушения, например, отказ представиться или грубое поведение также могут стать основанием для жалобы в ФССП.
Иногда обращение к приставам не поможет восстановить нарушенные права. ФССП работает исключительно с легальными коллекторами, МФО и другими участниками рынка кредитования. Нет смысла обращаться в ведомство тем, кто столкнулся с «черными» КА. К сожалению, их услугами по-прежнему пользуются даже крупные микрофинансовые организации. Бороться с такими нарушениями достаточно сложно, но можно попытаться избавиться от них через обращение в правоохранительные органы или Роскомнадзор.
Оформление жалобы на коллекторов: образец и рекомендации
Жалоба на коллекторское агентство подается в письменном виде. Регламентированных форм для нее не установлено и можно ориентироваться на общие рекомендации для официальной переписки.
Пошаговая инструкция, как написать заявление в ФССП:
- В шапке документа в правом верхнем углу укажите наименование и адрес территориального органа ФССП, в который подается жалоба, а также свои Ф.И.О., адрес регистрации, телефонный номер.
- В основной части заявления в тексте нужно изложить обстоятельства и факты, которые нарушают права должника, а также сведения о коллекторской организации и лица, осуществлявшего непосредственное общение.
- Ниже основной части перечислите список документов, прикладываемых к обращению.
- В самом конце обращения поставьте дату и подпись.
Конечно, можно составить жалобу самостоятельно. Но часто проще использовать уже готовый образец, который вы можете скачать с нашего сайта. В этом случае не придется заботиться об его оформлении, достаточно будет изменить следующие сведения:
- данные Управления ФССП, в которое направляется обращение;
- сведения о должнике (Ф.И.О., паспортные и контактные данные);
- суть проблемы;
- список приложенных доказательств.
При сомнении в собственных силах, рекомендуем обращаться за помощью к профессиональным юристам.
Жалоба на работу коллекторского агентства при истребовании долга
Какие документы приложить к обращению
К жалобе в ФССП на коллекторов стоит приложить копию паспорта, а также любые документы, подтверждающие нарушения. Например:
- детализацию входящих звонков, выданную оператором связи.
- выписки по банковским счетам;
- скриншоты экрана телефона;
- копии кредитных договоров;
- копии писем от коллекторов вместе с фотографиями конвертов;
- иные документы.
Если зафиксирована запись разговора с сотрудниками КА, то ее также стоит приложить. Они помогут установить факт нарушений.
Куда еще можно отправить жалобы на коллекторов
ФССП — не единственная структура, куда должник может обратиться с жалобой на противоправные действия коллекторов. Более того, иногда другие ведомства могут помочь оперативнее или более эффективно, например, если вопрос находится за пределами компетенции службы судебных приставов.
Рассмотрим, куда еще можно отправить жалобы на коллекторов:
- Роскомнадзор. Рассматривает обращения, связанные с нарушениями при обработке персональных данных. Также в РКН можно пожаловаться, если коллекторы звонят чаще, чем разрешено ФЗ № 230-ФЗ, или беспокоят ночью.
- НАПКА. Это саморегулируемая организация коллекторов. В нее входят многие компании на рынке. Она следит за работой коллекторских агентств и соблюдением «Кодекса этики». За нарушение участнику НАПКА может грозить предупреждение, штраф, приостановка участия или исключение из ассоциации.
- Полиция. Заявление в полицию стоит подать, если сотрудники коллекторского агентства угрожают, причиняют или пытаются причинить вред здоровью, имуществу должника или третьих лиц. За подобные действия нарушителей может ждать не только административная, но и уголовная ответственность. Кроме того, именно в полицию стоит сообщать о «черных» коллекторах.
- Прокуратура. В нее имеет смысл обращаться, если полиция проигнорировала заявление или не выполняет необходимые мероприятия по нему.
- ЦБ РФ. Занимается надзором за деятельностью всех профессиональных участников финансового рынка. В ЦБ РФ можно отправлять жалобы, связанные с мисселингом (продажей дополнительных услуг путем введения в заблуждение) и подобными действиями. Также в ЦБ следует сообщить, если долг банк или МФО продали коллекторам, которые не состоят в реестре ФССП.
Если добиться справедливости не удалось, то можно также рассмотреть вариант подачи иска в суд. В этом случае рекомендуем предварительно проконсультироваться с профессиональными юристами, чтобы эффективнее защитить свои права.
Сроки рассмотрения жалоб
Приставы обязательно регистрируют все обращения, независимо от способа подачи. Стандартный срок рассмотрения жалобы на коллекторов — 30 дней. Однако его могут увеличить, если ведомству необходимо провести дополнительные проверки, например, запросить документы у взыскателя или в сторонней организации.
При подаче заявления в электронной форме на сайте приставов статус рассмотрения можно отслеживать онлайн. Для его проверки потребуется:
- Открыть сайт ФССП и перейти в раздел «Интернет-приемная».
- Найти кнопку «Проверить статус обращения» и «тапнуть» на нее.
- Ввести код проверки статуса из письма, полученного при регистрации обращения.
- Подтвердить, что вы живой человек.
Если документы были поданы лично или по почте, то кода проверки обычно не будет. В этом случае придется лично звонить ответственному сотруднику или узнавать статус по телефону горячей линии.
В других ведомствах сроки рассмотрения жалобы могут быть иными, но обычно они все равно не должны превышать 30 дней.
Поможет ли жалоба в ФССП на коллекторов избавиться от долга
Обращение в ФССП позволяет должнику защитить свои законные права и интересы. Обычно легальные коллекторские агентства после получения запроса по жалобе от приставов начинают вести себя адекватнее и прекращают нарушения. Но даже если заявление будет признано обоснованным и коллекторов привлекут к ответственности, то должника это не избавит от долга. Агентство или иной кредитор по-прежнему сможет продолжать взыскивать задолженность — как в судебном, так и во внесудебном порядке.
Иногда обращение к приставам может даже ускорить переход коллекторов к взысканию долга через суд и ФССП. В этом случае должника могут ждать уже более серьезные последствия:
- арест счетов, карт и вкладов и списание с них средств;
- ограничения на распоряжение автотранспортом, недвижимостью, а иногда и изъятие собственности с последующей продажей с торгов;
- удержание части заработной платы или других доходов;
- взыскание исполнительского сбора;
- прочие последствия, предусмотренные законом № 229-ФЗ.
Лучше все же постараться оперативно уладить финансовые проблемы и рассчитаться с долгом.
Можно ли не общаться с коллекторами
У должника нет обязанности общаться с коллекторами или кредитором и заставить его никто не может. Более того, ст. 8 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ разрешается оформить отказ от взаимодействия. Но при этом нужно учитывать следующие моменты:
- Полный отказ от взаимодействия допустим только после достижения срока просрочки в 4 месяца.
- Заявление необходимо заполнять по специальной форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2024 №6.
- Заполненное заявление можно направить коллекторам по обычной или электронной почте, а также передать кредитору или направить через нотариуса.
При отказе от взаимодействия у коллекторов не будет права звонить и писать электронные сообщения. Но они по-прежнему смогут присылать письма по обычной почте, а также взыскивать долг через суд и приставов.
Причем часто при отказе от общения коллекторское агентство может начать активнее действовать для начала принудительного взыскания. Поэтому идти на такой шаг стоит только в отдельных случаях, хорошо спланировав дальнейшие действия по разрешению ситуации.
Что делать, если нечем платить по долгам
Если нет возможности погасить долг, то и пытаться давить на коллекторов с помощью жалоб в ФССП бесполезно. После проведения проверки приставы просто пришлют отказ, если обращение необоснованно. Но пускать ситуацию на самотек тоже не стоит. Лучше попробовать решить проблему одним из следующих способов:
- Обратиться за реструктуризацией. Она предусматривает изменение условий кредитования, например, увеличение срока договора или списание части неустойки. Отправить заявку на реструктуризацию может каждый заемщик. Но обычно банки, МФО и коллекторы идут на уступки только людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.
- Оформить кредитные каникулы. Они позволяют получить отсрочку по погашению задолженности. По ФЗ от 07.10.2022 №377-ФЗ оформить их могут участники СВО, а по ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ — граждане, проживающие в зоне ЧС, а также те, чей доход снизился на 30% и более. Наличие активных просрочек не влияет на возможность предоставления каникул.
- Воспользоваться рефинансированием. Оно подразумевает получение нового кредита на погашение старого.
При этом можно подобрать более подходящие условия, чтобы выплачивать задолженность было проще, например, выбрать более длительный срок кредитования. Но при активных просрочках в рефинансировании могут отказать. Кроме того, получая займы для погашения уже имеющихся, легко попасть в «кредитную спираль» и только усугубить свое положение.
Еще один выход из ситуации с непосильными долгами предлагает ФЗ от 26.10.2002 №127-ФЗ. Согласно ему, гражданин, не имеющий средств для исполнения финансовых обязательств, может списать их через банкротство. Эта процедура позволяет законно и с минимальными последствиями избавиться от долгов не только по кредитам и займам, но и по налогам, штрафам, платежам за услуги ЖКХ и многим другим.
Запишитесь на бесплатную консультацию к нашим юристам. После изучения вашей ситуации они расскажут, подходит ли вам банкротство для избавления от долгов и с чего начать процедуру.
