Можно ли вернуть авто в салон — основания, сроки и порядок действий покупателя

Приобретая машину, вы рассчитываете получить именно то, что хотели, и что обещал продавец. Если автомобиль не имеет недостатков или об их наличии вас предупредили при заключении договора, возврат будет невозможен.

Но если выявлен брак, который мешает нормальной эксплуатации или нарушает иные права потребителя, появятся основания для возврата денежных средств. Алгоритм действий зависит от характера поломок или срока их выявления. О том, как вернуть автомобиль, купленный по договору купли — продажи, мы расскажем ниже.

Общие условия для возврата автомашины после покупки у дилера

Основания, правила и сроки возврата транспорта, приобретенного у производителя и дилера, определяются по закону о защите прав потребителя. Он, как и постановление правительства РФ № 924, относит транспортные средства к технически сложным изделиям. Из-за этого покупатель не может вернуть машину, у которой нет дефектов.

Иногда дилеры предлагают программы выкупа автомобилей надлежащего качества (например, трейд-ин). Но эти моменты не подпадают под закон о правах потребителя, так как стороны сами определяют стоимость и условия соглашения.

Чаще всего граждане приобретают машину у дилеров. Это организации, уполномоченные производителями или поставщиками на взаимодействие с покупателями, на прием претензий по качеству. Продавец обязан предоставить покупателю товар (авто) надлежащего качества. Прежде всего, оно должно соответствовать техническому регламенту ТС 018/2011. Сроки и условия возврата обратно в автосалон после покупки зависят от следующих нюансов:

• какой дефект был выявлен у автомобиля, является ли он устранимым;
• проявляется ли брак повторно, сколько времени можно пользоваться машиной в течение года;
• когда проявились недостатки, какой срок службы авто установлен производителем;
• как был приобретен автомобиль (за счет собственных средств или по автокредиту).

Если автомашина без недостатков, оснований для ее возврата не будет. В этом отличие от продажи обычных товаров. Их можно обменять на другие вещи или вернуть даже при отсутствии брака (с определенными условиями).

Если автомобиль с браком

Под браком понимается ненадлежащее качество товара. Для автомобилей это особенно актуально, ведь неисправное транспортное средство создает угрозу для самого водителя, других участников дорожного движения. Однако, недостатки бывают разными и не всегда мешают нормальной эксплуатации. На этот случай закон предусматривает следующие причины для возврата:

• при любых дефектах можно отказаться от купли-продажи или потребовать замены авто в пределах первых 15 дней (этот срок исчисляется с момента передачи машины покупателю);
• при существенных недостатках у покупателя есть право вернуть авто в пределах гарантийного срока.

Право на возврат с расторжением договора возникнет и при нарушении сроков устранения брака (об этом расскажем чуть ниже).

• Первых 15 дней вполне достаточно, чтобы выявить какие-либо повреждения или дефекты. Поэтому можно вернуть автомобиль с браком ЛКП (лакокрасочное покрытие), потекшим двигателем, из-за горящего «чека» на приборной панели или с любым другим недостатком. Также закон позволяет заявить требование об обмене на исправную машину-аналог. Если у дилера есть автомобиль другой модели, на него можно обменять бракованное транспортное средство, но с пересчетом цены (ст. 18 закона № 2300-1). Такие вопросы решаются по соглашению между сторонами.

С существенными недостатками все посложнее. К ним относят дефекты, которые:

• делают невозможной эксплуатацию автомобиля (например, неисправность двигателя);
• невозможно устранить без значительных затрат, сопоставимых со стоимостью машины;
• проявляются постоянно в ходе эксплуатации, либо однократно после проведенного ремонта (неустранимый брак).

По данным основаниям можно вернуть машину, если ею невозможно пользоваться на протяжении 30 и более дней в течение каждого года гарантийного срока. Кстати, здесь учитываются даже разные дефекты, которые проявлялись после покупки. Срок гарантии определяет производитель (от 2 до 5 лет, либо с привязкой к пробегу автомашины).

Существенность или неоднократность дефекта обычно определяют в ходе экспертизы. Обязанность ее проведения возложена на продавца. Если он отказывается провести экспертизу, владелец авто вправе заказать ее за свой счет. Далее, в ходе досудебного и судебного урегулирования спора можно выставить к оплате все расходы вместе с требованием о возврате стоимости машины.

Если продавец или производитель не могут устранить дефекты

При возврате машины дилеру по гарантии обязательно проверят, можно ли устранить неисправности. На ремонт и замену запчастей для технически сложных изделий закон отводит до 45 дней. Это разумный срок, ведь зачастую приходится заказывать материалы и ждать их доставки, либо придется направлять автомобиль в сервис производителя. Если время на ремонт превышает 45 дней, покупатель вправе требовать:

• предоставления подменного авто с аналогичными характеристиками (зачастую дилеры предлагают такую машину сразу, как только станет известно о необходимости длительного ремонта);
• возмещения убытков, связанных с невозможностью пользоваться автомобилем;
• расторжения договора и возврата средств, так как автосалон или производитель не уложились в срок для устранения дефектов.

Вместо возврата с выплатой стоимости покупатель может требовать и обмена на другую машину (с доплатой или без таковой). Эти права предусмотрены статьей 18 закона.

Задайте вопрос ИИ-ассистенту

Чем вам помочь?

Думаю над ответом .

Получить консультацию

Порядок возврата автомобиля в салон

Закон подробно описывает порядок взаимодействия покупателя и продавца при возврате разных видов товаров. Так как речь идет о технически сложном изделии, процесс будет включать следующие действия:

• сначала необходимо обратиться к дилеру или в уполномоченную им организацию с заявлением о расторжении договора и возврате средств;
• для подтверждения брака нужно предоставить (вернуть) автомобиль;
• если продавец не вернул деньги или нарушил сроки ремонта, необходимо написать досудебную претензию (самостоятельно или через юриста);
• если на претензию не ответили в течение 10 дней либо продавец отказался возвращать деньги, подается исковое заявление через суд.

Обращаем внимание, что сроки рассмотрения претензий зависят от сути заявленного требования. Указанные выше 10 дней применяются для возврата машины с существенным недостатком, если покупатель хочет получить деньги. Если претензия заявлена с просьбой о замене автомобиля на другой, ее обязаны рассмотреть в течение 7 дней, а если аналог отсутствует — в срок до 1 месяца.

Претензию лучше отправить заказным письмом. Почтовая квитанция будет являться доказательством для суда, если возникнет спор по срокам. Также будут нужны документы, подтверждающие заявленное требование, — договор купли-продажи и акт передачи авто, платежка или чек. Если потребитель сам заказывал экспертизу, при рассмотрении спора он предоставляет соглашение с экспертом, отчет (заключение).

Правила обмена и возврата технически сложных товаров позволяют покупателю взыскать:

• стоимость бракованного автомобиля (если дефект выявлен не сразу, а в процессе активной эксплуатации, сумма к возврату может быть меньше);
• убытки, связанные с невозможностью пользоваться машиной или с иными вопросами (например, на доставку из региона до места проведения экспертизы);
• расходы на ремонт и замену запчастей, если их оплачивал собственник;
• неустойку из расчета 1% в день от стоимости бракованного автомобиля;
• дополнительный штраф 50% от стоимости машины, если нарушены сроки удовлетворения претензии (половину взысканной суммы получит потребитель);
• компенсацию морального вреда (точную сумму определит суд).

При рассмотрении споров важное значение имеет судебная практика. Многие вопросы, связанные с защитой прав потребителей, подробно разъяснены в постановлении Пленума ВС РФ № 17.

Бывает и так, что в пределах гарантийного срока потребитель продаст автомобиль. Если новый владелец хочет заявить претензии по выявленным дефектам, ему нужно обращаться:

• к дилеру или производителю — если неполадки возникли после купли-продажи, и не проявлялись до этого момента;
• к продавцу физическому лицу — если при совершении сделки была скрыта информация о недостатках автомобиля.

После расторжения договора необходимо обратиться в ГИБДД (Госавтоинспекцию) для снятия автомобиля с учета. Проще всего этой сделать через онлайн-сервис на «Госуслугах».

Если потребитель купил новую машину в кредит, для защиты прав нужно учитывать все изложенные выше правила. После расторжения договора дилер обязан вернуть деньги в банк. Если на этот момент заемщик внес платежи, он получит деньги обратно. Естественно, процедура расторжения автокредита будет немного сложнее, но права потребителя все равно защищены законом.

Условия для возврата денег за б/у авто

Многие дилеры практикуют продажу б/у автомобилей старых годов и с пробегом. В этом случае тоже будет применяться закон о правах потребителя. При заключении договора продавец обязан предоставить информацию:

• о технических характеристиках автомобиля (с учетом износа и фактического состояния);
• о недостатках, которые имеются на момент продажи (при этом нельзя продавать авто, эксплуатация которого нарушает нормы безопасности);
• об иных нюансах, которые могут повлиять на пользование автомобилем.

Если человек приобрел б/у машину, условно, с поврежденным лакокрасочным покрытием, и это было оговорено в документах с салоном, требование о возврате не предъявить. Но если дилер скрыл какой-либо недостаток, что стало известно после заключения договора, можно подавать претензию и добиваться расторжения сделки.

Можно ли вернуть автомобиль, купленный у частника

Нормы закона о правах потребителя не действуют в сделках, где сторонами являются два физических лица. Тем не менее, защищать свои права при выявлении недостатков можно и нужно. Согласно ГК РФ, покупатель вправе:

• требовать соразмерного снижения стоимости машины (например, на сумму ремонта, подтвержденную документами);
• устранения дефектов за счет продавца;
• расторжения договора с возвратом всей суммы, если эксплуатация авто невозможна из-за сокрытия информации о недостатках.

Обязательный претензионный порядок для таких споров законом не предусмотрен. Но если заявлено требование о расторжении договора, то продавцу дается разумный срок на его рассмотрение и исполнение. Если этот период времени не определен заранее, то применяется норма статьи 452 ГК РФ — до 30 дней.

Возврат автомобиля под арестом

Существенные недостатки могут быть выявлены после наложения ареста приставами либо судом в процедуре банкротства. Это осложнит порядок возврата машины, ведь должнику ограничивают право распоряжения арестованным имуществом. Но здесь нужно понимать следующее:

• продать автомобиль с дефектами невозможно, либо его стоимость будет минимальна;
• в возврате бракованной машины будут заинтересованы пристав и взыскатель по исполнительному производству, кредиторы и финансовый управляющий в банкротстве;
• пристав может снять запрет на регистрационные действия и арест при условии, что деньги от автосалона будут перечислены на депозитный счет ФССП;
• управляющий в банкротстве может сам начать взаимодействие с дилером, чтобы возвращенные деньги поступили в конкурсную массу.

В любом случае, средства от возврата арестованного автомобиля не достанутся собственнику. Но если после расчета по всем требованиям и иным расходам будет остаток, его вернут должнику.

Если вы хотите узнать больше о защите интересов при прохождении банкротства, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!