Если мы откроем официальный сайт этого коллекторского агентства, мы будем поражены добротой и милосердием, которые так и сквозят через строчки обращений его сотрудников к клиентам. Людям предлагают уменьшить долг, возвращать деньги в комфортных условиях, не страдать от постоянных напоминаний о задолженности.
Но почему тогда сайты-отзовики взрываются от сообщений об обманщиках из КА «Феникс»? Почему обманутые жертвы пишут о разводе с вымогательством просроченного долга?
Мы решили подробнее разобраться в этой теме. Здесь рассмотрим, кто такие коллекторы из «Феникса», какие методы они применяют, в какие приключения люди с ними уже успели вляпаться и что нужно знать человеку, которому не поздоровилось с ними связаться.
Что из себя представляет коллекторское агентство «Феникс»?
Для начала краткий ликбез: все легальные коллекторские агентства внесены в реестр ФССП. Он публикуется в открытом доступе на официальном сайте судебных приставов.
Итак, что же нам реестр расскажет о коллекторах из организации со столь славным названием? В реестре мы находим агентство «Феникс» на 23-й строчке. Оно отмечено желтым цветом. Для тех, кто не в курсе, объясняем градацию цветовой гаммы в реестре взыскателей:
- Без цвета — это значит, что компания уже не функционирует. По каким-то причинам ее исключили из реестра и запретили ей работать.
- Зеленый — это значит, что риск нарушений и повреждения имущества должников минимальный.
- Синий — это значит, что риски возрастают, но все еще находятся в умеренном режиме.
- Желтый цвет — риски выросли и стали значительными. Коллекторы допускают в своей деятельности нарушения.
- Красный сигнал — это максимальный уровень риска. Коллекторское агентство уже неоднократно засветилось в нарушениях и попало под пристальный надзор ФССП. Красный цвет — это черта, переступив которую, агентство рискует остаться без работы.
Далее здесь мы видим номера приказов ФССП, которыми «Феникс» вносился в реестр, и которыми фиксировались различные изменения в его деятельности.
По дате мы видим, что агентство начало свою работу в 2017 году. У него также есть номер свидетельства о праве на работу, ИНН и ОГРН. Деятельность от риска причинения ущерба должникам застрахована. Адрес регистрации — Москва.
Связаться с компанией можно следующими способами:
- Посетить офис лично по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, дом 38 а, стр. 26.
- Позвонить по номерам телефона: +7 495-134-29-92 или +7 800-333-29-92.
- Связаться по факсу +7 499-605-00-88.
- Связаться по горячей линии: 8 800 333-29-92.
- Написать на электронную почту: info@phoenix-ca.ru.
- Связаться в онлайн-чате. Но это можно сделать только в случае, если у вас есть готовый номер договора. В противном случае, внятных ответов вы не получите. Кстати, отвечают специалисты в чате только с 8 утра до 20 часов вечера.
Счет юрлица КА «Феникс» открыт в Тинькофф-банке. На сайте прямо заявляется, что обработкой всех платежей в пользу агентства занимается именно представленный банк. Узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте у вас не получится. Это можно сделать, только обратившись персонально по представленным телефонам.
На своем ресурсе «Феникс» предлагает несколько онлайн-сервисов:
- Уменьшение задолженности по кредиту. Самый популярный вариант — это рассрочка или реструктуризация с ежемесячными платежами.
- Кредитный калькулятор, который помогает вычислить сумму задолженности, размер ежемесячного платежа или количество таких платежей.
- Онлайн-оплата задолженности. Деньги можно внести по банковским реквизитам или перевести с карты.
Как работают коллекторы из «Феникса»?
Здесь мы рассмотрим, как позиционируют свою работу коллекторы из представленной организации и как такая работа вообще должна осуществляться по закону о взыскании просроченной задолженности.
Правило № 1 — никакого хамства и угроз, никакого шантажа и насилия!
Ни один коллектор не может прийти к должнику и заставить его трястись от страха.
Никто не может шантажировать человека его детьми, здоровьем и безопасностью его семьи.
Все коллекторы, включенные в реестр ФССП, в целом дорожат своей репутацией и честным именем.
Каждое нарушение приводит, как минимум, к проверке, к штрафу. В тяжелых случаях им и вовсе грозит остановка деятельности и вылет из реестра.
Вы спросите — но откуда тогда берутся эти звери, которые звонят и пугают людей? Почему так много жалоб поступает на звонки «специалистов», которые хамят людям и портят жизнь?
Мы ответим — чаще всего, это развлекаются не коллекторы! Обычно это сотрудники самих кредиторов, и чаще всего — микрофинансовых организаций, в которых заемщики просрочили ссуды.
Банки такой грязью занимаются редко. И стараются обходить стороной подобные скандалы, ведь причастность к подобным вещам потом оборачивается взысканиями со стороны Центробанка. Для банков такое поведение бессмысленно.
Как работают коллекторы «Феникса», как они себя позиционируют? Давайте ознакомимся. Так, на сайте агентства мы видим официальный документ, которым устанавливаются принципы и условия обработки персональных данных. Здесь, в частности, указано, что коллекторы свято чтут личные сведения о своих клиентах и вообще соблюдают № 230-ФЗ.
По закону, у коллекторов сильно ограничены возможности в отношении взыскания просроченных кредитов и микрозаймов:
- Звонить клиентам можно только 2 раза в неделю и строго в дневное время.
- Писать СМС можно не чаще 4 раз в неделю.
- Встречаться с клиентами можно только 1 раз в неделю.
В целом связаться с клиентом коллекторское агентство может только по рациональным и законно обоснованным причинам. Таковыми являются:
- предложение частично списать задолженность;
- предложение реструктуризировать долг;
- предупреждение об испорченной кредитной истории;
- предупреждение о намерении обратиться в суд.
Только цивилизованный диалог и продуктивное взаимодействие! Не допускается жесткое давление, психологический прессинг или угрозы.
Коллекторы не вправе давить на вас и требовать вернуть деньги любой ценой.
Отдельно поговорим о персональных данных — их нельзя разглашать третьим лицам.
Если взыскатели сообщают о ваших долгах соседям, коллегам или даже вашей семье, они нарушают законодательство.
У вас есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами.
Оно возникает через 4 месяца непрерывной просрочки. Вам нужно написать заявление об отказе. Именно об отказе от общения. Пока долг не погашен, заемщик не имеет права требовать удаления своих персональных данных.
Когда он расплатится (или пройдет банкротство), он получит возможность требовать удаления своих персональных данных у коллекторов и кредиторов. Но до того, как вопрос долга не закрыт — нет.
Далее связываться с вами коллекторы будут только через почтовые письма.
Последние новости о коллекторах «Феникс»
КА «Феникс» работает с просроченными долгами банка «Тинькофф». Само агентство было изначально подразделением банка, но в 2016 году выделилось в самостоятельную структуру, так как Оливер Хьюз, бывший в тот период председателем правления банка, заявил, что 13 процентов клиентов банка имеют просрочку.
В конце апреля 2022 группа компаний «Интеррос», принадлежащая Владимиру Потанину, купила 35% акций TCS Group Holding, материнской компании Тинькофф-банка. Доля принадлежала компании Rigi Trust, которой владеет основатель банка Олег Тиньков и его семья. Сделку согласовал Центральный Банк России.
В перечне активов КА «Феникс» не фигурирует.
Что это значит для рядового должника:
- Банк «Тинькофф» продолжит передавать долги своим коллекторам из «Феникса». В этом плане ничего не меняется.
- С вас по-прежнему будут пытаться стрясти хоть какую-то оплату.
- Если дело дошло до судебных приставов, производство приостанавливать никто не будет. По-прежнему будет вестись взыскание.
Что говорят люди о «Фениксе»: отзывы должников, сотрудников и пострадавших
Теперь перейдем к самой животрепещущей теме — что говорят в народе? Начнем с бывших сотрудников коллекторского агентства «Феникс»:
- Здесь вы увидите всего один отзыв и несколько комментариев под ним. Как пишет пользователь, коллекторы здесь работают удаленно, при этом руководство явно недоплачивает, обманывая сотрудников в количестве проработанного времени.
- На том же ресурсе в комментариях к этому сообщению кто-то тоже жалуется, что «Феникс» обманывает своих же сотрудников. Также пользователь делится тем, что коллекторское агентство на самом деле не выкупает долги из Тинькофф банка, оно работает по ним сразу, без какого-либо официального оформления отношений с банком.
- Здесь тоже описан горький опыт человека, который попробовал поработать в агентстве «Феникс». Его, как водится, тоже обманули с зарплатой.
Теперь перейдем к пользовательским комментариям, оставленным должниками и клиентами. Их довольно много. Начнем:
- здесь люди отмечают, что им часто звонят из коллекторского агентства «Феникс» и требуют деньги по обязательствам, которых не существует. Нередко звонят коллекторы по чужому долгу и спрашивают вообще каких-то посторонних людей;
- здесь человек рассказал, что является благополучным клиентом Тинькофф-банка. Но это не спасло его от звонков коллекторов «Феникса».
История, конечно, немного давняя, 6 лет прошло. Но мы все же расскажем ее. В общем, порядочному клиенту начали названивать коллекторы банка. И потребовали документы, подтверждающие принадлежность этой SIM-карты ему. Естественно, такие просьбы вызвали недоумение у человека, но звонки участились. В итоге клиент не выдержал и написал жалобу на портал Банки.ру.
Сам Тинькофф-банк ответил, что этот номер 4 года назад (!!!) был замешан в истории с просроченным кредитом. То есть с него позвонили и пообещали оплатить задолженность. Разумеется, перед клиентом извинились и пообещали впредь не доставлять подобных неудобств. Но из песни слов не выкинешь, как говорится.
- Вот тоже показательный отзыв. Человек выплачивал задолженность агентству «Феникс», пока не стало ясно, что банк давно подал в суд и теперь взысканием занимаются судебные приставы! Деньги были выплачены в полном размере коллекторам, но ситуация только усугубилась — теперь задолженность требуют еще и судебные приставы. При этом коллекторы даже не являются новым кредитором должника.
- А вот здесь и здесь отзывы удивили, потому что они описывают коллекторов «Феникс» с адекватной стороны! Взыскатели приходят домой к клиентам и инициируют взаимодействие, но лишь для того, чтобы предложить рассрочку или другую помощь. Один из авторов отметил, что они достают своими звонками, но кроме этого претензий больше нет.
Безусловно, коллекторы «Феникса» нарушают закон. Они обманывают и клиентов, и собственных работников. Но у них еще не слишком серьезные нарушения, то есть в реестре они прочно держатся за свое место.
У вас появились вопросы о коллекторской работе, о лицензии на коллекторскую деятельность, о просроченных кредитах? Позвоните нашим юристам. Мы поможем вам разобраться в этой теме и защитим от преследования.
