Звонки и направление смс — это законные методы работы сотрудников коллекторских агентств. В ходе разговора они указывают основания для взыскания, сообщают о структуре и сумме задолженности, требуют начать выплаты.
Законом о коллекторах предусмотрены существенные ограничения почти по всем способам взаимодействия с должниками, в том числе по телефонным звонкам. В статье расскажем, как часто могут звонить коллекторы, что делать при нарушении ограничений по времени и количеству звонков.
Какие ограничения на звонки коллекторов предусмотрены законом
Коллекторские агентства ведут деятельность в рамках закона № 230-ФЗ. Этот нормативный акт описывает требования ко всем методам взыскания, в том числе к звонкам по телефону, общению с должником. Целью телефонного разговора может быть уведомление о начале взыскания, требование погасить задолженность, разъяснение по структуре и сумме просрочки. Также коллекторы могут предложить клиенту различные льготы, если он начнет оплату долга.
Для всех методов взыскания закон предусматривает определенные правила, запреты и ограничения. В отношении звонков по телефону коллекторы обязаны соблюдать следующие нормы:
- действуют ограничения по времени суток, когда представители коллекторского агентства могут звонить должнику;
- есть ограничения по максимально допустимому количеству звонков в течение одного дня, недели и месяца;
- действует запрет на звонки посторонним лицам, если они не дали согласие на взаимодействие с коллекторской компанией.
Телефонные разговоры являются непосредственным способом взаимодействия. Звонить можно только с номеров, выделенных коллекторскому агентству специально для целей работы с должниками. Также закон запрещает скрывать номер, с которого коллектор звонит клиенту или направляет смс-уведомления.
Сотрудники коллекторской компании могут звонить только самому должнику. С другими лицами коллекторы могут взаимодействовать только с их согласия. Это правило распространяется и на другие методы взыскания.
Сколько раз коллекторы могут звонить должнику
Ограничения по количеству и времени телефонных звонков должникам указаны в ст. 7 закона № 230-ФЗ. Коллекторы могут звонить:
- не чаще 2 раз в день;
- не чаще 4 раз в неделю;
- не чаще 16 раз в месяц.
Эти правила действуют только для звонков по инициативе взыскателя. Сам должник может звонить коллекторам неограниченное количество раз.
В какое время суток коллекторы могут звонить должнику
Кроме ограничений по количеству звонков, в законе № 230-ФЗ указаны нормы по времени взаимодействия с должниками. Звонить можно только с 08:00 до 22:00. В нерабочие, выходные и праздничные дни ограничения еще строже — только с 09:00 до 20:00. Указанные нормы применяются по местному времени, где живет должник.
Почему коллекторы нарушают ограничения по количеству и времени звонков
Цель работы коллекторов — добиться возврата просроченной задолженности. Звонки тоже совершаются с этой целью. Легальные коллекторские компании стараются соблюдать все запреты и ограничения по закону. Если они будут допускать нарушения, это может повлечь проверки со стороны ФССП и других ведомств, привлечение к ответственности, исключение из реестра и отзыв свидетельства.
Если взысканием занимается первоначальный кредитор (например, МФО или банк), то ограничения на время и количество звонков по закону № 230-ФЗ не действуют.
Нелегальные коллекторские агентства изначально не связаны нормами закона. Они могут звонить с разных номеров, в любое время суток и неограниченное количество раз. Жаловаться на указанные нарушения в ФССП не имеет смысла. На действия «черных» коллекторов лучше подавать жалобы и заявления в прокуратуру, МВД.
В работе легальных коллекторов тоже может быть превышение по количеству звонков. Это может быть вызвано следующими причинами:
- низкой квалификацией и нарушением правил взыскания со стороны конкретного сотрудника коллекторской компании;
- отсутствием реакции должника на ранее допущенные нарушения, которые остались безнаказанными;
- игнорированием норм закона, намерением быстро отработать взыскание с должника;
- техническими ошибками со стороны сотрудников коллекторского агентства (например, если взысканием занимается одновременно несколько специалистов).
Далеко не все должники знают о своих правах, об ограничениях на количество звонков. Этим могут пользоваться коллекторы, названивая намного чаще, чем допускается законом. Чем дольше должник будет игнорировать нарушения, тем жестче будет прессинг со стороны взыскателей.
Как доказать нарушения по времени и количеству звонков со стороны коллекторов
Легальные коллекторские агентства обязаны использовать специальное оборудование и программное обеспечение для записи разговоров с должниками. Аудиозаписи могут быть использованы как доказательство при рассмотрении жалоб, в судебном процессе, при проверках со стороны надзорных органов.
Если должник намерен жаловаться на превышение общего количества звонков, можно использовать как доказательство:
- аудиозапись разговоров, записанных на свой гаджет (важно, чтобы файл с записью подтверждал дату и время звонка);
- журнал звонков на телефоне;
- расшифровка входящих и исходящих звонков от оператора мобильной связи.
Чтобы правильно составить жалобу и собрать доказательства, советуем обратиться к юристу. Это существенно повышает шанс на успешную защиту от нарушений со стороны коллекторов.
Куда жаловаться на нарушения
Если вам слишком часто звонит коллектор, можно сообщать об этом руководству его агентства. Оно обязано провести проверку, указать сотруднику на недопустимость нарушения закона и прав должника. В любом случае, на письменное обращение от должника коллекторы обязаны дать ответ.
Закон не обязывает отвечать на бесконечные звонки коллекторов. Их можно вносить в черный список на телефоне, помечать как спам в мобильных приложениях. Жалобу на нарушения по количеству и времени звонков можно подать:
- в ФССП (если взысканием занимается легальное коллекторское агентство, включенное в реестр приставов);
- в прокуратуру или МВД (при работе «черных» коллекторов, при наличии в звонках оскорблений, угроз, вымогательства);
- в Роскомнадзор (через онлайн-сервис ведомства можно сообщить о звонках с разных и скрытых номеров, о превышении их количества).
Можно вообще запретить коллекторам звонить и отправлять смс. Для этого нужно направить письменный отказ от любых форм взаимодействия. Адрес для направления отказа можно посмотреть в документах от коллекторского агентства, в реестре ФССП. Отказаться от взаимодействия можно, если период просрочки по долгу превышает 4 месяца.
Нужна помощь в защите от звонков и других способов взыскания со стороны коллекторов? Обращайтесь к нашим юристам!
