Что делать, если звонят коллекторы: 3 способа избежать общения с ними

ЗЧто делать, если звонят коллекторы: 3 способа избежать общения с ними

Коллекторские агентства — это компании, выкупающие у кредиторов долги либо оказывающие помощь в их взыскании. Коллекторским агентством может стать исключительно юридическое лицо, причем с 2017 года требования к их формированию и организации работы стали весьма высокими. Что, впрочем, не мешает отдельным их сотрудникам вести себя с должниками в лучших традициях рэкетиров 90-х годов прошлого века. Нарушая массу законов, включая регулирующий их деятельность Закон о коллекторах. Сегодня мы разберемся, что делать, если звонят коллекторы и куда обращаться, когда они нарушают ваши права.

Вариант 1: Коллекторы звонят по телефону

Если коллекторы звонят по кредиту, требуют срочно выплатить долг и угрожают, то первоначально стоит сказать им, что разговор записывается — это заставит их несколько умерить пыл. Когда они звонят по долгу, обязательно спросите:

  • фактический и почтовый адрес офиса;
  • на основании чего (договора переуступки прав или взыскания) они действуют;
  • также потребуйте от них направить вам по почте документ, обуславливающий правомерность их действий.

Теперь разберемся, в какое время могут звонить коллекторы. По закону, сотрудники коллекторских агентств могут звонить заемщику:

  • с 8:00 до 21:00 по будням;
  • с 9:00 до 20:00 в праздники и в выходные.

Но насколько часто могут звонить коллекторы в установленное время? Не чаще одного звонка в сутки, и не чаще двух раз в неделю — все остальное нарушает закон. Нередко заемщики сталкиваются с ситуацией, когда сотрудники агентств звонят родственникам или коллегам. Но имеют ли право коллекторы звонить на работу или родным? Такие действия являются прямым нарушением закона о персональных данных граждан, что влечет уголовную ответственность. По задолженностям коллекторам разрешается звонить только непосредственно должнику либо его поручителю.

Вариант 2: Коллекторы шлют сообщения

С 2017 года коллекторам разрешается отправлять должнику не более 16 СМС или электронных писем ежемесячно. До скольки они могут их отправлять? Временной интервал для отправки сообщений аналогичен тому, сколько раз могут звонить коллекторы — слишком рано либо слишком поздно отправлять их они не имеют права.

Избавиться от уведомлений об оплате долга можно:

  • воспользовавшись опцией черного списка в почтовой службе или в телефоне;
  • обратившись в офис коллекторского агентства с заявлением на общение через почтовую корреспонденцию;
  • сменив номер телефона или адрес электронной почты (что не всегда удобно).

Если количество присылаемых от коллекторов сообщений превышает установленные законом нормы, то вы имеете законное право подать жалобу на их действия.

Вариант 3: Коллекторы приходят домой

Начнем с того, что относительно задолженностей они могут лично встретиться с должником не больше одного раза в неделю. Причем общение должно происходить исключительности с должником.

Коллекторам запрещается:

  • проникать в жилище без вашего разрешения;
  • описывать или изымать имущество;
  • общаться родными или с проживающими с вами на одной жилплощади лицами без разрешения.

Избежать личного общения с ними можно, подав в офис соответствующее заявление. Кроме того, если при оформлении кредита подать в банк заявление об отказе привлечения коллекторов к взысканию задолженности, то в случае просрочки банк может обратиться только в суд и привлекать коллекторов не сможет.

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Перечень служб, куда жаловаться на действия коллекторов, довольно обширен:

  • ФССП;
  • Прокуратура РФ;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств);
  • финансовый омбудсмен.

В эти органы следует обращаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, слишком часто отправляют сообщения или досаждают вам звонками, разглашают информацию о вашей задолженности третьим лицам либо угрожают вам или вашим близким.

Простое решение: избавьтесь от долга

Законно списать все свои долги вы можете, объявив себя банкротом. И помните, что с момента подачи в суд заявления и до вынесения судом решения ни коллекторы, ни судебные приставы, ни специалисты банка не могут беспокоить заемщика относительно задолженностей.

И если вам нечем платить кредит и уже совсем достали коллекторы, то банкротство — верное решение.

Проконсультироваться с кредитными юристами, получить помощь при банкротстве или защиту от коллекторов вы можете, позвонив нам по телефону или написав юристам через форму на сайте.

Адвокат по банкротству физических лиц

Адвокат по банкротству граждан

Банкротство - единственный законный способ освобождения от долгов.

Только Арбитражный суд может признать гражданина-должника банкротом.


Автор статьи:


Катерина Орловская