Задолженность по займам и кредитам может взыскиваться коллекторами, если такое решение примет банк или микрофинансовая компания. Договоры на продажу долга или на оказание услуг по взысканию можно заключить только с коллекторской организацией, включенной в государственный реестр. ООО «Центр финансовой помощи» (ЦФП) числится в нем с 2019 года.
Работа взыскателей может заключаться в обзвонах должников, рассылке писем и смс, личных контактах. Все указанные варианты действий разрешено использовать только с соблюдением прав граждан, ограничений по закону № 230-ФЗ. В процессе взыскания коллекторы «Центра финансовой помощи» часто допускают нарушения. Об этом свидетельствуют не только отзывы должников, но и сведения из реестра, который ведут приставы.
Что нужно знать о коллекторском агентстве «Центр финансовой помощи»
С точки зрения закона ООО «ЦФП» является обычной коллекторской организацией. Ее основным направлением деятельности является сбор платежей с физ. лиц. Такие права агентство получает после выкупа просрочки по микрозаймам или кредитам, либо при заключении агентского соглашения с кредитором. Далее коллекторы будут взыскивать долг в свою пользу, либо в интересах микрофинансовой организации или банка.
ООО «Центр финансовой помощи» находится в Санкт-Петербурге. Но это не означает, что работа будет вестись только с должниками, проживающими на территории северной столицы. Коллекторские агентства, прошедшие регистрацию в ФССП, получают право вести деятельности по всей России. Это вполне реально, так как основное взаимодействие с неплательщиками ведется дистанционно.
Если ваш долг взыскивает «Центр финансовой помощи», вам могут пригодиться следующие сведения:
- письменные заявления и иные виды обращений можно отправлять на адрес компании: г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, д. 48, лит. А, пом. 14-Н, оф. 7;
- связаться с коллекторами «ЦФП» можно по телефону горячей линии 8 (800) 200-41-93, либо по электронке debt@finhelpcenter.ru;
- сообщение в коллекторское агентство вы можете направить через форму обратной связи на сайте;
-
при подаче жалоб на неправомерные действия коллекторов указывайте обязательные реквизиты организации:
- ОГРН 1197847017862,
- ИНН 7842168078,
- рег. номер в реестре 4/19/78000-КЛ.
На сайте агентства нет личного кабинета, где вы смогли бы проверить состояние задолженности, оплатить ее полностью или частично. О способах оплаты должнику разъяснят в письменной корреспонденции, в телефонных переговорах или при личной встрече.
Какую финансовую помощь оказывают коллекторы «ЦФП»
В названии коллекторского агентства указано о финансовой помощи. Но это не означает, что должник сможет занять денег у коллекторов, чтобы рассчитаться по своим просрочкам. Судя по информации на сайте «ЦФП» оказание финансовой помощи заключается в следующем:
- в поиске оптимального варианта урегулирования задолженности, если заемщик готов к сотрудничеству, не отказывается от общения с коллекторами;
- в планировании личного бюджета, тщательном учете доходов и расходов (странно, что коллекторы предлагают это людям, которые уже попали в крайне сложную финансовую ситуацию);
- в реструктуризации просрочки путем обращения к основному кредитору (самое агентство «ЦФП» не предлагает реструктурировать задолженность).
Таким образом, слова «финансовая помощь» можно рассматривать как просто красивое название, которое использует коллекторское агентство. ООО «ЦФП» зарабатывает на взыскании долгов, поэтому будет использовать все законные способы, чтобы добиться указанной цели.
Могут ли коллекторы дать льготы должнику, простить часть просрочки? Некоторые агентства действительно предлагают такие преимущества своим клиентам. Но, обычно для этого нужно выполнить ряд обязательных условий (например, начать погашение задолженности, подписать соглашение и т.д.).
На практике, прощение долга касается только части начисленных штрафных санкций, т.е. коллекторское агентство не слишком много потеряет на такой «льготе». Но на сайте ООО «ЦФП» не сообщается даже о таких предложениях.
Особенности взыскания долгов коллекторами агентства «ЦФП»
Главная особенность — ФССП считает «Центр финансовой помощи» недобросовестным коллекторским агентством. Это видно по сведениям госреестра, размещенного на портале службы приставов.
Один из столбцов в таблице с информацией об ООО «ЦФП» выделен красным. Это означает, что приставы присвоили компании высокую категорию риска. Это связано с большим количеством серьезных нарушений, выявленных в ходе собственных проверок ФССП, по обращениям должников.
К сожалению, на сайте приставов не указано, какие противоправные действия совершают коллекторы «Центра финансовой помощи». Косвенно об этом можно судить по отзывам людей, которые столкнулись с взысканием долгов со стороны агентства. Если ситуация не исправится, ФССП может принять решение об исключении «ЦФП» из реестра, аннулировании свидетельства.
С какой задолженностью работают взыскатели
Основная масса должников «ЦФП» сообщают, что коллекторы занимаются взысканием просрочек по займам «Микроклад». Агентство работает с указанной микрофинансовой организацией по двум схемам:
- агентский договор — коллекторы оказывают услуги по истребованию просрочки в пользу МФО;
- договор цессии — агентство выкупает задолженность и само становится кредитором.
Как сообщается на сайте «ЦФП» (и это соответствует закону), заемщика уведомляют о продаже долга письменно, а также в личном кабинете на сайте МФО. Такая же информация будет указана в письмах от агентства.
От оснований взыскания зависит способ погашения задолженности (если заемщик намерен это сделать). При работе по агентскому соглашению платежи нужно переводить в адрес МФО, а не коллекторам. Но если ООО «ЦФП» выкупило просрочку, то платить нужно по его реквизитам.
Методы взыскания просроченных долгов в ООО «Центр финансовой помощи»
Агентство «ЦФП» указывает на сайте, что не использует запрещенных методов взыскания, действует разумно и добросовестно. Закон разрешает коллекторам:
- вести телефонные переговоры непосредственно с должником (только в дневное время, не чаще 1 раза в день или 2 раз в неделю);
- рассылать клиенту различные письма по почте (без ограничений по количеству);
- встречаться с должником лично, в том числе по месту его жительства (не более 1 раза в неделю);
- рассылать текстовые и иные сообщения (действуют такие же ограничения, как и на звонки).
Коллекторы могут предложить клиенту подписать соглашение, где будут указаны и иные варианты взаимодействия. Также документ может предусматривать индивидуальные условия погашения просрочки, даты внесения периодических платежей.
Коллекторское агентство ООО «ЦФП» может направлять документы на взыскание в суды и ФССП (в интересах кредитора или от своего имени). В отличие от приставов, коллекторы не наделены такими полномочиями, как принудительное изъятие имущества, удержания с карточек и счетов. Также специалисты «Центра финансовой помощи» не вправе требовать передачи наличных в счет долга. Оплата может осуществляться только в безналичной форме.
Чего опасаться должникам
Наличие нарушений в действиях коллекторов «ЦФП» подтверждается и сообщениями от должников. Они указывают на следующие противоправные действия:
- бесконтрольный и систематический обзвон с превышением ограничений, с использованием скрытых номеров;
- предъявление требований не самому должнику, а третьим лицам (члены семьи, иные родственники);
- грубость, оскорбления и хамство в разговорах по телефону;
- психологическое давление при общении, хотя это запрещено законом.
Информации о высказывании угроз жизни и здоровью должников нет. За такие нарушения сотрудников коллекторского агентства могут привлекать к уголовной или административной ответственности. В ближайшее время в УК РФ может появиться отдельная статья, по которой коллекторов будут наказывать за угрозы, иные виды преступлений против должника.
Читайте также:
Варианты действий должников агентства «ЦФП»
При возникновении просрочки по займам можно в любой момент ожидать передачи ее в работу коллекторских агентств. Получив первое письмо от коллекторов или в разговоре по телефону лучше сразу уточнить основания для взыскания, проверить текущую сумму задолженности.
Агентство «ЦФП» может продолжать начисления штрафных санкций и процентов после выкупа задолженности. Но при этом должно соблюдаться ограничение на максимальный размер переплаты.
Должник, столкнувшийся с требованиями коллекторов, может ничего не предпринимать, не отвечать на звонки и письма, не выходить на контакт. Но это не остановит взыскание. К активным вариантам защиты от действий коллекторского агентства «ЦФП» можно отнести:
- направление заявления с отказом от любых форм общения с коллекторами — такое письмо может отправить должник с просрочкой от 4 месяцев;
- получение через суд льготных условий по погашению задолженности — например, судебную отсрочку или рассрочку по долгу обязаны соблюдать коллекторы;
- подача документов на судебное или внесудебное банкротство — на время прохождения банкротных процедур коллекторы «Центра финансовой помощи» будут обязаны приостановить взыскание.
Если вы столкнулись с противоправными действиями взыскателей, обязательно жалуйтесь на это в уполномоченные ведомства. Доказательством по жалобе может быть переписка с коллекторами, запись телефонных переговоров, расшифровка звонков и смс-уведомлений.
Куда можно жаловаться
Так как ООО «ЦФП» является легальным коллекторским агентством, по большинству нарушений нужно подавать жалобу в ФССП. Например, ее предметом может быть:
- несоблюдение норм закона в части количества, времени звонков, личных встреч;
- контакты не с должником, а с иными лицами;
- нарушение сроков ответа на письменные и электронные обращения;
- невыполнение просьбы об отказе от взаимодействия, заявленной неплательщиком.
Если в действиях коллектора «ЦФП» есть признаки преступления (например, угроза причинения вреда или ущерба), подавайте заявление в полицию, либо обращайтесь в прокуратуру. Также взыскатели часто нарушают правила работы с персональными данными (например, сообщают их иным лицам, размещают в открытом доступе и т.д.). По таким фактам можно жаловаться в Роскомнадзор.
Как избавиться от долгов перед коллекторами
Сотрудники агентства «Центр финансовой помощи» будут добиваться взыскания долга «до победного конца». Но есть законная возможность списания задолженности. Для этого должник может пройти банкротство, если для этого возникли основания по закону № 127-ФЗ. Особенности процедуры:
- банкротиться можно через Многофункциональный центр или арбитраж (это зависит от критериев неплатежеспособности, размера долгов);
- в банкротном деле кредитором будет коллекторское агентство «ЦФП» или микрофинансовая организация;
- если банкротство пройдет успешно, то должника освободят от обязательств;
- коллекторы обязаны исполнить решение о списании долгов, после чего взыскание будет прекращено.
Еще раз отметим, что на период прохождения банкротства вводится приостановка по взысканию коллекторами, по исполнительным производствам приставов (за исключением некоторых обязательств). Подробнее о таком варианте действий вы сможете узнать на консультации у юристов нашей компании.
