Те, кому «посчастливилось» столкнуться с работой коллекторов, знают, насколько они могут быть назойливыми. Когда звонки продолжаются 24 на 7, даже самому далекому от знания своих прав человеку, становится понятно, что такие действия незаконны. Встает вопрос: «До которого часа могут звонить коллекторы вечером?» И ответ на этот вопрос действительно есть — коллекторы не могут продолжать беспокоить должника после 22:00 часов в будние дни и после 20:00 в выходные дни, каким бы большим ни был его долг.
В этой статье расскажем, со скольки и до скольки могут звонить коллекторы по закону о взыскании, какие еще действия коллекторских агентств являются неправомерными и как с этим бороться.
Имеют ли право коллекторы мне звонить?
Долг может попасть к коллекторам двумя способами:
- Через уступку права требования;
- Путем агентирования прав кредитора.
Если говорить просто: в первом случае, коллекторы выкупают проблемные долги у кредиторов, тем самым становясь новыми кредиторами по договорам с должниками.
Во втором случае коллекторы выступают в качестве агентов кредиторов, выполняя за последних работу по взысканию проблемных долгов.
В обоих случаях коллекторы преследуют свой интерес, поэтому их методы взыскания могут показаться жесткими. От того, насколько много денег получится «вытянуть» с проблемного должника, зависит непосредственно их доход.
В целях возврата денег по договорам с должниками коллекторы могут и звонить им, и даже приходить к ним домой. Сами по себе эти действия являются правомерными, ведь именно они являются инструментами воздействия на должников.
Но законодательством установлены четкие границы дозволенного и именно здесь сотрудники агентств часто совершают правонарушения.
Звонить должнику коллекторы могут в определенные часы, которые отличаются в зависимости от дня недели. Так, в выходные звонить должнику можно только во временной промежуток с 9:00 до 20:00. До скольки часов могут звонить коллекторы в будни? Здесь времени отведено больше — с 8:00 до 22:00.
Помимо того, что есть четкое ограничение по времени звонков коллекторов, есть и ограничение количества звонков, совершаемых в день, в неделю и в месяц.
Сотрудники агентств могут звонить задолжавшим гражданам не более одного раза в день, при этом за неделю таких звонков не должно быть больше двух. За весь месяц максимальное число звонков должнику не должно превышать восьми.
Ограничений по тому, в какие дни могут звонить коллекторы, нет. Главное не выходить за рамки графика, установленного законом. При этом все звонки должны совершаться лишь в целях его информирования.
Угрозы в телефонных разговорах с должниками не только недопустимы, но и незаконны.
Часто агентства используют не только звонки для донесения информации, но и смс. В случае с текстовыми сообщениями установлены свои ограничения. Нарушением является направление более двух сообщений в день, а в неделю максимально допустимое число сообщений — четыре. Помимо этого для месячного срока тоже есть свое ограничение в количестве смс — не более шестнадцати за 30 дней.
Могут ли коллекторы звонить родственникам по моим долгам?
Звонки коллекторов даже по своим долгам могут выводить из себя и изрядно надоедать, но что можно предпринять, если начинают беспокоить по чужим долгам?
Устраивать телефонный террор родственникам, друзьям, коллегам и знакомым должника — незаконно. С июля 2021 года факт указания номеров третьих лиц в анкете кредитования — недостаточное основание для того, чтобы беспокоить всех подряд по чужому долгу. Новый закон окончательно утвердил факт о несогласии третьих лиц на общение с чужими кредиторами, если они сами персонально это согласие не давали.
Поэтому перед тем как пытаться вразумить родственников должника вернуть деньги через беседы с его родными и знакомыми, коллекторы должны получить прямое письменное согласие такого человека. Но это практически нереально, на такое — отвечать «куда твой племянник дел деньги», в здравом уме вряд ли кто-то согласится.
Что делать, если коллекторские агентства действуют незаконно?
Когда коллекторы звонят вне отведенного законом время, превышают допустимое количество звонков в день, неделю или месяц, звонят вам по чужим долгам или вовсе допускают угрозы и оскорбления, пресечь такие неправомерные действия с их стороны можно путем подачи жалобы.
Жаловаться на коллекторские агентства необходимо судебным приставам. Именно ФССП следит за соблюдением законодательства в данной сфере. Жалобу можно подать онлайн — через ГосУслуги или сайт Федеральной службы судебных приставов, либо отправить письменную жалобу с помощью Почты России.
Как должнику избавиться от коллекторов?
Коллекторы не беспокоят просто так. И если звонки, визиты и смс происходят в установленных законодательством рамках, то и оснований для жалоб у должника нет. Поэтому, как бы банален не был совет, но избавиться от коллекторов можно только выплатив долг.
Другое дело — когда денег действительно нет, а телефон продолжает разрываться.
Номер коллектора можно заблокировать, не отвечать на звонки незнакомых номеров и так далее, но самой проблемы это не решит. Что действительно может решить проблему в том случае, когда денег нет, и сумм, равных по размеру долгу, не предвидится — это банкротство.
При банкротстве человек избавляется от своих долгов и начинает жизнь, можно сказать с чистого листа. Многим этот способ действительно может облегчить жизнь и помочь выйти из черной полосы событий. Однако не стоит бежать банкротиться, сломя голову, увидев первое объявление о «списании долгов навсегда».
Здесь очень важно взвесить все плюсы и минусы и оценить риски. Ведь в процессе банкротства производится реализация имущества, и, если должнику действительно есть что терять, такая процедура может оставить его «у разбитого корыта». Важно проходить все этапы банкротства с профессионалом, который знает о процедуре все, понимает, где могут ждать подводные камни и другие «сюрпризы».
Мы в свою очередь оказываем такие услуги «под ключ», обеспечивая полную прозрачность и ясность процедуры для наших клиентов, которые, как правило, не имеют диплома юриста.
Заключение
Подачей жалобы можно пресечь незаконные действия коллекторских агентств. Но если долг на ваше имя есть, от него никуда не деться. Банкротство — способ кардинальный, но очень эффективный в ряде случаев. При этом, ситуация каждого конкретного должника индивидуальна и требует своего решения.
Вам нужна помощь, вы не знаете, как избавиться от коллекторов при долге, по которому вы не в состоянии заплатить? Обращайтесь к нашим юристам.
Вопрос-ответ:
Законом предусмотрен конкретный перечень лиц, которых коллекторы не имеют право беспокоить телефонными звонками:
- Должники, находящиеся в стационарных учреждениях;
- Должники, являющиеся инвалидами I группы;
- Недееспособные, частично недееспособные и несовершеннолетние должники;
- Должники, которые ранее ходатайствовали об общении через адвоката;
- Должники, находящиеся в процессе банкротства.
Рано или поздно, после тщетных попыток «достучаться» до должника, будет подан иск в суд. Что будет ждать должника: судебные разбирательства, принудительное взыскание долга и неустойки через приставов.
Законодательством предусмотрено два способа ограничения общения с коллекторами:
- Подать заявление о дальнейшем общении с представителями коллекторского агентства только через адвоката;
- Подать заявление об отказе от личных встреч, звонков и сообщений от коллекторов. Это возможно при просрочке от 4 месяцев (свыше 120 дней).
Помимо того, что коллекторам запрещено звонить и писать смс вне временных и количественных рамок, установленных законом, есть еще и другие ограничения:
- При обращении к должнику запрещено скрывать свои ФИО и название коллекторского агентства;
- Запрещены угрозы, запугивания и оскорбления;
- Запрещено психологическое и физическое давление;
- Запрещено наносить ущерб собственности;
- Запрещено распространять конфиденциальную информацию о должнике;
- Запрещено введение должника и третьих лиц в заблуждение.
Оказывать воздействие на коллекторов в каждом конкретном случае необходимо по-разному. Здесь нужно смотреть, какие меры применяются ими к должнику, нарушают ли коллекторы его права или нет. Исходя из этих данных и надо выбирать противодействие.
На любом этапе должник может воспользоваться своим правом на оспаривание договора цессии в суде или предъявление искового заявления о защите прав потребителей. В случае, если со стороны агентства возникают угрозы или совершаются другие противозаконные действия — это основание для обращения в полицию и прокуратуру.
