Под взаимодействием закон о коллекторах понимает некоторые способы общения с должником. Сюда входят телефонные и очные переговоры, рассылка сообщений в виде голоса или текста. Заемщик может игнорировать любые формы взаимодействия без подачи каких-либо заявлений. Также можно официально отказаться от него, направив письменный документ. О том, как оформить и подать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами, расскажем в этом материале.
Что такое взаимодействие с коллекторами и зачем от него отказываться
Суть работы коллекторов заключается в различных действиях, которые способствуют взысканию долга. Для этого сотрудникам коллекторского агентства разрешено взаимодействовать с должником способами, указанным в ст. 4 закона № 230-фз. К ним относятся:
- телефонные переговоры и личные встречи (непосредственное взаимодействие);
- телеграфные, голосовые или текстовые сообщения;
- направление документов письменной форме.
Указанные действия коллекторы используют для того, чтобы направить информацию о размере и структуре долга, о способах его погашения, о последствиях неуплаты. Также в ходе переговоров и очных контактов взыскатели могут выяснять причины образования просрочки, предлагать варианты ее урегулирования.
Сложно представить, что должник обрадуется письму или звонку от коллекторов, не говоря уже о личной встрече. Поэтому он может воспользоваться правом на отказ от взаимодействия, предусмотренным законом № 230-фз. Это означает следующее:
- должник официально уведомит коллекторское агентство о нежелании лично встречаться, вступать в переговоры по телефону или получать какие-либо сообщения;
- если при подаче заявления соблюдены требования закона, коллекторы обязаны прекратить звонки, очные контакты и рассылку сообщений.
Перечисленные правила не распространяются на направление письменной корреспонденции. Такой способ взыскания не относится к личному взаимодействию и может применяться после получения заявления. Также нельзя отказаться от взыскания задолженности в судах или через ФССП. Такое право кредитора прописано в законодательстве и не может ограничиваться на усмотрение должника.
Читайте также
- Пени, арест или даже тюрьма: что будет, если не выплачивать кредит
- Антиколлекторы — защита от коллекторского прессинга или деньги на ветер?
- Коллекторское агентство «Илма»: как работает контора и жалуются ли на взыскателей должники
Можно ли от отказаться от взаимодействия без подачи заявления
Данный вариант действий поможет должнику защититься от коллекторов, хотя и не приведет к полному прекращению взыскания. Подать заявление можно не во всех случаях (подробнее об этом расскажем ниже). Но даже без направления этого документа должник вправе:
- не отвечать на телефонные звонки, письма и сообщения;
- не вступать в переговоры или прекращать их в любой момент;
- отказываться от личного разговора, не впускать взыскателей к себе домой.
Указанное поведение не повлечет каких-либо последствий в виде штрафов, увеличения суммы задолженности и т.д. Но коллекторы будут и дальше названивать должнику, не прекратят рассылку сообщений и попытки организовать очную встречу. Запретить данные действия можно только путем подачи письменного заявления.
Без получения отказа коллекторы обязаны прекратить непосредственное взаимодействие:
- на период прохождения должником банкротства через МФЦ или арбитраж;
- на время нахождения гражданина на лечении в стационаре;
- на период, пока неплательщику присвоена I группа инвалидности;
- на время ограничения дееспособности должника (по решению суда).
При наступлении указанных оснований можно направить уведомление в коллекторское агентство, чтобы оно прекратило звонки, очные встречи. При этом рассылка сообщений и письменных документов будет разрешена. Полный запрет на взыскание возникает, если клиент коллекторской компании спишет задолженность при прохождении банкротства.
Как написать отказ
Прежде всего, необходимо проверить наличие права на подачу заявления в коллекторское агентство. Оно возникает, когда с даты образования просрочки прошло не менее 4 месяцев. Этот срок проверяется по документам на взыскание, которые коллекторы получили от МФО или банка. Если заявление поступит до того, как просрочка превысит 4 месяца, оно будет считаться недействительным.
Специальные правила направления документа применяются при истребовании задолженности через суд:
- если заявление подавалось до начала судебного процесса, оно приостанавливается на 2 месяца после вступления в силу решения;
- если заемщик не заявлял об отказе до передачи материалов суд, он сможет сделать это не ранее 1 месяца после вступления в силу решения.
После направления документа можно в любое время отозвать (отменить) его. Для этого направляется уведомление в произвольной форме.
Содержание и форма заявления
В законе № 230-фз указаны только общие требования к содержанию и форме заявления. Также необходимо учитывать положения приказа ФССП № 20. Им утвержден образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами.
В содержании документа нужно указать:
- название коллекторской компании, ведущей взыскание;
- ФИО, данные паспорта, адрес проживания заявителя;
- адрес электронки (необязательно);
- контактный телефон;
- сообщение, что заявитель отказывается от взаимодействия с взыскателями;
- дата оформления;
- подпись должника.
В заявлении не нужно описывать причины, по которым заемщик хочет отказаться от дальнейшего общения с коллекторами. Там не требуется указывать продолжительность просрочки, поскольку эту информацию коллекторская компания проверит самостоятельно.
Образец заявления вы можете скачать у нас на сайте. Если нужна помощь в его заполнении, либо в защите от коллекторского взыскания, обращайтесь к нашим юристам!
Порядок подачи
Чтобы направить документ в коллекторское агентство, желательно уточнить его контактные данные. Адрес, наименование и иные важные сведения должник может узнать:
- из уведомления от МФО или банка (при заключении соглашения о передаче долга коллекторам);
- из документов и сообщений от коллекторского агентства;
- из госреестра, размещенного на портале ФССП.
На данный момент заявление можно направить только в письменном виде. С февраля 2024 года у должников появится возможность подавать документ электронно.
Согласно ч. 2 ст. 8 закона № 230-фз сейчас заявление об отказе можно направить коллекторам:
- по почте (заказным письмом);
- через нотариат (это повлечет дополнительные расходы);
- путем личного вручения под роспись (например, если коллекторы приехали домой к должнику, либо в офисе агентстве).
Если должник допустил ошибки в содержании заявления или не выполнил какие-либо требования закона, коллекторы обязаны указать об этом в ответном уведомлении. Оно направляется в течение 10 рабочих дней после получения обращения. В уведомлении разъясняется порядок надлежащего оформления заявления.
Заявление об отказе от взаимодействия
Последствия получения отказа от взаимодействия
Если заявление соответствует форме и содержанию, а также требованиям по продолжительности просрочки по долгу, наступают следующие последствия:
- с даты получения документа коллекторы обязаны прекратить звонки, направление сообщений и очные контакты;
- переговоры по телефону или при личной встрече допускаются, если их инициатором был сам должник;
- направление письменных документов через Почту России разрешено и после получения заявления.
Если коллекторы проигнорируют обращение неплательщика и продолжат непосредственное взаимодействие или рассылку сообщений, их привлекут к ответственности. Жалобу по таким нарушениям должник может подать в ФССП. Согласно ст. 14.57 КоАП РФ наказанием может быть крупный штраф на само агентство либо на его руководителя. При постоянных нарушениях коллекторскую компанию могут исключить из госреестра.
Новые правила отказа с февраля 2024 года
Некоторые моменты, связанные с подачей документа на отказ от взаимодействия, будут изменены с февраля 2024 года. Это связано со вступлением в силу поправок в закон о коллекторах. Должникам нужно учитывать следующее:
- документ можно будет направить по адресу электронки коллекторского агентства (эти сведения включат в госреестр на портале ФССП);
- правила отказа будут распространяться на МФО и банки, если они осуществляют взаимодействие и включены в специальный перечень на сайте ФССП (сейчас он еще не ведется);
- направлять заявление можно будет через портал «Госуслуг», если коллекторское агентство подключено к его сервисам.
Кроме перечисленных изменений, в 2024 году закон № 230-фз вносятся и другие поправки.
Должнику не придется подавать заявление об отказе, если он успешно пройдет банкротство. После вынесения решения об освобождении банкрота от долгов, коллекторская компания обязана полностью прекратить взыскание. Соответственно, автоматически возникает запрет на любые формы взаимодействия. Подробнее о правилах прохождения и последствиях банкротства можно узнать на консультации у юристов нашей компании!
