Как работает с должниками любой классический банк? Правильно, он обращается к коллекторам или же пытается договориться с клиентом самостоятельно. Если это не помогает, долг либо продают, либо взыскивают через суд и поручают взыскание судебным приставам. Но такая практика не касается Росбанка. Если вы ищете коллекторское агентство Росбанка, то вы его не найдете.
Впрочем, у этого банка функционировала раньше отдельная компания под «плохие долги», но она благополучно была продана еще в далеком 2013 году. С тех пор банк вроде как отказался от сторонних коллекторских услуг.
Но, как показало время, не совсем. В какой-то момент Росбанк сам решил «примерить коллекторские ботинки», правда, как показала судебная практика, эксперимент обернулся многочисленными штрафами по линии административной ответственности, к коей ФССП регулярно привлекает всех российских взыскателей.
Коллекторские идеи Росбанка: как все начиналось?
В середине 2021 года газета «Коммерсантъ» выпустил в свет заметку с саркастическим заглавием «Росбанку своих долгов мало». В ней шла речь о разительных переменах, произошедших с Росбанком — он внезапно предложил финансовым организациям себя в роли коллекторского агентства.
Тут стоило бы сделать небольшое лирическое отступление. Дело в том, что коллекторские агентства — это легально действующие организации в РФ, которые ведут деятельность по сбору долгов. Они заключают с банками и МФО контракты на поставку просроченных договоров (займов и кредитования), по которым потом проводят взыскание. Коллекторы работают как:
- агенты (представители кредитора);
- самостоятельные лица (в случае выкупа просроченного долга у банка или МФО).
Все коллекторские агентства, которые хотят заниматься взысканием, обязаны включиться в реестр, опубликованный на сайте судебных приставов.
Росбанк же предложил свои неожиданные коллекторские услуги на основании агентских договоров. Он предлагал заключать сделки, в рамках которых сотрудники бы взыскивали с населения их просроченные кредиты в пользу основных кредиторов.
Другими словами, условный Сбербанк мог бы заключить с Росбанком соглашение, по которому с клиентов Сбера пытались бы взыскать долги работники нашего банка-инициатора. Средства бы шли на счет Сбербанка за вычетом комиссии в пользу взыскателя-Росбанка.
После публикации необычного предложения Росбанка его конкуренты-коллеги насторожились. Кто-то тактично прокомментировал, что такая практика «нетипична». Один из крупнейших банков в РФ в интервью «Коммерсанту» указал, что велись переговоры с Росбанком по этому поводу, но стороны так и не смогли прийти к взаимному согласию (видимо, цена услуги оказалась слишком высокой).
Однако, нашлись и те, кому идея пришлась по вкусу: «злые языки» анонимно сообщили, что соглашение заключил Юникредит-банк. Правда, его представители отказались давать комментарии по этому поводу.
Может ли банк взыскивать чужие долги? Может
Возможно, банк сделал ставку на то, что по закону не запрещено вести подобную деятельность, но в то же время не нужно включаться в реестр коллекторских агентств на сайте ФССП и находиться под надзором приставов? Мы не знаем ответа.
Но если банк действительно решил сыграть на «законодательном пробеле», то он сильно ошибся. Когда мы дойдем до судебной практики, то вы поймете, почему.
Представители Росбанка, в свою очередь, с гордостью подтвердили, что они действительно занимаются взысканием в пользу третьих лиц. Для кого, в каком объеме — более подробные сведения называть они отказались (в принципе понятно, почему).
Ранее Росбанк владел дочерним предприятием — АВД, которое как раз профессионально занималось взысканием. Но в 2013 году компания была продана, потому что, как заявили в банке, они изменили бизнес-модель.
По словам представителя коллекторского агентства «Столичное АВД», банк в основном специализируется как работе по выдаче автокредитов, тогда как профессиональные взыскатели все же работают в несколько ином поле, в беззалоговом секторе потребительских кредитов. Но увы, не все коллекторы отнеслись к новому конкуренту столь же благосклонно.
Судебная практика по коллекторам Росбанка
Вот мы и подошли к самому интересному моменту — как же все-таки складывается взыскание у Росбанка? На всякий случай оговоримся, что этот банковский «коллектор» не состоит в реестре ФССП, и по идее не должен подвергаться контролю со стороны судебных приставов.
За отделами взыскания банков следит Центробанк, и оттуда наказание может «прилететь» тоже очень оперативно.
200 000 рублей штрафа: казнить нельзя помиловать
Дело рассматривалось в марте 2023 года в 11 Арбитражном апелляционном суде. Росбанк обратился в арбитраж с требованием отменить постановление судебных приставов о привлечении к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ на 200 000 рублей. Суд первой инстанции отказал представителям банка, вследствие чего те обратились в апелляционный суд.
Так, ранее в ФССП была подана жалоба о нарушении взыскателями банка закона № 230. Кто не знает — это закон о коллекторской деятельности, который регламентирует отношения взыскателей с должниками.
Он распространяется на работу коллекторских агентств, на взыскателей от МФО и, как оказалось, на банки тоже. Приставы произвели проверку и обнаружили нарушения в действиях Росбанка, вследствие чего оштрафовали взыскателя на 200 000 рублей.
Почему? Дело в том, что потерпевший ранее взял кредит, но не смог своевременно вернуть деньги. Росбанк принялся за взыскание и начал писать должнику СМС. Он прислал за 4 дня 5 СМС-сообщений, что является нарушением требований № 230-ФЗ.
В законе четко указано, что писать должнику допускается только 4 СМС в неделю.
При этом банк отказывался принимать ответственность за нарушение. Он утверждал, что в деле так и не доказано наличие самого нарушения. Также банк пытался «выехать» на малозначительности преступления, исходя из положений ст. 2.9 КоАП РФ, которая бы перевела штраф в устное замечание.
Суд указал, что банк не является субъектом малого и среднего предпринимательства, у него нет обстоятельств, которые бы смягчали его вину; также банк ранее неоднократно привлекался к административной ответственности, что подтверждается картотекой судебных дел. Этим комментарием суд напрочь отмел возможность применить ст. 2.9 КоАП РФ. На основании изложенного, апелляционная инстанция оставила жалобу без удовлетворения.
Кто такой Салаев?
В картотеке судебных материалов по Росбанку мы нашли, по меньшей мере, 2 дела, которые напрямую связаны с неким сотрудником Салаевым. Вот, например, решение, вынесенное в 2019 году. То есть это случилось еще до эксцентричного заявления банка о желании стать коллектором.
Некая гражданка Штырбулова обратилась с исковыми претензиями к Росбанку и Салаеву, запросив взыскания с них компенсации морального вреда в размере 60 000 рублей.
Ранее она отправила в Росбанк заявление об отказе от взаимодействия, поскольку у нее был договор поручительства по чужим обязательствам, который был впоследствии просужен.
Получив письмо, банк сообщил женщине, что оно было принято к исполнению. То есть теперь банк не имел больше права звонить и писать женщине на адрес электронной почты, пытаться с ней встретиться. Тем не менее, один из работников банка, некий Салаев начал звонить женщине, вводить в заблуждение, психологически давить на нее, и требовал немедленно внести деньги.
Представитель Росбанка в суде не согласился с этими обвинениями. Он отметил, что Салаев у них уже не работает, но нужно принять также во внимание, что женщина действительно была должна банку.
Ранее Штырбулова также обращалась в ФССП и просьбой провести проверку. Судебные приставы пришли к выводу, что нарушение имело место быть, и привлекли Салаева к административной ответственности на 5 000 рублей.
В итоге суд пришел к выводу, что моральные и нравственные страдания действительно причинялись потерпевшей, но оценил их в 1 000 рублей, которые были взысканы с Росбанка и бывшего работника Салаева солидарно.
Вот, кстати, еще решение, где Росбанк тоже оспаривал привлечение к ответственности. Как оказалось, сотрудники звонили должнику после получения отказа от взаимодействия, что является нарушением № 230-ФЗ. В этот раз суд тоже отказал нашим взыскателям в удовлетворении требований.
Росбанк в связке со Сбером и Тинькофф банком
Здесь хотелось бы привести информацию про два дела о привлечении к административной ответственности, которые касаются одновременно и Росбанка и двух других довольно крупных российских банков.
- Решение было вынесено в марте 2023 года. В суд обратился Сбербанк с требованием отменить постановление, которым банк привлекли к ответственности на 90 000 рублей. Ранее судебным приставам поступило заявление от человека, с которого, согласно заявленным данным, долг взыскивал Росбанк.
Приставы привлекли его к ответственности протоколом, но позже от оператора пришел ответ, что номер, с которого проводилось взыскание, принадлежит Сбербанку.
Приходившие пострадавшему СМС содержали в себе предупреждения о неком выезде сотрудников по взысканию. Они были составлены с нарушениями № 230-ФЗ. В итоге, установив еще ряд нарушений по другим, более старым делам, суд привлек Сбербанк к ответственности, отказав в удовлетворении требований.
- Решение было вынесено в марте 2023 года. В суд обратился Тинькофф банк, вернее, его представитель — Росбанк, который требовал отменить постановление судебных приставов о привлечении к ответственности. Суд установил, что ранее пострадавшая, по обращению которой и был составлен протокол ФССП, заключила договор с Тинькофф банком. По договору началась просрочка, вследствие чего кредитор применил взыскание.
На телефон пострадавшей начали поступать СМС-сообщения с содержанием, которое по закону признается нарушением. Так, в сообщениях должника пугали возможными последствиями, оплатой судебных издержек.
В конце каждого сообщения неизменно стояла «подпись»» кредитора — Тинькофф банка. Фактически женщине заявляли, что ее ждут последствия судебных разбирательств по долгу, хотя на самом деле банк даже не обращался с заявлением в судебную инстанцию. Это было расценено как ввод в заблуждение.
В итоге, рассмотрев все обстоятельства, суд отказал в удовлетворении требований. Банк привлекли к ответственности.
Примечательно, что в обоих случаях у банков была одинаковая линия защиты — они ссылались на то, что якобы это было не предупреждение о ложных последствиях и не введение в заблуждение, а информационное письмо. Но суды так не посчитали, потому что банки не обратились за судебными разбирательствами, чтобы исполнить свои угрозы. Они лишь запугивали судом и вероятными последствиями, что является не совсем честным поведением в отношении должника.
Отзывы о коллекторах Росбанка
Поскольку Росбанк, как мы знаем, так и не обзавелся собственной организацией в сфере профессионального взыскания, то мы искали отзывы непосредственно в отношении самого банка.
На этой странице представлены как раз отзывы людей, которым посчастливилось (или нет?) иметь дело с коллекторским взысканием Росбанка.
Как можно здесь наблюдать, что оценки у Росбанка не самые высокие. Люди пишут, что сотрудники банка звонят по 3-4 раза в неделю, и не только самим должникам, но и их контактным лицам.
Еще одного человека поставили на автодозвон, судя по всему, потому что ему поступило более 300 звонков.Что самое интересное, это ошибка, потому что этот пользователь как раз таки не брал кредитов в Росбанке. Еще кому-то звонили без конца в поисках какого-то родственника-должника.
В целом, Росбанк из-за своих методов взыскания оставляет у людей не самое приятное впечатление. Вот, например, еще один отзыв, который по содержанию напоминает отзывы на другой странице. Здесь у клиента тоже сложились самые негативные впечатления от общения с коллекторами Росбанка. Ему пришлось чуть ли не отбиваться от назойливых звонков — это при том, что мужчина не являлся должником.
В заключение можно сказать, что Росбанк — это весьма активный «коллектор», который все же не является профессиональным взыскателем. Банк часто выступает представителем для других банков в целях работы над просроченными обязательствами. В то же время, его часто штрафуют, причем штрафы-то весьма солидные — 200 000 рублей по одному из последних решений.
Если вы стали объектом пристального внимания коллекторского агентства, наверняка вы задумываетесь о том, как освободиться от всех долгов. Не бойтесь процедуры, она вам точно не навредит в нынешней ситуации. Звоните, наши юристы помогут вам собрать документы, ответят на все ваши вопросы и защитят ото всех непредвиденных форс-мажоров.
