Как вернуть деньги за путевку в санаторий или за тур на заграничные пляжи

Хорошая новость — вернуть средства за поездку на отдых или санаторно-курортное лечение вы имеете право. Но сделать это будет не всегда легко. Если государственные органы опубликовали предупреждения о рисках для здоровья и жизни туристов и рекомендовали воздерживаться от поездок вообще или в ту или иную местность или страну, то туристы имеют законное основание расторгнуть договор с турфирмой и потребовать полного возмещения уплаченных средств.

Происходит это согласно статье 14 федерального 132 закона от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Но на деле вероятность полного, прям стопроцентного возврата средств — очень невелика и зависит от способа приобретения путевки. Разберемся, почему так происходит.

Чаще всего правительство и Ростуризм вводят рекомендации для наших граждан воздержаться от поездок в различные регионы или страны, которые охвачены стихийными бедствиями или там, где выявлено опасное заболевание. Например, так было весной 2020 года в разгар эпидемии коронавируса, когда все поездки по стране, да и за ее пределы, были просто аннулированы. Самолеты не летали, поезда ходили пустыми и даже на собственной машине перемещаться из области в область было проблематично.

Что говорит закон и как складывается практика

Статья 32 закона номер 2300-1 «О защите прав потребителя» говорит, что у потребителя есть право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

За эту-то оговорку всегда цеплялись отечественные туроператоры, говоря клиентам, что полученные от них средства уже перечислены принимающей стороне — за сам отель, размещение и питание в нем, за трансфер, за страховку, за перелет и т.д.

То есть к выдаче человеку зачастую не остается ровным счетом ничего. Так было и в разгар ковида, и после начала специальной военной операции с турами с перелетом через европейское небо, например, в Мексику, на Кубу, в Доминикану. Да и в сами страны старой Европы.

Клиенту просто замораживали средства на счету и предлагали за ту же сумму забронировать тур по другому направлению. В этой ситуации возврат денег возможен только через подачу иска в суд. Но и в этой ситуации турфирмы предлагали клиентам мировое соглашение — заморозку денег и бронирование тура на другой период в будущем.

Большинство санаториев в России возвращают оплату за путевку полностью. Правда, опять же — если не бронировать их через оператора, а напрямую. Бывают случаи, когда фактически понесенные расходы санаторий все-таки удерживает. В реальности, обычно это стоимость в размере одних суток. Но это все же, скорее, исключение из правил, нежели постоянная практика.

Поэтому рассмотрим случаи, когда стоимость путевки возвращается клиенту. Например, как вернуть деньги за путевку в санаторий, который находится на территории России, за билеты на поезд и сопутствующие траты.

Какие причины считаются уважительными для расторжения договора и возврата денег

Причины, признанные юридически значимыми и уважительными для расторжения договора на оказание туристических услуг и последующего возврата денежных средств, включают следующие обстоятельства.

Уважительные причины согласно законодательству:

• Опасность для жизни и здоровья. Государственные ведомства публикуют рекомендации или предупреждают о рисках пребывания в определённой местности (войны, стихийные бедствия, эпидемии и др.).
• Изменение условий договора. Например, изменение стоимости перевозки, существенное ухудшение качества предоставляемых услуг, нарушение туроператором обязательств по договору.
• Форс-мажорные обстоятельства. Стихийные бедствия, террористические атаки, катастрофы природного характера, эпидемиологические вспышки, объявленные властями запретительные меры (например, карантин, закрытие границ).
• Невозможность исполнения обязательства. Невозможность предоставления заявленных услуг вследствие прекращения деятельности контрагента (авиакомпании, отеля и т.п.) или иных объективных препятствий.
• Заболевания или травмы туриста. Медицинская справка подтверждает невозможность совершения поездки ввиду состояния здоровья самого туриста или сопровождающих лиц.
• Отмена запланированных мероприятий. Туры были забронированы специально для участия в мероприятиях (конференциях, спортивных соревнованиях, фестивалях), которые впоследствии были отменены или перенесены.
• Непредвиденные семейные обстоятельства. Например, смерть близкого родственника, необходимость срочного ухода за больным членом семьи.
• Финансовое положение туриста. Резкое снижение доходов туриста, лишённое возможности оплатить поездку (увольнение, сокращение зарплаты и др.). Этот аргумент требует тщательного обоснования и доказательств ухудшения финансового положения.

Важно помнить, что каждая ситуация рассматривается индивидуально, и наличие подтверждающих документов существенно повышает шансы на успешное разрешение спора и возвращение денежных средств.

Какие документы нужны для подачи заявления на возврат денег

Чтобы вернуть деньги за приобретенный турпродукт, клиент обязан официально уведомить туроператора письменным заявлением о своем намерении отказаться от поездки. После принятия решения компания обязана возвратить полную стоимость тура.

Период рассмотрения претензий ограничен сроком до двух месяцев, а выплата компенсации должна последовать не позднее десяти суток после завершения проверки обоснованности требований клиента.

Для подачи заявления на возврат денег за туристический продукт или санаторно-курортное лечение необходимо собрать документы.

Основные документы:

• Заявление — оформляется в письменной форме на имя руководителя туроператора. Заявление должно содержать ваши контактные данные, реквизиты договора, причину отказа от поездки и требование о возврате денежных средств.
• Договор с туроператором — оригинал или копия договора, подтверждающего факт приобретения услуг.
• Документы, подтверждающие оплату — чеки, квитанции, выписки из банка, электронные платежные подтверждения, свидетельствующие о внесении оплаты за поездку.
• Подтверждение обстоятельств, послуживших основанием для отмены поездки (например, публикация государственных органов о неблагоприятной ситуации в месте назначения).

Дополнительные документы (при необходимости):

• Медицинские справки — если отказ от поездки вызван состоянием здоровья.
• Справки о смерти близких родственников — если причиной является внезапная потеря близкого члена семьи.
• Иные доказательства форс-мажорных обстоятельств — билеты на отменённые мероприятия, документальные свидетельства чрезвычайной ситуации и прочее.

Эти документы желательно приложить к заявлению для ускорения процедуры рассмотрения и минимизации рисков возникновения споров относительно оснований для возврата денежных средств.

Какие сроки рассмотрения заявления на возврат денег

Срок рассмотрения заявления на возврат денег за туристический продукт установлен законодательно и регулируется законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор обязан рассмотреть ваше заявление в течение до 60 календарных дней. Это максимальный срок, установленный законодательством.

Выплата денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после окончания срока рассмотрения вашего обращения.

Таким образом, общий срок возврата средств состоит из двух этапов:

• Рассмотрение заявления — максимум 60 дней.
• Возврат денег — ещё до 10 рабочих дней после истечения срока рассмотрения.

Это значит, что теоретически полный процесс возвращения средств может занять до почти 2,5 месяцев (около 70 дней).

Задайте вопрос ИИ-ассистенту

Чем вам помочь?

Думаю над ответом .

Получить консультацию

Как правильно оформить претензию туроператору при несогласии с размером возврата

Правильно составленная претензия играет важную роль в урегулировании конфликта с туроператором. Вот пошаговая инструкция, как грамотно подготовить такую претензию.

Формат претензии

Претензия составляется письменно в свободной форме, однако важно соблюдать структуру документа, чтобы он выглядел убедительным и содержал всю необходимую информацию.

Что включить в претензию

Реквизиты сторон:

• Полное наименование организации-туроператора.
• Юридический адрес туроператора.
• Ваши личные данные (ФИО, паспортные данные, контактная информация).

Описание проблемы:

• Четко сформулируйте предмет претензии: какая услуга не была предоставлена, какой размер денежных средств вам вернули, почему вы считаете этот возврат недостаточным.

Основание для претензии:

• Обоснуйте свою позицию ссылкой на конкретные пункты договора, условия которого нарушил туроператор.
• Приведите аргументы, доказывающие вашу правоту (например, цитаты из законов, постановления судов и т.д.).

Требования:

• Конкретно изложите требования к туроператору: возврат недостающей части денежных средств, перерасчет и другие действия, направленные на устранение нарушений ваших прав.
• Подпись и дата составления претензии.
• Перечень приложенных документов (если имеются дополнительные бумаги, подкрепляющие вашу позицию).

Образец претензии при несогласии с размером выплаты

Как отправить претензию

Рекомендуемый способ доставки претензии — почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит подтвердить факт направления жалобы и избежать возможных проблем с доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Также можно лично отнести претензию в офис туроператора, попросив поставить отметку о принятии на вашем экземпляре документа.

Соблюдая указанные правила подготовки и подачи претензии, вы повысите вероятность успешного разрешения конфликтной ситуации и защиты своих прав.

Если полученный ответ не удовлетворит заявителя, он вправе передать дело в судебные инстанции: мировой или районный суд. Выбор суда зависит от желания истца — он может подавать иск по своему адресу проживания или по местонахождению ответчика.

Клиентам, частично оплатившим путешествие, туроператоры предлагают два варианта действий: полное возмещение расходов или временная фиксация средств на счету фирмы с возможностью воспользоваться ими в будущем. Тем не менее законодательство гарантирует клиентам право выбора, включая получение полной суммы обратно.

Вы запутались в своих долгах и не знаете, как найти выход из тупика? Позвоните нам, мы подскажем вам варианты решения проблемы. Например, пройти банкротство физического лица. Звоните, мы консультируем бесплатно!

Частые вопросы