Специалисты ФССП взаимодействуют с гражданами не только через документы, на личном приеме или в ходе выездных действий. Им можно позвонить, чтобы получить справочную информацию, разъяснения по нормам законодательства. Также сотрудники ФССП могут предоставить сведения об исполнительном производстве и должнике, но с соблюдением ограничений по закону № 229-ФЗ.
В зависимости от ситуации, можно звонить на номер пристава, ведущего производство, либо вышестоящему должностному лицу. Также у ФССП есть специальные номера для службы поддержки, для подачи сообщений о коррупции. По единому телефону горячей линии судебных приставов можно получить справки и общие данные о возбужденных производствах.
По каким вопросам можно звонить судебным приставам
Телефонный звонок по номерам ФССП является одним из возможных вариантов взаимодействия с приставами. Звонить сотрудникам ФССП могут взыскатели и должники, другие заинтересованные лица. В разговоре по телефону невозможно однозначно идентифицировать абонента, проверить его паспорт или иные документы. Поэтому объем информации, которую могут предоставить приставы по звонку, существенно ограничен.
Официальные документы от пристава можно получить лично, по почте, через онлайн-сервис госуслуг. Звонок по телефону может помочь в следующих ситуациях:
- для получения сведений об исполнительном производстве;
- для уточнения графика работы пристава, времени личного приема;
- для получения справочной информации, консультаций по нормам законодательства;
- для сообщения сведений, имеющих значение для дела;
- для разъяснения правил исполнения, удержания средств с доходов и т.д.;
- для получения помощи службы техподдержки;
- для сообщения о преступлениях, нарушениях со стороны пристава.
Должностные лица ФССП периодически проводят горячие линии по вопросам работы ведомства. Сведения о таких мероприятиях и номерах телефонов заблаговременно размещаются на портале ФССП, в СМИ, социальных сетях. Итоги горячих линий обобщаются в виде отчетов, публикуются на сайте приставов.
По звонку на номера специалистов ФССП нельзя добиться возбуждения или прекращения производства, требовать проведения определенных исполнительных действий. Пристав может и сам звонить должнику, взыскателю или иным лицам. Обычно телефонный звонок используется для наведения справок, уточнения какой-либо информации.
Какие сведения можно узнать по телефону
Многие данные об участниках исполнительного производства защищены законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Поэтому объем информации, который пристав может предоставить по телефону, сильно ограничен. Помимо общей и справочной информации, по звонку можно узнать следующие данные о производстве:
- дата, номер возбуждения дела;
- вид исполнительного документа, предъявленный на взыскание;
- общие сведения о должнике (ФИО, дата и место рождения);
- ИНН и наименование организации, выступающей должником и взыскателем;
- суть требований по исполнительному документу, сумма задолженности по производству;
- сведения об объявленном розыске (имущества, самого должника, ребенка).
Указанные сведения пристав обязан разместить и в Банке данных на портале ФССП. Это открытая информация, не подпадающая под защиту закона о защите персональных сведений. Нельзя узнать по телефону данные о месте работы и адресе проживания должника, номерах счетов и карт, другие личные сведения. Участники производства могут увидеть эту информацию при ознакомлении с материалами дела, в постановлениях пристава.
Где найти контакты судебных приставов
Прежде чем искать контактные номера ФССП, нужно определиться, кому и по каким вопросам вы хотите позвонить. По телефону можно обратиться:
- к приставу, ведущему дело;
- к вышестоящим должностным лицам ФССП (например, руководитель отдела или регионального Управления ФССП);
- к дежурным приставам отдела ФССП;
- к сотрудникам специальных подразделений (например, по взысканию налоговых долгов, по административному выдворению и т.д.);
- к специалистам Центра телефонного обслуживания (это федеральный колл-центр ФССП);
- к сотрудникам отдела технической поддержки.
Специальный отдел ФССП рассматривает сообщения о коррупции со стороны приставов. После проверки таких обращений может быть возбуждено уголовное дело. Лицо, сообщившее о фактах коррупции, могут признать потерпевшим или свидетелем. При этом коррупция со стороны пристава не обязательно связана с действиями в рамках исполнительного производства.
Телефоны пристава, ведущего производство
Каждое производство ведет конкретный специалист ФССП. В некоторых случаях (например, по сводным делам, при розыске) может работать группа приставов. Узнать номер телефона сотрудника, который ведет производство, можно:
- из постановлений, вынесенных по делу;
- из карточки производства в Банке данных ФССП (дело можно найти по номеру, по фамилии должника);
- через онлайн-сервис на портале ФССП (нужно выбрать регион и отдел ФССП, чтобы получить список фамилий приставов, номеров телефонов).
На госуслугах есть возможность запросить данные обо всех текущих исполнительных производствах. По каждому из них будут указаны контактные данные пристава, ведущего дело. На период отсутствия пристава (например, отпуск или больничный) для сопровождения производства могут назначить другого специалиста. Его контакты будут размещены в Банке данных на сайте ФССП.
Контакты вышестоящих должностных лиц ФССП
На сайте ФССП есть телефонные номера всех должностных лиц, в том числе руководителей отделов, региональных Управлений, специальных подразделений. Чаще всего к ним обращаются участники производства, чьи права и законные интересы нарушил пристав.
Но по телефону нельзя подать официальную жалобу или заявление, оспорить действия или бездействие сотрудника ФССП. Для этого нужно обращаться с документами на личный прием, по почте, через госуслуги.
Горячая линия службы судебных приставов
У ФССП есть единый федеральный номер Центра телефонного обслуживания (ЦТО) — 8 (800) 303 00 00. Звонки на него бесплатные. На сайте ведомства указано, что это многоканальный телефон, т.е. звонки принимает большое количество специалистов колл-центра. Однако судя по отзывам в интернете, дозвониться на указанный бесплатный номер телефона ФССП не проще, чем приставу, ведущему ваше дело.
Ввиду высокой загруженности сотрудников ЦТО, информацию о производстве можно получить и другими способами:
- через открытый Банк данных на портале ФССП;
- через сервисы госуслуг;
- по телефонам групп обслуживания региональных структур ФССП (их список можно найти по ссылке).
Естественно, всегда сохраняется возможность направить письменный запрос, обратиться на прием к приставу. Записаться на личный прием можно через онлайн-сервис на портале ФССП. Также можно подать электронное обращение через интернет-приемную.
Как указано на сайте ФССП, чаще всего в Центр телефонного обслуживания обращаются по вопросам ареста счетов и имущества, по теме взыскания алиментов, введения запрета на выезд за границу. Можно получить и обычную справку об адресах отдела ФССП, куда можно подать документы, обратиться на личный прием.
Служба техподдержки ФССП
У службы технической поддержки ФССП нет телефонов для связи. При наличии проблем с работой сайта или отдельных сервисов можно отправить письмо на электронную почту admin@fssp.gov.ru. Ответ будет дан на адрес электронки, с которого вы обращались к специалистам.
Телефон доверия
По телефону доверия вы сможете сообщить о фактах коррупции со стороны специалистов ФССП. Это может быть вымогательство и получение взятки, мошенничество, другие противоправные действия. Для сообщений по указанным вопросам нужно звонить по номеру 8 (495) 870-69-96.
Во время звонка нужно указать данные пристава, о чьих действиях вы сообщаете, описать суть нарушения. В ходе проверки с вами могут связаться для получения дополнительных сведений по существу обращения.
Что делать, если невозможно дозвониться до судебных приставов
Связаться с приставом по телефону — не самая простая задача. Это может быть вызвано объективными причинами, в том числе выездом на исполнительные действия, большой загруженностью специалистов. Чтобы не тратить время и нервы на бесконечные звонки, к приставу можно обратиться:
- по почте (срок ответа на обращение зависит от его вида). Правда, опыт отдельных граждан показывает, что приставы на обращения по электронной почте вообще не отвечают, хотя их за это и наказывают;
- через сервис госуслуг (ответ придет на электронную почту или в личный кабинет портала);
- на личный прием, в том числе с предварительной записью.
Если пристав не отвечает на звонки и письма, не предпринимает активных действий в рамках производства, вы вправе обжаловать его бездействие. С жалобой можно обратиться в суд или к вышестоящему должностному лицу ФССП.
Если вам нужна помощь в защите по исполнительному производству, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем найти выход даже в самой сложной ситуации!
