МФО Money Man активно выдает ссуды населению, предлагает различные скидки, взыскивает просроченные долги и часто участвует в банкротствах своих клиентов. Но пользователи отмечают, что организация продвигает дополнительные платные услуги, и нередко встает вопрос — как отказаться от «Онлайн-доктора» в «Мани Мен».
Рассмотрим, о чем идет речь, какое отношение имеет медицина к микрозаймам и что делать заемщикам, если осознал, что услуга не нужна.
Израильская клиника в «Мани Мен»: поговорим об онлайн-докторе
В 2022 году микрофинансовая организация начала предлагать клиентам дополнительную услугу под названием «Онлайн-доктор». Она подразумевает первичную оценку состояния здоровья при помощи технологий искусственного интеллекта (ИИ) и виртуальную консультацию врача.
Заемщикам предлагают воспользоваться сервисом уже на конечном этапе оформления ссуды. Партнером МФО «Money Man» выступает израильская клиника Call4life, которая в своей деятельности активно использует технологии IT. Пациенты могут получить комплекс услуг онлайн.
На странице, посвященной «Онлайн-доктору», микрофинансовая организация подробно рассказывает, что это за сервис и как он работает. Базовые тезисы следующие:
- Дополнительный сервис предоставляется при оформлении договора займа.
- Также оказание услуги продолжается при продлении ссуды.
- Воспользоваться «Онлайн-доктором» могут все заемщики этой МФО.
Первичная оценка состояния здоровья предоставляется в нескольких направлениях:
- гинекология;
- кардиология;
- онкология;
- диетология;
- вирусология.
Также проводятся консультации по вопросам хронической усталости и сохранения активного долголетия. Все общение с врачом проводится онлайн. Желающие могут задать разные вопросы и уточнить результаты обследований.
Доступна и услуга «Second Opinion», которая предполагает исследование обстоятельств клиента и выдачу экспертного медицинского мнения. К таким консультациям прибегают, когда есть сомнения в уже поставленном диагнозе или в назначенной схеме лечения.
Сервис остается доступным для всех желающих, обратиться за помощью к доктору можно в любое время суток. Найти и активировать эту услугу можно:
- в личном кабинете сайта клиники;
- в приложении «Мани Мен».
Можно ли отказаться от «Онлайн-доктора» и как это сделать
Отзывы пользователей указывают на то, что отказаться от медицинского обслуживания при заключении договора с МФО нельзя. В качестве подтверждения предлагаем ознакомиться с заметкой клиента. Он с самого начала не планировал пользование сервисом, но все же, в итоге «Онлайн-доктор» оказался в документе как одна из дополнительных платных услуг.
Еще один отзыв свидетельствует о том, что иногда клиенты сами не понимают, что они подключают медпомощь онлайн. Стоимость этого «допа» составляет 390 рублей, и при окончательном погашении ссуды эту сумму нужно оплатить вместе с основной задолженностью.
Однако, давайте рассмотрим еще и ответы представителей «Мани Мен», с которыми можно ознакомиться на тех же страницах. Позиция компании заключается в следующем:
- Все услуги предоставляются клиентам по их собственному желанию.
- Отказаться от дополнительного обслуживания уже после подключения можно, обратившись по электронной почте: support@moneyman.ru.
- Любую оплату по займу можно внести в личном кабинете без автоматического подключения «Онлайн-доктора».
Таким образом, позиция МФО заключается в том, что клиенты добровольно подключают услугу медицинских консультаций, но и после оформления займа можно легко от нее отказаться, обратившись в компанию с соответствующим заявлением.
Навязывание услуг: стоит ли обращаться в суд
Безусловно, если права заемщика нарушаются каким-либо образом, необходимо за них бороться.
Существует соответствующее законодательство, которое помогает определить, в чем именно пострадали интересы клиента.
В разрезе отношений с микрофинансовыми организациями навязыванием услуг считается заключение договора с подключением платных «допов» вроде СМС-информирования или того же «Онлайн-доктора» без возможности отказа.
То есть клиента ставят перед фактом: либо вы получаете ссуду с таким обслуживанием, либо воспользоваться займом вы не сможете.
Удастся ли идентифицировать «Онлайн-доктора» как навязанный сервис? Отнюдь. МФО в своей публичной переписке с клиентами постоянно информирует о том, что услуги предоставляются на добровольной основе, и человек при желании может от них отказаться. В суд имеет смысл обращаться, если истец сумеет доказать обратное.
Один из камней преткновения в судебных спорах с представителями рынка микрофинансирования — это вопрос доказательств. Заемщики нередко делают акцент на том, что их не проинформировали должным образом о дополнительном сервисе и об условиях заключаемой сделки.
Суды, однако, непреклонны, и в своих решениях они нередко указывают, что утверждение должно быть доказано. В частности, здесь содержится прекрасная иллюстрация. Базовые выводы судебной инстанции заключаются в следующих тезисах:
- Заявитель (то есть физическое лицо) не предоставил никаких доказательств нарушения его права на получение полноценной информации о порядке выдачи ссуды.
- Истец был в должной мере осведомлен обо всех нюансах сделки и не вводился в заблуждение относительно ее последствий.
- Человек при оформлении мог отказаться от договора и обратиться в другую микрофинансовую компанию.
- Стандартная форма документа не нарушает прав клиента, потому что сама по себе не ведет к образованию обязательств перед МФО. Они возникают только после заключения сделки на утвержденных условиях. Таким образом, человек становится заемщиком в выбранной организации по собственной воле.
Порой заемщики пытаются признать договор недействительным на основании того, что они были вынуждены согласиться на предложенные условия. Впоследствии возникают интересные споры с не менее увлекательными претензиями к микрофинансовым компаниям. Предлагаем ознакомиться со следующим делом:
- Женщина обратилась в суд с иском к «Мани Мен», потребовав признать недействительность одного из пунктов договора. Ее не устроила процентная ставка в размере 675,25% годовых. Также истец попросила, чтобы ей выплатили компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Обращение было мотивировано кабальностью сделки.
- Так, в марте 2016 года заемщица обратилась в МФК за оформлением договора займа. Ей предоставили 8 500 рублей сроком на 25 дней. Женщина получила эти деньги и у нее возникло обязательство по их возврату.
- Согласно действующему законодательству, при выдаче ссуды МФО обязана предоставить достоверную информацию о микрозайме, о процентной ставке, о правах и обязанностях сторон и о других нюансах, касающихся взаимоотношений между кредитором и заемщиком. В данном случае все подробности были зафиксированы в договоре, с которым клиентка согласилась, подтвердив это подписью.
- По нормам ст. 179 ГК РФ, любые сделки, заключаемые с применением угроз, насилия или под принуждением, могут быть признаны недействительными. К ним же относятся договоры, которые оформлялись вследствие тяжелых обстоятельств на невыгодных для одной из сторон условиях. А условия ст. 56 ГПК РФ устанавливают, что лицо должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается. Таким образом, заемщик обязан предоставить веские доказательства в обоснование своей позиции.
- В данном случае суд не находит достаточного количества подтверждений. Женщина обратилась в офис МФК «Мани Мен» и выразила свою волю на заключение договора. В отношении нее не применялись сомнительные методы взаимодействия; факты принуждения к подписанию документов отсутствуют. Также необходимо учитывать огромную конкуренцию в сфере микрофинансирования — женщина могла обратиться и в другую компанию.
- Кроме того, нет никаких доказательств тому, что МФК каким-то образом воспользовалась тяжелыми жизненными обстоятельствами истца. Сама по себе невыгодность договора не является доказательством его кабальности.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что оспорить неудобные моменты в сделке, ссылаясь на ее кабальность, не получится.
Если речь идёт о навязанных услугах, то их имеет смысл оспаривать с точки зрения закона «О защите прав потребителей». Представим соответствующий пример — решение от 2023 года. Суть спора заключалась в следующем:
- Мужчина обратился в суд с исковыми претензиями к МКК «Академическая» в связи с нарушением законодательства последней. При оформлении ссуды компания пренебрегла правами клиента: она проигнорировала запрет на переуступку требования третьим лицам и отказ от дополнительных услуг, навязав сервис «Рекуррентные платежи».
В связи с этим заемщик потребовал признать договор недействительным, оштрафовать МФО и взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
- Дело обстояло так: клиенту пришло сообщение от кредитора о том, что ему подняли лимит до 30 000 рублей. Он перешел на сайт и в личном кабинете подал заявку, предварительно отказавшись от дополнительных услуг.
Далее был составлен договор. Клиент еще раз нажал соответствующие галочки на экране, чтобы избежать подключения платного обслуживания, и подписал документ онлайн. Но ему на карту зачислилось не 30 000, а 5 000 рублей. И еще оказалось, что в договоре прописано согласие на дополнительный сервис и на переуступку права требования.
- На рассмотрение суда были предоставлены соответствующие доказательства — в частности, видеозапись, которую сделал истец в момент заключения договора. Это помогло ему отстоять свою позицию.
- В итоге было вынесено решение о частичном удовлетворении требований. Суд признал отдельные части договора с МКК недействительными, взыскал с организации компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф на 1 500 рублей и почтовые расходы.
Описанное дело прекрасно демонстрирует, что добиться признания судом факта навязывания услуг получится только при соблюдении двух условий:
- истцом были подготовлены и представлены на рассмотрение доказательства. Например, видеозапись, снимки экрана, аудиозапись и так далее;
- от обслуживания нельзя было отказаться при оформлении займа. Возможно, в публичной оферте МФО был пункт о добровольности, но на самом деле все попытки отписаться и не переплачивать лишние деньги оказались тщетными.
Если при подписании договора с микрокредитной компанией ваши права были нарушены, вы можете обратиться в суд. Правда, к процессу лучше подготовиться, в частности, можно воспользоваться юридической поддержкой.
Хотите узнать больше о списании долгов, нужна помощь специалистов для прохождения процедуры банкротства? Обращайтесь, вы получите телефонную консультацию бесплатно.
