Целью любых действий коллекторов является взыскание долга. Для этого они могут использовать только законные методы работы, перечисленные в законе № 230-ФЗ. Одним из способов взаимодействия является передача голосовых, текстовых и иных сообщений по сетям электросвязи. Сюда входит и переписка в различных социальных сетях и мессенджерах, в том числе, в программе ватсап.
Отправляя сообщения через ватсап, сборщики долгов обязаны соблюдать требования закона. Недопустимы любые угрозы и оскорбления, в том числе по отношению к самому неплательщику, его родным и знакомым. Если коллекторы угрожают в ватсапе, можно добиваться привлечения их к ответственности. О том, что делать при получении угроз, читайте в нашем материале.
Могут ли коллекторы писать должнику в ватсапе
Ватсап — это один из самых популярных мессенджеров в России. Он доступен в виде мобильного приложения на гаджете, либо как интернет-версия на компьютере и ноутбуке. Чтобы общаться через ватсап, нужно зарегистрироваться в программе по номеру телефона. Следовательно, пользователя этого приложения достаточно легко идентифицировать. Этим могут воспользоваться коллекторы, если не имеют возможности связаться с должником иными способами.
Если вы являетесь должником и начали получать сообщения о возврате денег через ватсап, нужно знать следующее:
- направление голосовых или текстовых сообщений через мессенджеры является законным вариантом работы для коллекторских компаний;
- при использовании мессенджеров и других способов передачи данных через интернет, коллекторы обязаны соблюдать ограничения по времени и количеству сообщений (они указаны в ст. 7 закона № 230-ФЗ);
- требовать долг и общаться в ватсапе взыскатели могут только с самим должником (о некоторых исключениях из этого правила расскажем ниже);
- в тексте сообщений и при звонках через ватсап сборщики долгов не могут оскорблять должника, угрожать ему любым способом.
Преимуществом любого мессенджера является возможность выбирать, с кем вы хотите общаться. Поэтому нежелательные контакты можно добавить в черный список с удалением чата. Легальные коллекторы могут звонить и писать должнику только с одного номера своего работодателя. Но блокировка контакта не помешает взыскателям долга связываться с вами другими способами.
Иногда вам может прийти сообщение в ватсап о долге, которого нет. Например, такая ситуация может возникнуть, если вы оформили сим-карту с новым номером, которым ранее пользовался должник по кредитам или займам. Лучше сразу описать эту ситуацию в ответном сообщении, либо позвонить представителям коллекторской компании. После проведенной проверки вас обязаны оставить в покое. Но, как правило, нового обладателя номера должника не оставляют в покое быстро ни банки, ни коллекторы.
Какие еще способы связи с должником могут использовать коллекторы
Чтобы защитить должников от неправомерных действий при взыскании, государство ограничивает способы работы коллекторов. Согласно закону № 230-ФЗ они вправе взаимодействовать с клиентами:
- путем звонков по телефону, переговоров;
- путем личных встреч (например, в офисе коллекторского агентства, с выездом на дом);
- голосовые, тестовые и иные сообщения по линиям электросвязи (это не только приложения и соцсети, но и смс);
- сообщения по телеграфу;
- почтовые отправления с требованиями, уведомлениями, претензиями.
Коллекторское агентство может обращаться за взысканием в суд, если ранее это не сделал первоначальный кредитор. Коллекторам могут передавать долг, не взысканный в судебном порядке. Право на обращение в суд сохраняется в период исковой давности.
Коллекторы могут использовать все перечисленные варианты действий, либо отдельные из них. Также они обязаны учесть ограничения, указанные в законе. Для сообщений и переписки в ватсапе действуют следующие ограничения:
- через ватсап должнику могут писать в рабочие дни (с 8 до 22 часов) и в выходные (с 9 до 20 часов), но не в ночное время;
- нельзя связываться через ватсап чаще 2 раз в день;
- дополнительное ограничение на обращения через ватсап — не чаще 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Превышения по количеству сообщений или попытки доставать должника в ночное время могут стать основанием для привлечения к ответственности. Для этого нужно не удалять входящие и журнал звонков, чтобы иметь доказательства. Также в процессе разговора (если коллекторы звонили) можно вести запись. На нее можно ссылаться при подаче жалоб и заявлений.
Как коллекторы могут найти должника в ватсапе
При выкупе долга коллекторская фирма получает от банка все документы и сведения, связанные с кредитом и должником. Там будут и личные данные заемщика, которые он указал в заявке и договоре, в последующей переписке с банком. Большинство законопослушных людей редко меняют мобильные номера. Поэтому коллекторы легко найдут клиента по его номеру в ватсапе.
Если после получения кредита должник сменил номер телефона, то коллекторская компания может узнать новые данные:
- из переписки с клиентом, в ходе личных встреч;
- из материалов судебного дела о взыскании;
- из открытых источников, где должник сам оставлял свой номер (например, на своей странице в сети «Вконтакте», на Авито и т.д.).
Номер должника можно узнать и не вполне легальными методами. Например, коллектор может получить эти данные у родных и близких неплательщика. Хотя связаться с ними можно только при наличии письменного согласия (или — один раз — для того, чтобы задать вопрос о том, как же должника найти), недобросовестный коллектор может нарушить закон.
Также коллекторские фирмы могут выкупать базы данных клиентов банков и МФО в интернете. Это незаконный способ получения информации. Однако доказать факт нарушения и привлечь к ответственности взыскателей очень сложно.
Что делать, если коллекторы требуют долг через ватсап
Коллекторы могут прислать сообщение в ватсап без предварительного уведомления. Подразумевается, что должник знает о продаже его просрочки. После заключения договора цессии банк обязан направить письменное уведомление заемщику, разместить информацию на Федресурсе. Естественно, если должник уклонялся от получения писем и не проверяет Федресурс, то и сообщение от коллектора в ватсапе станет для него неприятным сюрпризом.
В ст. 7 закона № 230-ФЗ перечислены обязательные сведения, которые коллектор обязан указать в сообщении:
- ФИО коллектора, информацию о его компании;
- данные о наличии долга, его структуре и размере;
- контактный номер коллекторской фирмы и ее специалиста.
В сообщении могут быть и иные сведения. Например, там могут указать прямую ссылку на сайт коллекторской компании, реквизиты для погашения долга. Коллектор может описать льготные предложения для клиента, если тот согласится начать выплаты.
В законе есть перечень сведений, которые коллектор не может указывать в сообщении в ватсапе или другом интернет-приложении. В частности, запрещены угрозы:
- применения физического насилия или убийства;
- уничтожения, повреждения вещей, объектов, автомобиля;
- применения способов взыскания, опасных для человека;
- распространения персональных и иных данных третьим лицам.
Чтобы наказать коллектора, угроза должна быть реальной. Например, если в тексте сообщения указано «при неоплате долга мы предпримем определенные действия», это вряд ли можно считать реальной угрозой. Под «определенными действиями» можно понимать не только физическое насилие, но и обращение в суд, направление новых претензий.
Но если в сообщении указано «переломаем ноги тебе и детям», то это явная и очевидная угроза. Однако специалисты легальных коллекторских фирм не используют такие методы работы. Черные коллекторы изначально не соблюдают закон, поэтому вполне могут работать угрозами и шантажом.
Если пишут самому должнику
Если коллекторы пишут в ватсапе, но в сообщении нет угроз, оснований для привлечения к ответственности нет. Защищаться при таком варианте взыскания можно:
- путем подачи жалоб на превышение по количеству и времени отправки сообщений;
- путем подачи жалоб на коллектора, который не указал в сообщении обязательные данные;
- путем направления по почте отказа от взаимодействия с коллекторским агентством.
Не хотите видеть в ленте ватсапа сообщений от коллектора? Заблокируйте чат и номер абонента. За такие действия никаких санкций не предусмотрено. Но взыскатель долгов наверняка продолжит работу другим способами.
Если угроза высказана косвенно и завуалированно, можно обратиться к юристу. Специалист поможет оценить характер угрозы, разъяснит о возможных вариантах защиты.
Если коллекторы достают родных и друзей
Если сборщик долгов начал писать членам семьи, другим родственникам или друзьям, то он нарушает закон. Коллектор может работать с третьими лицами, только если они дали на это письменное согласие. Также аналогичное согласие на привлечение третьих лиц обязан дать сам должник. Если письменных согласий нет, то коллектор не имеет права писать родным и друзьям должника.
Если член семьи или знакомый должника получил сообщение в ватсапе с какими-либо угрозами, коллектора можно привлечь к ответственности:
- за нарушение норм закона № 230-ФЗ (для легальной коллекторской компании это может повлечь штраф, в крайнем случае — исключение из реестра ФССП);
- за нарушение правил работы с персональным данными должника (их нельзя разглашать третьим лицам без письменного согласия);
- за высказывание угроз, которые воспринимаются реально (например, уголовное дело могут возбудить при угрозе убийства, причинения физического вреда).
Члены семьи или иные третьи лица вряд ли дадут письменное согласие, чтобы с ними работали коллекторы. Поэтому любое обращение с требованиями о возврате долга нужно рассматривать как нарушение закона.
Чем быстрее обратиться с жалобой или заявлением о возбуждении уголовного дела, тем быстрее родственников и друзей оставят в покое.
Если коллекторы угрожают в ватсапе
Если должник видит в ватсапе угрозы со стороны коллектора, и они воспринимаются реально, лучше сразу зафиксировать нарушение. Как минимум, можно сделать скрин с экрана, не удалять сообщение в чате. Также можно официально заверить копию переписки через нотариуса, хотя за это придется заплатить. Если впоследствии будет возбуждено уголовное дело, полиция сама заверит переписку, запросит данные по абоненту.
Если должник видит угрозы, можно заблокировать чат и абонента. Чтобы защититься от угроз и привлечь коллектора к ответственности, можно предпринять следующие действия:
- проверить коллекторскую компанию по реестру ФССП, убедиться в законности ее работы;
- обратиться с требованием (письмом или жалобой) на имя руководителя организации, потребовать прекратить незаконные действия и привлечь специалиста к ответственности;
- направить коллекторской компании отказ от любых способов взаимодействия;
- обратиться в полицию или прокуратуру, чтобы привлечь к ответственности за угрозы.
Если коллектор по своей инициативе превысил полномочия, его руководство обязано принять меры. Но при получении реальной угрозы применения физической силы лучше сразу обращаться в полицию и прокуратуру
С применением угроз обычно работают черные коллекторы. Привлечь их к ответственности крайне сложно. Например, они могут отправлять сообщения в ватсапе с виртуальных номеров, по которым нелегко идентифицировать абонента. У полиции есть методы расследования подобных дел, но дать гарантии, что преступника найдут, невозможно.
Ответственность за угрозы в ватсапе
По факту угрозы в ватсапе могут возбудить уголовное дело. В УК РФ есть несколько оснований для возбуждения уголовного дела:
- если сборщик долгов угрожает убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ);
- если коллектор вымогает деньги под угрозой физического насилия, уничтожения или повреждения вещей, распространения каких-либо сведений (ст. 163 УК РФ).
При наличии таких фактов нужно подавать заявление в МВД или прокуратуру. Должника признают потерпевшим, после чего начнется расследование уголовного дела.
Не наступает уголовная ответственность за обещание совершить законные действия. Еще раз отметим, что не является угрозой обещание передать документы в суд или ФССП. Если коллектор угрожает выездом домой, это тоже не является нарушением. Но если при выезде на дом взыскатель будет угрожать расправой, без разрешения зайдет в квартиру или начнет отбирать имущество — его можно привлечь к ответственности.
Если вы столкнулись с угрозами коллекторов в ватсапе, наши юристы могут оказать помощь в защите прав. Обращайтесь, мы поможем найти выход даже в самой сложной ситуации!
