Коллекторы являются штатными сотрудниками коллекторских агентств. Условия работы, в том числе порядок выплаты вознаграждения, описываются в трудовом договоре. Это может быть не только фиксированный оклад, но и процент от взысканной суммы, иные бонусы и доплаты. Само коллекторское агентство зарабатывает за счет разницы между суммами выкупа долга и его взыскания, либо получает вознаграждение за оказание услуг.
В статье расскажем, как устроиться на работу коллектором, сколько можно заработать по этой специальности.
На чем зарабатывают коллекторские агентства
Коллекторские агентства являют коммерческими организациями, т.е. получают прибыль от своей деятельности. Они не имеют права выдавать займы и кредиты, поэтому доход будет складываться за счет работы по взысканию задолженности. Это может быть:
- вознаграждение за оказание услуг по истребованию долга — размер выплат определяется по соглашению с МФО или банком, может зависеть от результата работы и объема оказанных услуг;
- прибыль от дисконта (разницы) между суммами выкупа долга и размером взыскания — данный вариант предусматривает заключение договора цессии, по которому коллекторская компания сама становится кредитором.
Кредиторы и коллекторские агентства не раскрывают данные о суммах вознаграждений по агентским соглашениям. Размер выплат напрямую зависит от объема и результата работы. При этом, требовать вознаграждения с должника коллекторы не имеют права.
Более-менее открытые данные есть по размеру дисконта, с которым коллекторские компании выкупают долги. Вот какие цифры приводит издание РБК по 2021-2022 годам:
- средняя стоимость выкупа проблемных долгов по кредитам банков составляла в 2022 году 6.4% от реальной цены, а в 2021 году была 11.4%;
- при выкупе долгов по займам МФО стоимость составляла 7.1% (в 2021 году — 16.7%).
Указанная статистика была подобрана по итогам анализа сделок на электронной площадке по продаже долгов Prisma. Там проводятся аукционы по выкупу больших портфелей просроченных займов и кредитов.
Столь низкая цены выкупа обусловлена значительными рисками для коллекторов. Им придется заставить платить заемщика, который отказался взаимодействовать с банком или МФО, либо не имеет доходов и имущества для погашения долга. Соответственно, чем больше задолженности взыщет коллекторские агентство, тем больше прибыли оно получит. За счет значительного дисконта коллекторы могут предлагать должникам льготы (например, освобождение от части процентов и неустойки при согласии начать выплаты).
Читайте также
- Отказ от взаимодействия с коллекторами: образец документа
- За сколько банки продают долги коллекторам
- Могут ли коллекторы звонить в выходные дни?
Сколько получают коллекторы в России
На сайтах почти всех коллекторских компаний есть предложения о вакансиях. Чаще всего требуются специалисты по работе с клиентами в колл-центрах. Также встречаются вакансии по разработчикам программных приложений и баз данных, по другим направлениям в сфере информационных технологий. Напрямую о зарплате коллекторов можно судить только условно. Вознаграждение может складываться:
- из фиксированной выплаты, оклада (судя по информации в интернете, в среднем от 20 000 до 40 000 рублей);
- из процента от суммы взысканного долга (например, 5-7%);
- из дополнительных бонусов и выплат (за выездную работу, за большой объем звонков и т.д.).
Коллекторским агентствам выгодно, чтобы штатные сотрудники были напрямую заинтересованы в результатах взаимодействия с должниками. Поэтому рядовым коллекторам, которые успешно взыскивают долги, могут устанавливать высокие проценты от поступивших сумм. Точные условия оплаты будут определяться по трудовому договору.
Требования для работы коллектором
Стать коллектором в России можно только путем заключения трудового договора с организацией, включенной в специальный реестр. В частном порядке граждане не могут заниматься такой деятельностью. В законе № 230-фз указаны общие требования к лицам, которые могут работать коллекторами и вести непосредственное взаимодействие с должниками.
Основной перечень:
- отсутствие судимостей за преступления, представляющие повышенную опасность (против личности, в сфере экономики и т.д.);
- отсутствие в течение последних 3 лет неисполненного судебного акта о взыскании задолженности на срок свыше 30 дней (соответственно, злостный должник изначально не сможет работать коллектором);
- действующее наказание в виде дисквалификации по КоАП РФ (это требование актуально для лиц, которые претендуют на руководящую должность).
Эти, и некоторые иные требования, коллекторское агентство обязано проверить до заключения трудового договора с претендентом на работу. Если указанные факты скрыты, но их впоследствии выявит надзорный орган (ФССП), компании грозит административная ответственность.
Профессиональный стандарт специалиста по работе с просроченной задолженностью
Коллекторские организации сами устанавливают перечень требований к кандидатам на работу. Это может быть:
- соответствие профессиональному стандарту, утвержденному Министерством труда РФ (подробнее о нем расскажем ниже);
- наличие определенных навыков по взысканию задолженности или взаимодействию с клиентами, по работе с профильными программами;
- определенный стаж, имеющий отношение к истребованию долгов (например, служба в правоохранительных органах);
- психологические навыки по работе с людьми.
После приема на работу агентство обязательно проведет обучение. Нового сотрудника научат работать с программным обеспечением и базами данных. Осуществляется подготовка для ведения телефонных переговоров в удаленном формате, так как это ключевое направление коллекторской деятельности. Обучение может предусматривать развитие личных и деловых качеств — коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность и т.д.
С 2015 года применяется профессиональный стандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью». Коллекторское агентство берет его за основу при разработке требований к кандидатам, должностных инструкций. В состав трудовых функций коллектора по стандарту входит:
- анализ данных о клиенте, в том числе кредитного досье;
- разработка плана действий по взаимодействию с должником;
- ведение переговоров с заемщиком, поручителями;
- оптимизация портфеля долгов, инициация процесса реструктуризации просрочки.
Единственным требованием к специальности коллектора, по стандарту является наличие среднего профессионального образования (либо соответствующей программы подготовки). Опыт практической работы или особые условия допуска не требуются.
Для каждой из трудовых функций коллектора стандарт описывает необходимые умения, примерный перечень действий. Вот что входит в процесс ведения переговоров с заемщиком:
- установление личного контакта с клиентом;
- обсуждение различных вариантов урегулирования просрочки;
- разъяснение последствий образования задолженности, размера и порядка начисления штрафных санкций;
- выяснение причин возникновения долга;
- направление уведомлений и документов по задолженности.
В перечень навыков для взаимодействия с должником стандарт включает основы теории и практики переговорного процесса, знание особенностей процедур досудебного и судебного взыскания, типовых причин образования просрочки. Для других трудовых функций также указаны перечни действий, требования к умениям специалиста.
Работа коллектором по телефону ведется с соблюдением ограничений по времени суток, частоте (эти правила определены законом № 230-фз). При этом запрещено звонить должникам и направлять смс-сообщения с технических устройств и номеров, находящихся за пределами РФ. Нарушение данного запрета повлечет наказание со стороны надзорного органа. Также коллектору нельзя допускать иных нарушений законодательства (угрозы, оскорбления и т.д.).
Какие риски нужно учитывать при оформлении на работу в коллекторское агентство
Кандидат, намеренный попасть на работу коллектором, должен знать и о рисках этой специальности. Как минимум, нужно быть готовым к негативной реакции и грубости со стороны должников, к постоянным отказам от разговора. Также необходимо учитывать:
- очень строгие требования к ведению переговоров с должниками, от обязанности представиться до ведения записи каждого разговора;
- риски привлечения к ответственности за любое нарушение (по ст. 14.57 КоАП РФ штраф могут взыскать не только с агентства, но и с самого коллектора);
- большая вероятность назначения уголовного наказания за причинение ущерба и вреда, высказывание угроз (данные преступления подпадают под статью 172.4 УК РФ, которая была введена в 2023 году).
На приличную зарплату при работе коллектором можно претендовать только при достижении определенных показателей (количество звонков, размер взысканных долгов и т.д.). Но добиться их достаточно сложно, поскольку многие должники прекрасно знают о своих правах, об ограничениях на коллекторскую деятельность.
Если у вас есть проблемы при общении с коллекторами из-за долгов — обращайте к нашим юристам.
