Можно ли заблокировать счет дебетовой или кредитной карточки в Альфа —банке, то есть — реально ли «застопорить» операции по карте Альфы, и в каких ситуациях это нужно делать обязательно. Заблокировать карту можно как самому ее владельцу, а также это может сделать и кредитная организация.
Если карта утрачена — утеряна или украдена — заблокировать ее надо однозначно, и как можно быстрее. Иначе очень высока вероятность потери всех средств со счета.
Чем отличается команда «заблокировать карту» от опции карту «заморозить», и каковы последствия бездействия карточного счета. А также — как провести разблокировку счета и снова начать пользоваться картой Альфы.
Расскажем обо всем подробно в этой заметке. А также объясним разницу блокировок между кредитными и дебетовыми платежными средствами, чем отличается процедура блокировки от отказа от использования карточного продукта.
Как заблокировать карту в случае ее потери или кражи
Для экстренной блокировки карты и ее счета Альфа-банк предусмотрел несколько методов. И вам предстоит выбрать, как именно клиенту этого банка лучше всего поступить.
Как можно заблокировать карту Альфа-банка:
- Заблокировать карту можно через мобильное приложение банка — Альфа-Мобайл. Если у вас есть Интернет на мобильном телефоне, то проще всего провести блокировку именно через приложение.
Заходите в систему, выбираете из общего спектра ваших карт нужную, внедряетесь в меню карты и нажимаете опцию «Заморозить». Напротив этой опции распложена аппликация снежинки. Все, вашими деньгами никто не сможет воспользоваться. Да, и вы сами — тоже.
- Аналогично процессу блокировки в мобильном приложении это можно сделать на сайте банка в личном кабинете Альфа-Клик.
- Можно с мобильного телефона, привязанного к счету карты, отправить смс со словом «block» на номер 2265;
- Позвонить по телефону горячей линии банка. Звонки принимаются круглосуточно. Клиентам банка нужно звонить по телефону +7-495-788-88-78 для Москвы и Московской области или по номеру 8-800-200-00-00 для прочих регионов страны.
Оператор проведет опрос клиента, чтобы его идентифицировать. Нужно будет сообщить данные документа, удостоверяющего личность, назвать пару последних операций, адрес электронной почты, привязанной к аккаунту мобильного приложения, назвать кодовое слово, которое выбирает сам клиент при заключении договора с банком.
Обычно на кодовом слове и случается «затык». Раньше банки всегда просили в качестве кодового слова указывать девичью фамилию матери. Потом, в начале 2000-х годов, банки либерализовали поход к выбору кодового слова. Но люди стали часто его забывать, так как в обычной жизни при пользовании картой оно совершенно не нужно.
А вот именно для блокировки и разблокировки карты оно и пригодится. Если вы забудете кодовое слово, то вопросов оператор вам задаст больше, чтобы убедиться в вашей личности. Именно для этого банки рекомендуют звонить на горячую линию с того номера телефона, который и привязан к счету карты. После идентификации личности будет проведена блокировка.
- Можно обратиться в ближайший офис банка, обязательно прийти с паспортом. Даже при ксерокопии или фотографии паспорта с вами в банке беседовать не будут. Необходимо объяснить менеджеру свою проблему, он тут же заблокирует платежное средство.
Но учтите, что поход в отделение, если карту украли, это самый долгий путь заморозки ваших активов и самый верный способ остаться без средств.
Как заморозить карту Альфа-банка в мобильном приложении
Особенности блокировки кредитной карты Альфа-банка
Заблокировать кредитную карту Альфа-банка можно по этой же схеме, что и дебетовую.
Только учите, что в тот период, пока карта у вас «морозится», может подойти время внесения минимального платежа по кредиту.
На заблокированный счет этот платеж не дойдет. Поэтому нужно или оперативно решить вопрос с разблокировкой карты, или с ее перевыпуском.
Перевыпуск карты по причине ее утраты — услуга платная. Стоимость перевыпуска карты Альфа-банка — 290 рублей, срок изготовления новой карты — от 1 до 4 дней.
Раньше было можно оперативно выпустить виртуальную карту, привязать ее к заблокированному пластику, и пользоваться деньгами практически онлайн.
Увы, в 2023 году Альфа-банк виртуальные карты не выпускает.
Или можно внести платеж через кассу в отделении банка. Только учтите, что внесение денег через кассу в Альфа-банка — это платная услуга. Конечно, можно попытаться объяснить операционисту банку свою ситуацию, и вас могут освободить от необходимости платить за внесения налички. Но — это полностью на усмотрение банка.
Какой номер будет у карты, если вы ее заблокировали, а потом пришлось пластик перевыпускать? Это далеко не праздный вопрос. Обычно при плановом перевыпуске карты у нее сохраняется тот же номер, выбитый (эмбоссированный) на пластиковом носителе и указанный в мобильном приложении.
Изменяется только СVV код и срок действия пластика. Но если прежняя карта попала в руки мошенников, и она скомпрометирована, то надо попросить банк изменить 16-тизначный номер карты.
Как разблокировать карту банка, если вы сами ставили блок?
Например, вы считали, что карточка вами утеряна, а потом вы нашли ее, например, она завалилась за подкладку в сумке. Можно ли ее разблокировать? Да. Вот инструкция по «разморозке» вашего счета:
- Войдите в приложении на мобильном телефоне или в личном кабинете на сайте банка.
- Выберете раздел «Карты».
- Находите ту карту, которую вы заморозили (если у клиента их несколько).
- Нажимаете «Разморозить».
- Подтверждаете свое действие.
- Деньги на счете карты тут же становятся доступными для их владельца.
Также можно обратиться на горячую линию банка по приведенным выше телефонам, в чат поддержки и в отделение банка. При попытке разморозить карту через чат поддержки и живого оператора колл-центра тоже необходимо будет назвать данные паспорта, кодовое слово и пару-тройку последних транзакций по счету.
Причины блокировки карты со стороны кредитной организации
Сам банк может заблокировать любую из своих карт. Сделает он это в нескольких случаях:
- У сотрудника банка есть веские подозрения, что карта попала в чужие руки и с нее спешно выводятся средства. О признаках таких операций поговорим ниже.
- Три раза был неправильно введен пин-код в банкомате при попытке снятия денег с карты. Или при оплате покупки с необходимостью введения пина.
- Истек срок действия карты. Обычно карточки в отечественных банках выпускались сроком на 2-3 года. Но после начала спецоперации российской армии на территории Луганска и Донбаса, срок действия карт продлили на неопределенный период все российские банки.
Правда, параллельно идет замещение карт международных платежных систем, которые ушли из России, на карты российской платежной системы «МИР». Но все же лучше перед датой окончания срока действия карты позвонить на горячую линию и уточнить, будет ли ваша карта действовать вне периода, указанного на ней в правом нижнем углу.
- На счета держателя карты был наложен арест судом в рамках уголовного процесса или судебным приставом, опять же после получения решения суда и начала исполнительного производства. Основанием для пристава будет получение исполнительного листа или судебного приказа на возврат денег.
- Карта заблокирована Альфа-банком по требованию Росфинмониторинга в рамках положений 115 закона «О противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма и распространения оружия массового поражения» — фактически, за подозрительные переводы по счетам.
- Заблокировать кредитную карту Альфа-банка кредитная организация имеет право за нарушение условий обслуживания по договору. Например, за невнесение минимального взноса или за превышение расходования кредитного лимита. Или за просрочку и отсутствие попыток сумму долга вернуть банку.
Ввод неверных цифр пин-кода в размере трех попыток сигнализирует банку о том, что карта попала в чужие руки и злоумышленники подбирают ключ к счету для снятия наличности.
Кроме этого, банк может считать подозрительной операцию по снятию через банкомат большой суммы наличности.
Например, вы всегда снимали по 4 тыс. рублей за каждый подход к банкомату, примерно один раз в три дня, а сейчас запрашиваете 100 тысяч, да еще и код ввели 2 раза неверно.
К подозрительным операциям банк относит и оплату покупок в интернет-магазинах с сомнительной репутацией.
Также банк может посчитать подозрительными операции, если на ваш счет часто приходят поступления от физических или юридических лиц без указания цели платежей.
Или если вы сами переводите по неясным карточным реквизитам регулярные суммы. Приведем реальный пример из практики Альфа-банка.
Еще до начала СВО у сотрудника одной из микрофинансовых организаций России была зарплатная карта Альфа-банка и рабочая задача по привлечению инвестиций в ту МФК, в которой он трудился. И он каждый месяц перечислял со своей карты в Москве владельцу одного сайта на Украину, на счет карты в Приват-банке по 5 тыс. рублей за рекламу данной МФК.
На странице просто висел баннер — МФК «Эврика» — самое надежное вложение ваших средств, доходность 28% в год (или что-то типа того, но точно из серии «покупайте наших слонов»). Переводил юноша деньги от себя как от частного лица другому частному лицу, никаких договоров, конечно, заключено не было и налоги за размещение рекламы не платились.
Продолжалось это все с полгода, пока однажды вечером у человека в Москве не зазвонил мобильный телефон. И вежливый голос, представившийся специалистом департамента комплайенс-контроля Альфа-банка не попросил у держателя карты объяснить целесообразность и основания данных переводов.
Наш герой был по натуре хам. И звонящего он невежливо послал туда, куда и где Макар телят не пас. И тут же оказался вместо кареты в тыкве — его прекрасная карта Альфа-бака с кучей привилегий типа доступа в бизнес-залы аэропортов превратилась в кусочек красного пластика (если кто-то не знает, красный — корпоративный цвет Альфа-банка).
Нет, доступ к счету ему через недельку вернули и хамить он не разучился. Но времени и нервов на разблокировку карты было им потрачено много.
Читайте также
- Коллекторы Альфа-банка: кто взыскивает просроченные кредиты его клиентов?
- Как пользоваться кредитной картой Альфа-банка: достоинства и недостатки карты «целый год без процентов»
- Как узнать задолженность в Альфа-банке: все способы добычи информации по кредиту
Могут ли мошенники заблокировать карту Альфа-банка
Если мошенники добрались до вашего личного кабинета на сайте Альфа-банка или же «вскрыли» ваше мобильное устройство, то средства с вашего счета они, несомненно, уведут.
В этом случае у них нет экономического смысла блокировать вашу карту, раз на ней уже нет денег. Но возможность ее заблокировать у них есть — поступив также, как это делали и вы сами, нажимая на иконку «заморозить».
Возможно, они это и сделают, чтобы вы как можно дольше не понимали, что же на самом деле произошло с вашей картой и тратили время на дозвон на горячую линию.
Можно ли снять деньги с заблокированной карты
Если счет не арестован, например, вы сами заблокировали карту, или ее «застопорил» банк, переживая за сохранность ваших средств, то остается возможность снять деньги со счета. Получить их с заблокированной карты можно несколькими способами:
- зайдя в отделение банка с паспортом, объяснить ситуацию и снять наличные через кассу;
- провести перевод на любой другой счет. Сделать это можно только через сотрудника банка. Для проведения этой операции необходимо знать реквизиты другого счета для зачисления на него средств;
- раньше можно было выпустить виртуальную карту. С ее помощью можно совершать переводы, оплачивать счета и покупки в интернете, а также снимать наличные в банкоматах с функцией бесконтактного взаимодействия NFC.
К сожалению, сейчас Альфа-банк не выпускает виртуальные карты. Но выпускает Альфа-стикеры — это аналог дебетовой карты для оплаты покупок телефоном. Стикеры обладают всем функционалом дебетовых карт, они используются, преимущественно, на телефонах Apple, и на некоторых андроидах, поддерживающих систему MirPay.
Дойдут на средства на заблокированную карту?
Перевод, проведенный по номеру заблокированной карты, вернется его отправителю.
Если же перевод сделан по номеру счета, к которому привязана эта карта, то деньги дойдут. Или же — по номеру телефона в системе быстрых платежей (СБП). При блокировке карты счет продолжает функционировать и обычно, как мы это упоминали выше, не меняется после перевыпуска пластика.
Запомните, что если вы заблокировали дебетовую карту, и хотите с помощью перевода оплатить долг по кредитной карте, то средства на заблокированную дебетовую могут не дойти, и долг погасить вы не сможете.
У вас накопились долги, и вы не понимаете, что делать? Банк заблокировал вашу кредитку за невыплату средств, а приставы арестовали счета? Обращайтесь за консультацией к нашим юристам, мы поможем вам найти путь из долговой ямы.
