Коллекторское агентство «Секвойя кредит консолидейшн» было исключено из реестра взыскателей, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП) 28 ноября 2018 года. До момента принятия решения об исключении компании из реестра она была одним из лидеров взыскания просроченных долгов в России.
Об этом даже свидетельствует номер строчки агентства в реестре — 9. То есть это было одно из старейших агентств на рынке. Расскажем о том, что делать должнику в случае, если ему звонят люди и представляются коллекторами «Секвойи».
Если вы имеете просроченные долги перед микрофинансовыми организациями или банками, и вам позвонят по телефону и представятся сотрудниками КА «Секвойя кредит консолидейшн», то можете смело смеяться таким взыскателям «в лицо» и класть трубку.
Агентства с таким именем больше нет, попытки прикрыться этим названием абсолютно незаконны. А сроки давности по долгам, которые были в портфеле «Сейквойи» и которые потом «разошлись» в другие коллекторские компании, истекли еще летом 2021 года.
В список коллекторских агентств компания была включена 29 декабря 2016 года. Находился коллектор в Москве, по адресу: улица Краснопролетарская, дом 16, строение 2. Цвет «опасности» агентства (левый столбец) в реестре на данный момент — без окраса, белый.
Так судебные приставы маркируют компании с отозванным свидетельством на право работы. После исключения из реестра и утраты свидетельства компания потеряла право взыскивать долги.
По официальной версии, решение об удалении компании из реестра было принято Управлением Федеральной службы судебных приставов по городу Москва в связи с выявленными в агентстве нарушениями. Агентство не исполнило предписание об устранении ранее выявленного нарушения, связанного с наличием неисполненного денежного обязательства.
В ФССП не был представлен полугодовой отчет об осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Сайт компании к концу декабря 2018 года в Интернете не работал.
Также ФССП было установлено, что с ноября 2017 года по октябрь 2018 компания восемь раз привлекалась к административной ответственности по статье 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и норм 230, основного для коллектора закона.
В сентябре 2018 года компания была исключена из профильной саморегулируемой организации — СРО НАПКА, за неуплату членских взносов. Неуплата была связана с тем, что компания к лету того же года практически свернула свою работу.
А представители банков отмечали, что сотрудники взыскателя в этот период очень неэффективно работали с переданной агентству просрочкой. На начало сентября 2018 года у компании не работали все колл-центры и электронная почта, дозвониться до КА было невозможно.
Причины краха «Секвойя кредит консолидейшн»
На момент исключения из реестра компанией руководил Александр Ефремов, до него бессменным генеральным директором и сооснователем агентства была Елена Докучаева.
Официальная версия создания «Секвойи» гласит, что, работая в Альфа-банке вице-президентом по розничному кредитованию, Докучаева в какой-то момент озаботилась оборотной стороной медали кредитования — сбором просроченных потребительских долгов.
Но она не могла найти структуру, в которой сумела бы применить свои знания и навыки. Именно в этот период ее бывший начальник по тому же банку Евгений Бернштам решил создать коллекторское агентство. Докучаева начала помогать ему в разработке бизнес-плана. Да так и переселилась в бизнес взыскания.
Причина ухода «Секвойи» с коллекторского рынка — крах всей бизнес-империи господина Бернштама. Флагманская компания империи — МФО «Домашние деньги» была 30 августа 2018 года исключена из реестра МФО, который ведет Центробанк. Компания покинула список легальных МФО не из-за нарушений закона об МФО и методов работы с клиентами, например, за завышение предельных ставок или начисление лишних штрафов и пени.
Компания «погорела» из-за невыплаты средств инвесторам по ее облигационным займам, которые обращались на Московской бирже. Так, в апреле 2018 года инвесторы предъявили к выкупу 91% долговых бумаг на общую сумму в 1,25 млрд рублей. МФО свои долговые обязательства не выкупила и еще долго, почти пол года, пререкалась с держателями бондов, обвиняя их в спекуляциях.
ООО «Домашние деньги» было основано в 2007 году, и к моменту исключения из реестра ЦБ работало в 76 российских регионах. Объем выданных займов превышал 30 млрд рублей.
По оценкам СРО «МиР», в которую входила данная МФО, на «Домашние деньги» в сегменте займов физическим лицам (installment) приходится около 20–23% от общего портфеля выданных займов. А в целом по микрофинансовому рынку («займы до зарплаты», займы физическим лицам, займы для бизнеса) доля компании составляла порядка 10%.
В июле 2019 года господин Бернштам был арестован по обвинению в мошенничестве в особо крупных размерах. МФО «Домашние деньги» была признана банкротом 21 июля 2020 года.
Какие данные содержатся на сайте «Аудит - ИТ . Ру»
Возраст компании «Секвойя» на момент ее ликвидации составлял 15 лет. Для сравнения: в среднем у ликвидированных фирм в отрасли взыскания срок работы на рынке — 7 лет. Компания была зарегистрирована в едином государственном реестре юридических лиц 21 сентября 2004 года. На момент ликвидации имела форму непубличного акционерного общества.
Организация имела 2 филиала, которые располагались по адресам:
- Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Им. Янковского, 169/40;
- Омская область, г. Омск, 80/18 литера А.
Впрочем, на уже давно неработающем сайте агентства была указана еще одна «точка дислокации» компании: город Санкт-Петербург. 191014, г. Санкт-Петербург, ул. Артиллерийская, д 1А, офис 405.
Компания была одним из учредителем коллекторского профсоюза — СРО НАПКА. Также организация была включена в реестр Роскомнадзора как оператор, осуществляющий обработку персональных данных.
На 1 октября 2018 имелись сведения о задолженности компании по налоговым платежам в сумме 3,4 млн. рублей.
С какими кредиторами работала компания
«Секвойя Кредит Консолидейшн» несколько лет сотрудничала со Сбербанком. Это стало возможно по итогам прохождения квалификационного отбора на оказание коллекторских услуг в 2012 году. В коллекторские агентства Сбербанк и до сей поры передает безнадежные долги с просрочкой более года.
В отзывах должников встречаются такие банки как ОТП-банк, Райффайзенбанк, банк «Траст», Русфинанс-банк. Также в списке контрагентов есть банки с отозванными лицензиями, например. «Форус».
Ну и, несомненно, компания взыскивала долги по займам многих российских МФО.
Что должники вспоминают о методах взыскания КА «Секвойя кредит консолидейшн» на ранней стадии его работы
Большинство отзывов должников «Секвойи» относится к тем временам, когда 230 закон «О коллекторской деятельности» еще не был принят, поэтому агентства, ставшие в последствие «уважаемыми членами общества», «кошмарили» народ по схеме «кто во что горазд».
Отзывы о работе сотрудников «Секвойи» есть за период примерно с 2012 по середину 2016 года. Расскажем о наиболее встречающихся прегрешениях взыскателей этого агентства по итогам изучения 32 постов об агентстве с сайта «Отзовик».
В телефонных переговорах коллекторы часто:
- Звонили физическим лицам по несуществующим долгам. Например, по кредиту в ОТП-банке, к которому человек даже близко не подходил.
- Звонили по чужому долгу и отказывались понимать, что по этому номеру телефона должника никогда не было.
- Звонили родным и близким должника, и требовали с них погашения задолженности.
- Звонили руководству должника на работу, пытаясь доказать, что он — мошенник.
- Говорили в том случае, если человек сообщал, что долг погашен «ничего не знаем, это ваш косяк, банк нам сведения не передал, это ваша обязанность — выдать нам все документы по погашению долга». При этом коллекторы работали по агентской схеме, а не по выкупленной просрочке.
- Часто пытались требовать с должника дополнительные средства сверх внесенных по выставленному долгу, мотивируя это тем, что человек обязан оплатить работу агентства.
- Звонили и в 6 утра, и в 12 часов ночи, и среди ночи, звонки совершались с различных мобильных номеров.
- Могли звонить непрерывно раз по 50.
- Пугали выездом на дом оперативной бригады для описи и изъятия имущества.
- Звонили по телефонам отеля (при этом отель пользовался номерами уже три года на момент описанного события) и не верили, что номера принадлежат не заемщику, а юридическому лицу.
- Ну и хамили, угрожали и прессинговали — куда же без этого!
Нарушения в письмах на адрес должников:
- Пугали заемщиков перечислением статей 10 УК РФ, а еще приводили угрозы: «если в течение двух дней я не погашу задолженность (напомню, что я уже оплатила все), то придут судебные приставы, заберут все имущество, включая вещи первой необходимости, меня уволят с работы».
- Требовали оплаты долга даже после того, как долг был погашен и в адрес КА были высланы документы о погашении задолженности. Мотивация — программа прописана так, что еще неделю после оплаты задолженности коллекторы должны звонить человеку и напоминать ему о долге.
- Требовали оплаты долга по кредиту умершего мужчины, при этом кредитор — Сбербанк — выдал его дочери справку о том, что долгов умерший человек перед банком не имел.
- Встречались жалобы и на то, что коллекторы приходили группами домой к должникам и требовали оплаты сумм, в три раза превышающие размер задолженности.
Практически все вопросы снимались, звонки и письма прекращались после того, как должники писали заявление в Прокуратуру, в котором жаловались на хамство, грубый тон, вымогательство и попытки запугивания.
Материал по теме:
- Что делать, если угрожают коллекторы
- Что делать, если коллекторы продолжают звонить во время и после банкротства
- Коллекторское агентство «Цербер»
Что должники вспоминают о методах взыскания КА «Секвойя кредит консолидейшн» после принятия закона
Но, увы, и после принятия 230 закона методы у сотрудников «Секвойи» не сильно изменились. В 2017 году люди жаловались на:
- Звонки по чужим долгам.
- Звонки по погашенному долгу — с мотивацией — банк нам пока не подтвердил зачисление средств, хотя у должницы была в телефоне смска, подтверждающая погашение долга.
- Звонки родственникам и на работу.
- Сообщения об отправке по месту проживания должника выездной группы по поручению банка.
- Звонки ночью и со скрытых номеров.
Что вспоминают бывшие сотрудники КА «Секвойя кредит консолидейшн»
На том же сайте «Отзовик» есть несколько постов от имени бывших сотрудников коллекторского агентства. В числе достоинств работодателя люди отмечали оформление по Трудовому кодексу с первого рабочего дня, социальный пакет и выплаты заработной платы день в день.
В одном из отзывов в числе «плюсов» агентства упоминается такой: «Вы научитесь мотивировать людей! Убеждать, угрожать, манипулировать». Ну уж если угрожать и манипулировать — это плюс, то что можно сказать про минусы?
Минусов перечислено много. Это:
- Низкая заработная плата.
- Высокая текучка кадров.
- Нереальный план по числу обзвонов клиентов и по сумме возвращенных долгов.
- Если группа, в которой работает человек, не выполняет план по сбору — то все сотрудники были обязаны выйти на неоплачиваемую подработку.
- Цитата из одного из отзывов бывшего сотрудника: «Пусть даже человек умирает и плачет в трубку о том, что нет денег и вообще, они нужны на операцию, вы должны будете его «обработать», провести финансовый анализ, найти слабые места и мотивировать на возврат долга.
Если вы вдруг почему то не смогли это сделать из жалости или другим причинам — это идет минусом к вашей зарплате, так как звонки прослушивают и если нет определенного алгоритма в диалоге - это считается халатным звонком».
К чему мы написали о том, как работало давно ушедшее с рынка коллекторское агентство, разве это интересно? К тому, что все новое — это хорошо забытое старое. Евгений Бернштам вернулся на свободу и намерен возрождать свой бизнес. Не исключено, что и свои наработанные методы ведения коллекторской работы он привнесет и в новую организацию. Если аналогичная будет создана.
Вас душат долги и вы не знаете, чем их погашать? Вам звонят коллекторы и прессингуют? Позвоните нашим юристам и расскажите о своих проблемах. Вместе мы найдем выход из любой, даже самой запутанной ситуации.
