НАПКА: как составить жалобу на коллекторов

Представьте, что ваша история с возвратом кредитов пошла не по тому пути, который вы наметили ранее. Вы не смогли вовремя вернуть займ и банк его продал коллекторам. Теперь вы получаете звонки по ночам, сборщики долгов вам угрожают, беспокоят родственников, пишут оскорбления в смс или мессенджере.

Весь смысл этих действий — заставить вас заплатить. Но это уже не просто давление, а нарушение закона. Такое поведение запрещено и вы можете остановить это. Самый простой способ — написать жалобу на коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), то есть контролирующий орган работы коллекторских компаний.

Не лишним будет написать жалобу в НАПКА. Эта саморегулируемая организация следит за работой взыскателей. Она может наказать агентство, если оно нарушает правила. В статье мы расскажем, как грамотно пожаловаться, что указывать в обращении, куда звонить и отправлять письма. Все по шагам.

Что такое «НАПКА», как рашифровывается и зачем она нужна

НАПКА — аббревиатура из заглавных букв. Расшифровывается как «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств». Это некоммерческая саморегулируемая организация, в которую может войти любая коллекторская компания на добровольной основе. Но если фирма включена в состав НАПКА, то она обязана соблюдать внутренние правила ассоциации.

Ассоциация зарегистрирована 07.08.2007 года. Центральный офис НАПКА расположен в Москве:

109012, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, , пом. 84/91, ком. 6, офис 302

тел. +7(985) 760-48-10

ОГРН 1077799016657,

ИНН: 7714320560.

И.о. директора на настоящий момент — Захарцев Сергей Иванович.

СРО «НАПКА» — не госструктура или надзорный орган власти, а объединение коллекторских контор, которые сами установили себе правила. Цель сообщества — сделать работу взыскателей честной, прозрачной и уважительной к должникам. Сейчас в организацию входят около 50 коллекторских фирм, которые составляют почти 90% от объема (не от числа) всего рынка профессиональных взыскателей.

Если фирма входит в НАПКА, вы можете пожаловаться туда. Ассоциация проверит сигнал. Но если агентства нет в перечне, НАПКА не поможет.

Чем занимается НАПКА

Основная задача организации — контроль за своими членами. Если должник жалуется на угрозы, ложь, оскорбления или звонки родственникам — НАПКА проводит проверку.

Представители ассоциации изучают записи разговоров, смс, писем и делают вывод, есть отступление от правил или нет.

Когда нарушение подтвердилось — фирме выносят предупреждение или штрафуют.

Неоднократные факты превышения полномочий, выявленные по жалобам, могут обернуться для коллекторского агентства (КА) инициативой от НАПКА в адрес ФССП об исключении компании из реестра ФССП. А это решение ФССП — запрет на право работы по сбору просроченных долгов.

Организация публикует отчеты о своей работе по проверкам членов сообщества. Их можно найти в разделе «Аналитика» на портале. Также компания ведет статистику обращений. Правда, последняя датирована 2017 годом.

Жалобу на КА в НАПКА можно подать онлайн. Сделать это не трудно, никакие негативные последствия автору не грозят. Ведь он защищает свои права и отстаивает интересы.

Как правильно составить жалобу

Если сборщики долгов нарушают закон и никак не реагируют на ваши замечания по этому поводу, действуйте по схеме:

1. Зайдите на официальный сайт НАПКА.
2. Откройте раздел «члены НАПКА».
3. Найдите, есть ли в перечне агентство, работники которого нарушают ваши права. Если есть, можно написать жалобу на коллекторов в НАПКА. Нарушителя нет в списке? Тогда жалобу писать в ассоциацию бесполезно. Ее следует подавать в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Она осуществляет надзор за всеми коллекторскими фирмами.
4. Перейдите по кнопке «Отправить обращение» (в правом верхнем углу сайта) в следующий подраздел.
   

   Как подать жалобу на сайте НАПКА

5. Откроется специальная форма, ее надо заполнить. В ней есть часть обязательных реквизитов, без них жалобу не примут. Другие же заполняете по желанию. В бланке укажите:
   • ваши ФИО;
   • дату рождения (не обязательно);
   • адрес;
   • сотовый телефон;
   • домашний телефон (не обязательно);
   • e-mail (нужно будет подтвердить через направленный код);
   • на кого пишете жалобу (название коллекторского агентства);
   • ИНН или ОГРН коллекторской компании (не обязательно);
   • сайт нарушителя (не обязательно);
   • регион, где вы находитесь, а коллекторы нарушают ваши права;
   • текст сообщения: можете написать то, что считаете нужным — когда и кто вас оскорблял, звонил внеурочно, подкарауливал, ФИО конкретных сотрудников КА и прочее;
   • файл: в этом поле можно прикрепить (не обязательно) скрин переписки с оскорблениями или запись телефонного звонка с угрозами.

Не забудьте проставить галочку в поле, где вы даете СРО «НАПКА» согласие на обработку своих персональных данных, затем нажмите на зеленую кнопку «отправить сообщение».

Как выглядит форма жалобы на сайте СРО «НАПКА»

Жалобу рассмотрят в течение 10 рабочих дней. Ответ пришлют на e-mail, адрес которой вы указали при заполнении формы.

Как отправить письмо

Есть, как минимум, три способа направить сообщение:

• онлайн, через форму на сайте;
• по почте;
• лично или курьером.

Лучше всего отправить жалобу онлайн, заполнив электронную форму на сайте. Это быстрее и не требует дополнительных средств. Вам ответят на e-mail.

Допустимо написать жалобу на бумаге, причем в свободной форме, не придерживаясь бланка на сайте. Главное, чтобы обращение не было анонимным и не содержало ненормативной лексики. Иначе ее не будут рассматривать. Обращение направляйте на юридический адрес: 109012, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, пом. 84/91, ком. 6, офис 302. Альтернативного адреса ассоциация не указывает.

Также готовый документ можно отнести лично. На сайте СРО «НАПКА» указаны часы приема граждан: по вторникам с 11.00 до 14.00. Но нужно предварительно записаться по e-mail: MAKATROV@NAPCA.RU. Если не получится, есть еще телефон +7(985) 760-48-10. Возможно, по нему удастся согласовать время визита.

Задайте вопрос ИИ-ассистенту

Чем вам помочь?

Думаю над ответом .

Получить консультацию

Когда можно подавать жалобу

Есть люди, которые всегда и на все жалуются, а есть тихони, которые, наоборот, терпят любые оскорбления. В случае с официальными жалобами не нужно быть ни тем, ни другим. Если вы должник и решили подать жалобу на коллекторов, нужно понимать, на что стоит жаловаться, а какие действия не нарушают закон.

Вы имеете право пожаловаться, если коллекторы:

1. Звонят после 22:00 или до 8:00.
2. Распространяют о вас ложную информацию, унижают.
3. Звонят на работу, родственникам, друзьям без вашего и их согласия.
4. Пишут смс с оскорблениями или угрозами.
5. Угрожают физической расправой, шантажируют и запугивают.
6. Представляются судебными приставами или полицией.

Все это запрещено законом и внутренним регламентом НАПКА.

Что не считается нарушением

Не каждое напоминание — злоупотребление, а описание последствий непогашения долга — угроза. Разрешены (ст. 7 закона № 230-ФЗ):

• звонки с 8:00 до 22:00;
• одно напоминание в день;
• разговоры с должником;
• общение с его родственниками, если есть согласие на контакт.

Взыскатель может подробно описывать, что произойдет, если долго не отдавать долг. Например, что:

• ваш долг просудят. И решение об этом вынесет мировой или общегражданский суд
• исполнительный лист передадут приставам;
• ФССП откроет исполнительное производство;
• выяснит, в каких банках открыты счета у человека и на каком предприятии тот работает;
• наложит арест на деньги, находящиеся на банковских картах;
• взыщет долги с карт и депозитов;
• придет домой и опишет имущество;
• продаст ликвидные вещи;
• деньги направит на закрытие задолженностей.

Это — описание действий, которые ФССП делает в рамках закона. Это не угроза, а лишь информирование должника.

Если коллекторы соблюдают рамки — сетовать не на что. Вашу жалобу проверят, не найдут нарушений, о чем и сообщат в ответе.

Какие санкции может применить НАПКА

Вступая в СРО «НАПКА», любое КА знакомится с уставом организации, кодексом этики, иными документами и обязуется их выполнять. Каждый член ассоциации платит взносы, страхует свою ответственность. Жалоба в НАПКу — не пустая трата времени.

По внутреннему положению о мерах дисциплинарного воздействия компанию-нарушителя могут наказать (п. 3.1 документа) следующим образом:

• выдать предписание устранить нарушение в определенные сроки;
• наложить штраф 5 000 – 100 000 рублей за каждое нарушение;
• рекомендовать совету НАПКА приостановить членство нарушителя;
• приостанавливать участие КА в ассоциации;
• рекомендовать исключить нарушителя из организации;
• исключить коллекторское агентство из СРО.

Что НАПКА не может сделать

Подавая жалобу, надо понимать, что НАПКА не может:

• простить вам долг;
• вернуть деньги, если вы заплатили под давлением;
• наказать фирму, которая не входит в ассоциацию;
• подать на коллекторов в суд;
• завести на них уголовное дело и посадить в тюрьму.

Ее полномочия — только по отношению к своим членам, а наказания — внутри сообщества.

Что делать, если жалоба не помогла

Не исключено, что вам есть на что жаловаться, но факты в ходе проверки не подтвердились. НАПКА ответила отказом, а коллекторы продолжили нарушать ваши права.

В интернете встречаются советы звонить на телефон горячей линии НАПКА. Но такого на самом деле не существует. Многоканального телефона, который работает по всей стране, начинающийся на привычные нам «8 - 800…» у НАПКи нет. Единственный номер, который приведен в разделе «Контакты» сайта ассоциации — +7(985) 760-48-10. Это мобильный московский телефон. Есть еще мобильный контакт пресс-секретаря организации, но в ее функции (Анастастии Кривельской) не входит общение с жалобами людей.

Скорее всего, те, кто говорит про единый телефон для жалоб, имеют в виду горячие линии членов ассоциации НАПКА. Некоторые агентства разместили подобную информацию о себе. Например:

• ПКО «ЭОС»: 8-800-533-78-78;
• ПКО «АБК»: 8-800-770-70-40 (по долгам перед Сбербанком) и 8 800 770 08 44 (по задолженностям перед другими банками).

Многие службы профессиональных взыскателей предоставляют возможность пожаловаться через формы обратной связи на своих сайтах или же по электронной почте.

Но нужно понимать, что жалоба, отправленная по этим реквизитам, попадает непосредственно к руководству конкретного коллекторского агентства, а не в СРО «НАПКА». Поэтому важно знать, сотрудники какой именно фирмы нарушают ваши права.

Жалоба в СРО «НАПКА» — первый шаг для защиты своих прав, но не единственный. Если ни НАПКА, ни в службах поддержки коллекторских агентств не помогли, идите дальше – обращайтесь в другие инстанции:

1. В ФССП, которая с 2021 года осуществляет надзор за работой коллекторов (см. постановление правительства РФ № 2 272 от 23.12.2023 г.).
2. Роспотребнадзор — на нарушение прав потребителей.
3. В полицию, если коллекторы вам угрожают, публично оскорбляют, портят ваше имущество.
4. В суд, если хотите взыскать моральный вред за нарушение своих прав.

Таким образом, несмотря на ограничения, установленные законом, коллекторы все еще нарушают права граждан. Но на них можно и нужно жаловаться. Самый простой способ — написать жалобу в СРО «НАПКА». Это не менее серьезная организация, чем Роспотребнадзор или ФССП. НАПКА не заменит суд или прокуратуру, но она может наказать коллекторов за нарушения через предписания, штрафы, исключение из сообщества.

Если же ваше общение с коллекторами давно не имеет никакого смысла, а финансовое состояние близко к тому, что «денег нет и не будет», рассмотрите вариант банкротства. После этого старые долги по кредитам спишут. Коллекторы обязаны будут оставить вас в покое, ведь закон един для всех. После банкротства любые действия взыскателей могут быть расценены как вымогательство, а за это предусмотрена уже уголовная ответственность.

Оставьте нам номер телефона, мы позвоним и расскажем, как признать себя несостоятельным и навсегда освободиться от общения с коллекторами.

Частые вопросы