Звонки и смс с требованиями о погашении долга — это обычная ситуация для заемщиков, допустивших просрочку. Звонить должнику могут представители МФО или банка, коллекторского агентства. Так как почти у всех граждан есть смартфоны, то это значит, что есть и возможность избежать нежелательного общения с взыскателями.
Приложение от звонков коллекторов и банков позволяет блокировать вызовы с номеров, внесенных в базу, настраивать разные варианты ответа. Подробнее об алгоритмах работы таких программ расскажем ниже.
Зачем нужно приложение по блокировке звонков от коллекторов и банков
Для кредиторов звонки и телефонные переговоры являются одним из основных способов работы с должниками. Если речь идет о взыскании просрочки по кредитам и займам, то указанные вопросы регулирует законодательство. В частности, закон № 230-фз устанавливает лимиты по частоте и времени суток личного взаимодействия с неплательщиком. Эти правила распространяются не только на звонки, но и на рассылку смс-сообщений, очные встречи.
Если взыскание ведется легально, то должника не будут «доставать» ночью, а количество звонков будет соответствовать норме. Но даже добросовестные коллекторские агентства, МФО и банки могут превышать ограничения по частоте, использовать для работы скрытые номера. Это не столь грубое нарушение, за которое последует отзыв лицензии ЦБ РФ для банка или исключение из реестра МФО.
Даже если взыскатели звонят строго с соблюдением норм закона, это вряд ли принесет положительные эмоции должнику. А ведь со звонками могут столкнуться еще и члены семьи, родственники и просто знакомые. Чтобы избежать нежелательных контактов с коллекторами, сотрудниками банка или МФО, можно:
- отклонять звонки с незнакомых и скрытых номеров;
- проверять номер звонившего через открытые источники в интернете, добавлять их в черный список для блокировки;
- использовать приложения, которые блокируют номера, внесенные в базы, либо сами ведут диалог с использованием специальных скриптов.
Именно о последнем варианте из списка будет идти речь в этой статье. Приложений от звонков коллекторов и банков достаточно много. У них примерно одинаковый функционал и алгоритм работы. Но есть и ряд отличий, о которых стоит знать пользователям.
Сразу скажем, что есть совершенно законный способ запретить коллекторам звонить, приезжать для личных встреч или направлять смс. Закон № 230-фз позволяет подать заявление и отказаться от взаимодействий с сотрудниками коллекторских агентств. Об условиях, при которых возникает такое право, читайте в конце статьи.
Читайте также
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств: защищает ли эта структура должников
- Почему коллекторы перестают вам звонить по долгу: ответов на этот вопрос множеств
- Могут ли коллекторы отследить местоположения должника и его родственников по телефону
Насколько это законно?
По сути, большинство приложений автоматизируют все действия, которые можно выполнить вручную — проверка номера, внесение в черный список, отклонение вызова и т.д. Поэтому их использование является совершенно законным, если только программа:
- не использует алгоритм нелегального слежения, сбора и распространения данных;
- не запрещена к использованию на территории России;
- не дает возможности совершать незаконные действия.
Есть приложения, которые разработаны специально для противодействия звонкам коллекторов. Примером можно назвать «Антиколлектор». Но в этой, и многих других программах, есть дополнительные функции для борьбы со спамом, блокировки незнакомых номеров и т.д.
Приложения и голосовые помощники для борьбы с навязчивыми звонками также есть:
- у крупных поисковых систем (в частности, у «Алисы» от Яндекса);
- у банков (примером можно назвать голосового помощника «Олег» от Тинькофф банка);
- у разработчиков электронных систем для бизнеса, антивирусных программ и т.д. (одним из них является приложение «Who calls» от «Лаборатории Касперского»).
Программа может быть платной или бесплатной, иметь версии для разных технических устройств и операционных систем. Файлы для скачивания доступны в магазинах приложений, на сайтах разработчиков, в иных источниках. Также сервис по определению и блокировке звонков может быть встроен в другие, более крупные приложения (например, онлайн-банкинга).
Общий алгоритм работы приложений
Программы, сервисы и приложения для определения и блокировки звонков пригодятся не только должникам, которых достают коллекторы и банки. В базах могут быть номера, подпадающие под следующие категории:
- телефонный спам (реклама услуг, телемаркетинг и т.д.);
- обзвоны колл-центров (опросы общественного мнения и т.д.);
- звонки со скрытых номеров, либо с переадресацией вызова;
- рассылка смс-сообщений;
- телефонные номера мошенников.
Коллекторские агентства, банки и МФО прекрасно знают обо всех приложениях, которые используют должники. Поэтому они могут звонить с разных и новых номеров, которые еще не внесены в базы программ. Но это только вопрос времени. Обновление списка нежелательных номеров происходит постоянно, как за счет сообщений от пользователей, так и по другим источникам.
На что обратить внимание при выборе приложения
Если вы раньше не пользовались каким-либо приложением для блокировки звонков, но хотите установить его на свой гаджет, рекомендуем учитывать при выборе следующие нюансы:
- тип и версия операционной системы (должен подходить для вашего устройства);
- платное или бесплатное приложение, порядок оплаты (единовременно, ежемесячно и т.д.);
- функционал программы (можно оценить по демоверсии, по информации на сайте разработчика, по отзывам пользователей);
- специализация приложения (например, исключительно для противодействия коллекторам);
- периодичность обновлений (желательно — ежедневно или не менее 1 раза в неделю);
- наличие дополнительных полезных функций (запись звонка, ответ робота и т.д.).
Бесплатные программы могут содержать много встроенной рекламы, либо только отдельные функции. В итоге, сэкономив на программе, пользователь получит «головную боль» при работе с ней. Но есть много достойных вариантов, основной функционал которых будет доступен бесплатно. В любом случае, можно попробовать несколько программ, после чего остановиться на одной из них.
Как обновляется база телефонных номеров
От своевременности обновления базы номеров зависит, как приложение будет справляться со своими задачами. Информация может собираться и анализироваться:
- по отзывам и сообщениям пользователей (их можно оставлять непосредственно в приложении);
- по сведениям из открытых источников (например, информация на сайтах коллекторских агентств, банков и т.д.);
- по данным из собственных баз и реестров (например, «Алиса» получает информацию о миллионах номеров организаций, зарегистрированных в сервисах Яндекса);
- по итогам использования алгоритмов искусственного интеллекта (в частности, такую схему работы заявляет приложение от «Касперского»).
Лучшие приложения от коллекторов и банков обновляются ежедневно и в автоматическом режиме (если предоставить соответствующее разрешение).
Функционал приложений от звонков
Основная функция приложений — идентификация и блокировка нежелательных звонков. Для этого программа:
- принимает входящий вызов или сообщение;
- определяет номер, в том числе скрытый;
- сверяет данные с базой, либо с контактами, которые сам пользователь указал как нежелательные;
- выполняет действие, заранее выбранное пользователем (блокировка, внесение в черный список, запись разговора, переадресация и т.д.).
Даже если номер отсутствует в базе, приложение может пометить его как подозрительный или нежелательный вызов. Для этого желательно точно выставить настройки для работы программы. К примеру, «Антиколлектор» позволяет гибко настраивать систему фильтрации. В меню можно указать, чтобы звонки с международных номеров не блокировались, выбрать иные варианты действий.
К дополнительным функциям, которые могут предлагать приложения, относится:
- работа программы даже при отсутствии интернета (для этого скачивается встроенная база данных);
- использование алгоритмов искусственного интеллекта (позволяет вести диалог через онлайн-помощника, определять нежелательные номера, отсутствующие в базе и т.д.);
- автоматическое удаление смс-сообщений с подозрительными ссылками;
- использование фильтров для блокировки (например, только на ночное время);
- определение геолокации абонента;
- применение готовых или созданных вручную шаблонов для ответа на смс.
Если данные о владельце входящего номера есть в базе, программа может выдать их пользователю на экране. Также есть возможность вручную помечать контакты как «нежелательные».
Можно ли запретить коллекторам и банкам звонки без установки приложения
Если речь идет именно о коллекторах, то должник может использовать следующие варианты действий:
- игнорировать звонки и смс-сообщения, использовать приложения для блокировки входящих вызовов;
- направить заявление и отказаться от личного взаимодействия (после получения документа коллекторы будут обязаны прекратить звонки, рассылку смс-сообщений).
Отметим, что указанное заявление можно направить, если продолжительность просрочки превышает 4 месяца. Данное ограничение предусмотрено законом № 230-фз.
Кредиторы (МФО, коллекторские агентства и банки) будут обязаны прекратить звонки и иные действия по взысканию, если заемщик спишет долг. Для этого необходимо успешно пройти судебное или внесудебное банкротство. На время этой процедуры взыскание приостанавливается (за исключением отдельных видов долгов). Если вас интересует этот вариант, обратитесь за помощью к нашим юристам!
