Россияне буквально «подсели» на кредитные карты. Даже жесткий санкционный шок не смог сдержать рост займов в этом сегменте кредитования, насколько прочно вошла в нашу жизнь привычка пользоваться кредитками.
А возможно, логика обратная: небывалый спрос на эти инструменты вызван тем, что гражданам срочно понадобилось финансирование, чтобы латать бреши в бюджетах, а банкиры и рады – им нужны новые источники доходов взамен утраченных в кризис.
Учитывая сформированную «зависимость», у заемщиков не возникает даже мысли о том, что отлаженный механизм использования заемных средств через кредитку способен дать сбой. Тем не менее, приостановка деятельности карты возможна, а значит, будут полезны и знания о том, как справиться с препятствием.
В динамике ситуация с выдачей кредитных карт в России выглядит так. В конце октября 2021 года на руках у населения находилось 44,3 млн активных кредитных карт, констатировали в бюро кредитных историй «Эквифакс». Это был рекордный показатель для РФ. За один только октябрь прошлого года выдачи выросли почти на 1 млн штук, подсчитали в БКИ.
Объем задолженности по ссудам, выданным в форме «пластика», на тот момент также демонстрировал исторический максимум в 1,2 трлн рублей. Спрос продолжал расти быстрыми темпами. Так, прогноз на конец года в бюро давали на уровне 45 млн штук.
Но за прошедшие полгода клиенты российских банков побили все предыдущие максимальные значения, даже при том, что в марте 2022 года кредитные организации снизили выдачу кредиток на 30%.
По сведениям того же БКИ, по состоянию на конец апреля 2022 года в обращении находилось уже 50,1 млн кредитных карт, а объем использованных средств возрос до 1,4 триллиона рублей. В «Эквифаксе» связали такой бурный спрос с тем, что банкиры привязывают к кредиткам все большее количество сервисов.
Эксперты другой организации — Национального бюро кредитных историй (НБКИ) фиксируют, что в апреле 2022 года рост выдач новых кредиток наблюдался практически по всем регионам РФ, но наибольшее их количество выпущено в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае и Башкирии.
Кто имеет право произвести блокировку кредитной карты
Инициаторами блокировки могут выступить сам клиент, на которого оформлен пластик. И доступ к счету часто закрывает сам кредитор.
В каких случаях стоит самостоятельно заблокировать кредитку
Это происходит, если клиент:
- знает, что потерял или сомневается в сохранности своего пластика либо устройства, где использование счета доступно в цифровом виде;
- не уверен в безопасности личных данных — например, когда кто-то, имеющий доступ к пластиковому носителю, узнал еще и пин-код или же CVV-код.
- стал жертвой мошенников, выудивших у него информацию. Это могут быть различные виды фишинга, от звонков и писем «якобы» из техподдержки банка до создания web-страниц, имитирующих официальные сайты самих кредитных организаций, популярных платежных сервисов или маркетплейсов.
- ну и конечно, в случае если он видит оповещения о несанкционированных тратах.
Необходимость блокировки — увы, не такая уж редкая ситуация. Двухфакторная защита — данные с карты плюс пин-код обеспечивают максимальную защиту в офлайне, а для онлайн-транзакций дополнительный барьер — подтверждение кодом через смс или push-оповещение. Но в наше время для использования карты вводить пин-код или подтверждение зачастую вообще не требуется.
В частности, некоторые китайские онлайн-магазины такую верификацию не запрашивают. Для покупок там обычно хватает доступа к информации на лицевой и оборотной сторонах карты.
В любом случае это будет трёхзначный номер, нанесенный на защитную полосу сзади — так называемый card verification code, что переводится как «код подтверждения подлинности карты». У наиболее популярных в России платежных систем он обозначается как: CVV у Мастеркард / CVC у Визы / CVP у национальной платежной системы «МИР».
Мошенникам знакомо множество способов получения таких сведений, так что доступ к реквизитам карты разумно ограничивать.
Рассказываем и далее об опасностях карты:
- также украденным пластиком можно без проблем рассчитаться в магазинах, в том числе в обычных розничных супермаркетах — у большинства пин-код по-прежнему затребуют при сумме покупки более 1 тыс. рублей, но в некоторых сетях давно установлен порог в 5 тыс. рублей;
- наконец, это возможно при приобретении товаров на определенных российских сайтах. Вне зависимости от суммы заказа, достаточно приложить карточку к переносному платежному терминалу, и курьер выдаст чек за покупки.
Установить ограничение на сумму транзакций по карте на этот случай в Сбербанке отказываются. Там объясняют, что такая мера безопасности, как введение пин-кода, доступна только по желанию продавца, который устанавливает настройки платежных терминалов.
Формально в российских банках имеют возможность ввести ограничения для некоторых продавцов или же карт, чтобы без кода верификации оплата не проходила. Вопрос только в том, насколько активно банк этим правом пользуется.
В этой связи особенно важно следить за кредитками, которые редко используются. Мало того, что их кражу сложно отследить, к ним еще обычно и не подключено смс-информирование. О действиях мошенников в таких случаях владельцы карты часто узнают пост-фактум, когда кредитный лимит уже «вычерпан», и начнет накапливаться просрочка. Тут уж банк позаботится о «расплате».
Что означает «блокировка» со стороны Сбербанка
Начнем с того, что далеко не всегда банк-эмитент закрывает клиенту доступ к кредитке из-за проблем с обслуживанием долга. Ведь на кредитных картах, в зависимости от условий выдачи, могут храниться и личные средства граждан. Поэтому на кредитки распространяются и все общие правила блокировки карт, не связанные с какими-либо нарушениями при пользовании кредитными средствами.
Здесь стоит разделить два понятия:
- заморозку самой кредитной карты
- блокировку действия счета, к которому привязана кредитная карта.
Большинство действий банков по заморозке попадают в первую категорию. Во всех случаях доступ к финансам для клиента будет закрыт.
Зачем мне знать причину блокировки кредитки
Такая информация необходима для того, чтобы понять, как восстановить доступ к кредитным средствам. В зависимости от того, отключил ли банк доступ из соображений безопасности или в соответствии с требованиями законодательства, предстоит предпринять разные усилия для восстановления активности кредитной карты. Если, конечно, ее удастся сохранить в принципе.
Наиболее частые причины блокировки в Сбербанке
Вначале о блокировке самой кредитной карты.
Приостановка действия карты может быть технической
Такое случается, например, если при попытке расплатиться, когда несколько раз был введен неверный пин-код.
Банк расценил определенные действия как мошеннические
Среди них:
- Карта использована в «скомпрометированных» устройствах — банкоматах или терминалах, над которыми «поколдовали» мошенники.
- Кредитной организации стало известно об утере пластикового носителя, что открывает третьим лицам доступ к средствам на счете.
- В банке подозревают, что допущена утечка персональных данных — тех же пин-кода или CVC.
В процессе использования заемных средств клиент допускает нарушения — длительные просрочки
Тогда в дело приходится уже вмешиваться внутренней банковской службе взыскания. Соответственно, банку невыгодно, чтобы клиент продолжал тратить его деньги, пока долги продолжают накапливаться.
При «странном» (по оценке скоринговой системы банка) поведении клиента
Например:
- гражданин начинает совершать нехарактерные операции,
- с его карты осуществляются транзакции в иностранных банках — кто-то потрошит кредитку, снимая весь кредитный лимит со счета или выводит крупные суммы на сторонние счета.
Счет кредитной карты блокируется, если:
- Совершаемая операция выглядит подозрительной, что влечет блокировку по печально известному № 115-ФЗ — Федеральному закону «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (ПОД/ФТ). В этом случае физлицо могут подозревать в пособничестве или участии в незаконных схемах по отмыванию денег.
-
Еще одно основание для блокировки — с целью взыскания долгов. Так происходит, когда средства на счетах и картах клиента, как в самом Сбере, так и других финансовых организациях:
- арестованы по судебному решению;
- проводится взыскание по исполнительным документам.
При этом некоторые государственные структуры, включая ФНС и Пенсионный фонд России, имеют право списывать средства во внесудебном порядке.
Такой вид ареста счетов применяется, в том числе, если деньги истребуют судебные приставы: при неуплате алиментов, долгов и налогов, при процедуре частного банкротства физлица и в других случаях.
На соответствующей странице Сбербанка «Заблокировали кредитную карту» говорится, что кредитные средства в таких случаях блокируют при значительной сумме долга. Данное положение прописано Сбером в условиях выпуска и обслуживания кредитных карт.
Если размер долга невелик, то арест накладывается на сумму, которую должен уплатить гражданин, по каждой его банковской карте, но обычно это касается дебетовых карт. Однако же и на кредитках иногда хранятся собственные средства физлица, так что возможные нюансы лучше уточнить в расчетном банке.
Всегда ли нужно принимать действия по разблокировке кредитной карты
В большинстве случаев придется позаботиться о восстановлении доступа к кредитному лимиту самому. Исключение только одно: при блокировке из-за троекратного неверного ввода пин-кода, возможность пользования через сутки восстановится.
А вот если невовремя «забыть» пин-код при использовании кредитки в банкомате или в терминале, устройство может проглотить сам пластиковый носитель. В случае, если устройство расположено вне банковского офиса, визит в отделение гарантирован.
Может ли клиент самостоятельно разблокировать кредитную карту в Сбербанке
Чат-бот Сбера уверяет, что в большинстве случаев есть возможность восстановить доступ к кредитке через Сбербанк-онлайн. Но, как правило, для этого все же потребуется участие специалистов банка.
В первую очередь виртуальный помощник задаст вопрос, самостоятельно ли клиент блокировал карту. Возможные варианты ответа:
- Да
- Нет/ не знаю
При выборе ответа «да», то есть подтверждении самостоятельной блокировки, бот порекомендует клиенту:
- зайти в личный кабинет
- выбрать нужную из списка карт, выпущенных в Сбербанке
- нажать «разблокировать».
То есть при приостановке действия кредитки по инициативе клиента, блок и снимается тоже самостоятельно. Но можно также сделать это действие и через специалиста службы поддержки или в непосредственно в офисе банка.
Что делать, если Сбербанк заблокировал кредитную карту
Если клиент не уверен, кто и почему закрыл ему доступ к средствам по кредитке, или понимает, что это сделал банк, для разблокировки придется:
- или пройти по присланной виртуальным ассистентом активной ссылке
- или позвонить на номер 900 с мобильного телефона.
В такой ситуации участие банка необходимо для того, чтобы:
- либо сразу восстановить доступ к заемным средствам
- либо узнать алгоритм дальнейших действий, которые приведут к разблокировке.
Всегда ли Сбербанк восстанавливает клиенту доступ к кредитной карте
Возможны разные варианты развития событий.
-
Сбербанк оставляет за собой право не только приостановить действие, но и изъять кредитку в случаях, если действия клиента:
- нарушают действующее законодательство
- способны привести к ущербу для самого банка.
При этом обычно блокируется только расходная часть операций, чтобы клиент мог пополнять счет кредитной карты. Если же выяснится, что невозможно даже внести деньги на счет, клиенту предстоит визит в офис кредитной организации.
В этом плане, текущий всплеск кредитования именно в виде кредитных карт весьма показателен. По расчетам НБКИ даже в марте, в то время как новые выдачи в этом сегменте просели на 30%, в необеспеченном потребительском кредитовании спад составил более 60%.
Причина проста: банки видят, на что клиенты тратят деньги по кредитке, и способны проактивно влиять на кредитные риски.
- Если данные клиента скомпрометированы; кредитка украдена или утеряна, то, вероятнее всего ее придется перевыпустить, чтобы сохранить доступ к заемным средствам.
В каких случаях заемщик нарушает правила использования кредитной карты
Условия, при которых возможны санкции вплоть до изъятия, прописаны в пункте 3.37 «Условий выпуска и обслуживания…». Среди них:
- длительная просрочка платежей
- нецелесообразное использование заемщиком предоставленного кредитного лимита.
Кредитные карты предназначены исключительно для личного использования физлицами:
- оплаты покупок на онлайн-площадках,
- покупки товаров в магазинах и торговых сетях.
На эти виды операций обычно как раз и распространяется льготный период кредитования.
В наши дни банки, как правило, допускают, что клиент может обналичить кредитные средства, частично или полностью, или перевести определенные суммы на другие счета, в том числе и с целью последующего перевода в наличные.
Но условия по таким транзакциям обычно крайне невыгодные. Кроме того, все подобные операции тщательно изучаются, и при любом подозрении на то, что клиент отмывает деньги или выводит в кэш, будут неприятные последствия.
Что касается просрочек, то для того, чтобы банк «закрыл» кредитный лимит и начал процедуру взыскания, достаточно не внести всего один ежемесячный платеж по кредитке, начисленный в соответствии с кредитным договором.
Если клиент допустит небольшую просрочку, ему об этом сообщат, а сотрудники банка поинтересуются причиной. Но если не заплатить и после этих требований, через месяц банк имеет право обратиться в суд, чтобы получить с заемщика сумму задолженности и всех набежавших штрафов.
Каким способом разблокировать кредитку Сбербанка после просрочек
Доступ к кредитному лимиту клиент может быть восстановлен после пополнения баланса на всю сумму задолженности, включая штрафы и пени. Способ внесения выбирает сам клиент — в Сбербанке доступны перевод с другого счета, в том числе — из другого банка, пополнение наличными и иные удобные формы платежа.
После закрытия долга, блокировка как правило снимается в течение 24 часов. Имеет смысл выяснить у банка перспективы восстановления кредитного лимита.
Особенности восстановления доступа к кредитному лимиту при блокировке по причине исполнительного производства
Когда речь идет о принудительном списании долга, скорее всего, оно проводится после поступлении в банк постановления судебного пристава — исполнителя об аресте или взыскании во исполнение решения суда; реже арест накладывается в рамках судебных следственных действий.
Обеспечительные меры в рамках действия №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк реализует незамедлительно. Список действующих исполнительных документов, выданных на его имя, доступен клиенту через онлайн-сервисы Сбербанка.
Как правило, блокировка кредитной карты производится банком не ради списания средств в счет уплаты долга физлица. Сбербанк делает это в собственных интересах, для сохранности кредитных средств. Отсюда и оговорка в условиях о «значительной сумме» задолженности.
Когда речь идет о принудительном взыскании, самостоятельно банк арест со счетов не снимет — только при наличии соответствующих условий. Блокировка может быть убрана:
- после того, как долг, ставший причиной обеспечительной меры, погашен в полном объеме
- если по итогам апелляции вердикт суда отменен
- в ходе пересмотра дела
В этом будут разблокированы и дебетовые карты, и доступ к кредитному лимиту в случае его заморозки.
Разблокировка кредитки, заблокированной по подозрению в отмывании денег, экстремизме или терроризме
В случае, если проводимые клиентом операции выглядят противозаконными или подозрительными, у банка нет иного пути, кроме блокировки согласно 115-ФЗ. При неоднократном нарушении банком закона ПОД/ФТ, у него может быть отозвана лицензия.
Поэтому часто банки, что называется, «дуют на воду». И если в мелких кредитных организациях проверки зачастую осуществляются чуть ли не в ручном режиме, то у мастодонтов финансового рынка скоринг настроен как невод с мелкими ячейками. Они просто не пропускают подозрительные транзакции.
В легализации преступных доходов (с которых не платят налоги) и прочих незаконных действиях банки подозревают физлиц, которые практикуют:
- Снятие наличных, то есть «обкэшивание» безналичных денег в больших объемах.
- Транзит. Деньги очень быстро проходят через счет физлица.
- «Распыление». Средства приходят от одного контрагента и «улетают» множеству контрагентов (данная схема обычно практикуется с целью мошенничества среди юридических лиц, но у физлиц она тоже встречается).
- Также банки очень интересуются трансграничными транзакциями клиентов. Особенно, если деньги переводятся в сомнительные юрисдикции или приходят из таковых.
При этом суммы могут быть любыми: подозрительными операции становятся, когда объем средств превышает «нормальные» возможности клиента.
Иногда достаточно бывает позвонить и разъяснить кредитному специалисту смысл транзакции, которую банк посчитал подозрительной. Но нередко в таких случаях ограничения со счетов снимаются только после визита клиента в банк для предоставления пакета документов, подтверждающих законность проводимых операций.
Заблокировали кредитную карту по 115-ФЗ или на иных основаниях? Наши юристы проконсультируют, как взаимодействовать с банком, чтобы быстро разморозить доступ к заемным средствам.
