Сотрудники коллекторских компаний вправе звонить клиентам по телефону. Это может быть не только личный, но и рабочий номер. Но при этом коллекторы должны учитывать ограничения, перечисленные в законе № 230-ФЗ. Он предусматривает только личное взаимодействие с неплательщиком, содержит запрет на раскрытие персональной информации.
У коллег по работе или непосредственно у работодателя сборщики долгов не могут требовать оплаты просрочки за должника, сообщать им подробные сведения о взыскании. О том, что делать, если коллекторы звонят на работу, читайте в нашем материале.
Могут ли коллекторы звонить на работу должнику: что говорит закон
Коллекторы вправе связываться и разговаривать с должником, чтобы сообщить ему о выкупе просрочки и потребовать ее оплаты. Также в ходе разговоров по телефону или при личных встречах взыскатели могут уточнять причины образования долга, предлагать разные варианты его погашения. Это законный способ действий коллекторских фирм, для которого предусмотрены специальные ограничения по времени и количеству попыток связи.
В законе № 230-ФЗ не сказано, по каким номерам телефонов должника могут звонить коллекторы. Там указано только на личное взаимодействие, что означает следующее:
- если взыскатели звонят на личный номер должника, они могут использовать в беседе все данные из кредитного досье, требовать погашения просрочки;
- если коллекторы позвонили по телефонам, указанным в договоре, составленном при оформлении займа или кредита, но не попали лично на клиента, они не могут раскрывать подробности взыскания долга, другие персональные сведения;
- взыскатели смогут общаться по вопросам оплаты долга с третьими лицами, только если на это есть их согласие и разрешение от самого должника.
Таким образом, прямого запрета для звонков коллекторов на работу должника нет. Все зависит от того, с кем будут разговаривать взыскатели, какие сведения они будут раскрывать во время звонка. За нарушения законодательства специалистов коллекторской организации накажут.
В процессе взыскания должник может сам звонить коллекторам. Это можно делать с любых телефонных номеров, в том числе с работы. Если инициатором звонка был сам клиент коллекторского агентства, никаких ограничений по закону нет.
Откуда коллекторы могут узнать данные о месте работы
Основной объем данных о должнике коллекторское агентство получит из кредитного договора. Банки и МФО передают коллекторам все документы, связанные с получением кредита или займа, исполнением обязательств со стороны заемщика. В анкете на кредит или микрозайм заемщик может указать:
- место постоянной или временной работы;
- номера своих контактных телефонов (например, это может быть личный или рабочий номер);
- номера телефонов других лиц, с которыми может связаться банк или МФО при возникновении просрочки. Обычно заемщики указывают данные родственников, но при рассмотрении анкеты банки могут проверять эту информацию, позвонив, например, по приведенным в анкете телефонам. А вот МФО не проверяют эти телефоны практически никогда.
Сообщая в анкете о своей работе, заемщики могут указать номер отдела кадров, других должностных лиц с работы. Ничего криминального в этом нет. Сейчас банки проверяют данные о месте работы путем прозвона отдела кадров или руководителя предприятия. Особенно, если для поучения кредита необходима форма 2 НДФЛ. МФО, как правило, не просят справки о доходах заемщиков.
Кроме кредитного досье, коллекторы могут собрать информацию о должнике уже после выкупа просрочки. Номера телефонов для связи взыскатели могут узнать:
- из разговора с самим должником;
- из разговора с другими лицами (например, если коллекторы звонили по номеру, указанному в кредитном договоре, но попали на других лиц);
- из открытых источников (например, если должник указал свои номера на личной странице в социальных сетях).
Коллекторское агентство может направить обращение оператору связи, запросить личный номер должника. Но он наверняка откажет в предоставлении такой информации, так как она относится к персональным данным.
Узнав место работы должника, коллекторы могут легко найти номера разных телефонов предприятия. Можно звонить по ним, просить соединить непосредственно с клиентом. Это законный вариант взыскания, если при общении с третьими лицами коллектор не раскроет персональные данные должника.
Что нужно учесть, если коллекторы звонят или приходят на работу
Должник сам решает, общаться ли ему с коллекторами, либо игнорировать их звонки и личные визиты. Можно официально запретить любые формы личного общения.
Для этого нужно отправить письменный запрет заказным письмом по Почте России на адрес руководства коллекторского агентства. После направления запрета коллекторы смогут обращаться для взыскания в суд, а потом — к судебным приставам.
Но личный визит домой или звонки по телефону будут под запретом. Правда, коллекторы не потеряют права слать вам уведомления по обычной почте.
При этом не стоит забывать, что отказаться от общения с коллекторами человек может только после наступления срока просрочки в 4 месяца (120 дней плюс). На более ранних сроках написания отказа от взаимодействия коллектор вправе игнорировать обращение должника.
Нужно учитывать, что иногда взысканием занимаются нелегальные коллекторские компании. Они действуют вне правового поля, поэтому могут не соблюдать ограничения по методам работы, по времени и количеству звонков. «Черные» коллекторы могут названивать родным и близким, работодателю или рядовым коллегам неплательщика. Правда, это могут делать и легальные коллекторы из реестра ФССП. Но их за такие поступки проще наказать — написав жалобу в Федеральную службу и в Роспотребнадзор.
С кем все же могут коллекторы разговаривать по телефону
Если коллекторы позвонят на рабочий номер и будут общаться лично с должником, они обязаны представиться, сообщить об основаниях взыскания, структуре и размере просрочки. Если клиент откажется разговаривать и прервет разговор, никаких санкций за это не последует.
Ну, кроме приближения таким поведением даты обращения коллектора в суд.
Представители коллекторского бюро смогут позвонить еще раз, либо продолжить звонки на личный или домашний номер телефона. Помните, что вы не сможете легально попросить, например, ресепшен или коммутатор своей организации «не переключать на меня звонки от коллекторов».
Если на звонок ответил коллега или руководитель организации, то коллектор может только попросить соединить с должником. При этом руководитель или коллеги могут сами дать достаточно сведений, которые помогут сотруднику КА найти клиента другими способами.
Например, при звонке на бывшую работу коллектору могут сообщить, куда устроил тот коллега и сотрудник, о котором спрашивает взыскатель. И дать дополнительные номера телефонов и адреса. При этом человек может это сделать абсолютно добровольно, чтобы его не донимали какие-то посторонние люди проблемами чужого долга.
Могут ли коллекторы приходить на работу
В ст. 4 закона № 230-ФЗ указано, что непосредственное взаимодействие с должником допускается путем личных встреч. При этом закон не указывает, где именно должны проходить эти встречи. Поэтому взыскатели могут встречаться с клиентом по его месту жительства или работы.
Если в городе есть представительство коллекторского бюро, клиента могут пригласить туда для урегулирования вопроса о просрочке. Не забывайте — вы имеете право туда не ходить.
Интересная норма есть в ст. 7 закона № 230-ФЗ. Там сказано, что ограничение на личные встречи (не чаще 1 раза в неделю) применяется только при общении с должником по месту жительства или пребывания. О встречах по месту работы там ничего не указано.
Отметим, что коллекторы редко используют такой вариант, как выезд на работу. А если они туда и приезжают, то только в количестве одного человека от агентства. Намного проще и эффективнее организовать выезд на домашний адрес.
Как часто могут звонить на работу
По закону № 230-ФЗ, коллекторы не вправе названивать должнику чаще 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8 раз в месяц. Но это ограничение также действует для телефонных переговоров по месту жительства или пребывания клиента. В отношении звонков по месту работы такие ограничения не действуют.
Запрет на звонки в ночное время не столь актуален для места работы. Персонал организаций обычно не работает по ночам (за исключением отдельных должностей, профессий и предприятий). По личному или домашнему телефону нельзя звонить с 22:00 до 08:00 (будни) или с 20:00 до 09:00 (праздники, выходные).
Что делать, если коллекторы звонят на работу
Сам факт звонка по месту работы не обязательно является нарушением прав должника. Если коллекторы действуют законно, оснований для подачи жалоб не будет. Нарушением может быть:
- передача требований о погашении долга не должнику, а любым другим лицам (например, коллеге, специалисту отдела кадров, руководителю);
- раскрытие персональных сведений о должнике (например, подробности о просрочках перед банками или МФО);
- оскорбления, угрозы, вымогательство и шантаж в телефонном разговоре.
Чтобы доказать факт нарушения, желательно записать разговор. Почти все гаджеты поддерживают такую функцию. Но если коллекторы звонят на стационарный рабочий телефон, записать разговор будет намного сложнее. Чтобы доказать сам факт звонка и их количество, можно запросить через работодателя выписку у оператора связи. Или, ожидая звонка на работу по своему долгу, заранее подключить записывающее устройство.
Куда можно пожаловаться
Если вы столкнулись с нарушением законных прав при звонках коллекторов по телефону, можно подать жалобу:
- на имя руководителя коллекторского агентства, чтобы он проверил законность действий своего сотрудника и принял меры;
- в ФССП, так как этот орган осуществляет надзор за коллекторской деятельностью;
- в МВД или прокуратуру, если нарушение подпадает под состав уголовного или административного дела (угрозы, вымогательство и т.д.).
По факту незаконного раскрытия персональных сведений со стороны коллекторов можно жаловаться в Роскомнадзор. Это достаточно грубое нарушение, которое является основанием для привлечения к уголовной или административной ответственности, отзыв разрешения на работу с персональной информацией.
Если вам нужна помощь в решении проблем с долгами или в защите от взыскания со стороны коллекторов, обращайтесь к нашим юристам! Мы проконсультируем вас по телефону, поможем оформить жалобы и выбрать другие варианты действий.
