По разным причинам у владельцев кошельков на Wildberries («Вайлдберриз», WB) иногда возникает отрицательный баланс. Самым очевидным вариантом решения проблемы станет пополнение счета. В некоторых случаях поможет обращение в службу поддержки маркетплейса, особенно если речь идет о технических ошибках или двойном списании. Счета покупателей и продавцов могут блокировать по постановлению приставов. Чтобы снять арест и пользоваться сервисом, придется оплатить и убрать долг на «ВБ Кошельке».
Может ли возникнуть задолженность на «WB Кошельке»
Финансовые операции на маркетплейсе Wildberries осуществляются с кошельков. Их обслуживанием занимается собственный банк компании. С кошелька покупатели делают заказы – с предварительной оплатой или после получения в пункте выдачи. Также с баланса списывают средства за доставку, если это предусмотрено правилами обслуживания WB (например, за отказ от товаров). У продавцов через кошелек проходят все операции, от подключения рекламных услуг до зачисления средств за проданные вещи.
Кошельки открывают при регистрации на сайте Wildberries. Она может быть упрощенной (без подтверждения личности через «Госуслуги» или иным способом) или полноценной. Далее покупатель или продавец получает доступ к счету, по которому доступны пополнения, снятия и некоторые другие операции. Возникновение задолженности на кошельке WB является скорее исключением из правил. Условно, если на нем нет достаточной суммы, система не даст сформировать и оплатить заказ. Тем не менее, отрицательный баланс может появиться из-за следующих причин:
- ошибки при списании денег за заказ (например, двойная оплата при нестабильном интернет-соединении);
- списание средств за доставку при отказе от товара, если на этот момент на кошельке нет достаточной суммы;
- оплата дополнительных подключенных услуг, когда на балансе ноль.
У продавцов минус может появиться из-за того, что расходы на услуги Wildberries (доставка, хранение, рекламное продвижение и т.д.) оказались выше поступления средств от продажи. Однако текущие операции не приостановят, если это не противоречит договору и публичной оферте WB.
Виды кошельков на WB
У покупателей на WB может быть кошелек одного из трех видов. Все зависит от целей, которые преследует клиент. Для редких и недорогих заказов бывает достаточно стартового (анонимного) кошелька. Это виртуальный счет с существенными ограничениями – по максимальным суммам покупок в течение месяца, лимиту на балансе и т.д. Стартовый кошелек открывают сразу после регистрации в системе и без полноценной верификации, но даже в таком случае клиент указывает свой номер телефона. Это бывает важно в будущем для проверки, есть ли у должника кошелек на WB.
Открытие стандартного кошелька сопровождается проверкой личности через «Госуслуги» и занимает ненамного больше времени. Клиент получит повышенные лимиты по операциям и общей сумме заказов в месяц. Еще больше опций для покупателя на WB дает максимальный кошелек. Это будет полноценный банковский счет с возможностью получать проценты на остаток, гарантией страхования средств и т.д. Естественно, лимиты по такому кошельку тоже будут доступны по максимуму.
Сведения о стандартном и максимальном кошельке, а точнее, открытом для них банковском счете, обязательно передадут в налоговую службу. Данная информация будет предоставлена по запросу приставов, если в отношении должника возбуждено исполнительное производство. В этом плане «WB Кошелек» ничем не отличается от счетов и карт в любом другом банке. Скрыть данные не получится, так как обязанности по их передаче установлены законом.
Как закрыть задолженность по счету «WB Кошелька»
О возникновении долга на балансе кошелька клиент узнает практически мгновенно. Уведомление придет в виде сообщения на телефон или электронную почту. Также состояние счета можно проверить в любой момент и за несколько секунд. Если интересует, как возникла задолженность, просмотрите историю всех начислений и списаний. По мере необходимости стоит запросить разъяснения через службу поддержки маркетплейса или «Вайлдберриз банка».
В большинстве случаев долг закрывают просто пополнением кошелька. Для этого WB предлагает немало способов, от перевода с другой карты до использования подарочных сертификатов. Если есть желание и дальше пользоваться кошельком, нужно внести деньги с запасом по сумме. Зачисление происходит мгновенно или с небольшой задержкой. Соответственно, отрицательный баланс будет быстро восстановлен.
Если клиент не согласен с возникшей задолженностью, все будет посложнее. Примерный алгоритм действий таков:
- Нужно проверить основания для появления долга на счете кошелька (по истории операций, в ходе общения со службой поддержки и т.д.).
- Попробуйте оспорить операцию по списанию через службу поддержки маркетплейса или «WB банка».
- Если урегулировать вопрос не удалось, подайте официальную претензию по почте, через личный кабинет продавца или покупателя, заказным письмом или на электронную почту: sales@wildberries.ru.
- В случае, если на претензию ответили отказом или ее проигнорировали, стоит подать обращение на нарушения при оказании финансовых услуг через интернет-приемную ЦБ РФ.
- Точку в споре поставит суд, куда нужно обращаться после соблюдения претензионного порядка урегулирования.
Открывая кошелек, продавцы и покупатели соглашаются с правилами обслуживания на WB. В них четко прописано, когда и за что приходится платить помимо непосредственно заказа, в каких случаях возможны списания и т.д. Поэтому маловероятно, что долг удастся оспорить, если только речь не идет об очевидной ошибке. Тем не менее, стоит хотя бы связаться с поддержкой WB, чтобы получить разъяснения и уточнить причину появления задолженности.
Какие проблемы могут возникнуть у продавцов и покупателей
Сразу после появления долга на «WB Кошельке» с него будет недоступно оформление новых заказов. Оплата наличными в момент получения товара на маркетплейсе невозможна. Открыть новый кошелек, скорее всего, не получится, так как проверка выявит совпадение по личным данным и номеру мобильного телефона. Придется либо отказываться от привычного сервиса, либо решать вопрос с погашением долга.
Продавцу сложнее, так как кошелек нельзя будет использовать для обычных операций. Зачисление средств за проданные товары осуществляется еженедельно, если иное не предусмотрено договором или офертой Wildberries. Чтобы не ждать этого момента, придется вносить деньги на счет и перекрывать отрицательный баланс.
Могут ли приставы получить информацию о кошельке на «Вайлдберриз» и чем это грозит
Выше мы уже упомянули, что сведения о стандартном и максимальном кошельках на WB точно станут известны приставам. На проверку информации уйдет несколько дней, так как ФССП взаимодействует с налоговой службой электронно. Далее произойдет следующее:
- В ВБ банк направят постановление об обращении взыскания на денежные средства.
- С кошелька спишут средства в пределах долга, а если их недостаточно, то банк наложит арест на счет.
- По мере поступления денег на кошелек физического лица будут списывать до 50%, а по некоторым требованиям до 70% (например, при взыскании алиментов).
- Пока на счет наложен арест, платить с него за товары или какие-либо услуги Wildberries нельзя.
Это обычный порядок действий в исполнительном производстве. Самый простой способ исполнить требование по денежному долгу – обратить взыскание на счета и карты. О стартовом (анонимном) кошельке приставы могут и не узнать. Но полностью исключать этого нельзя, ведь для идентификации должника бывает достаточно таких данных, как ФИО и номер мобильного телефона.
Несмотря на арест кошелька, его удастся в любой момент закрыть. После этого пользоваться маркетплейсом уже не получится. Но позже можно вновь пройти регистрацию и стать клиентом Wildberries. Правда, если долг до сих пор не погашен, повторится та же история – приставы получат сведения о новом кошельке и направят документы на исполнение.
Описанные выше правила актуальны и для банкротства. После возбуждения дела в арбитражном суде должник обязан сдать свои карты финансовому управляющему, предоставить доступ к счетам и электронным кошелькам. Распоряжаться деньгами на них будет невозможно. Прожиточный минимум и доходы, защищенные от взыскания, перечисляют на спецсчет.
Если вы хотите узнать подробнее о банкротстве со списанием долгов в пределах, установленных законом № 127-ФЗ, обратитесь на консультацию к нашим юристам. Они помогут разобраться в особенностях и последствиях процедуры, подскажут, насколько она будет эффективна в вашем случае. Мы готовы сопровождать вас на всех этапах банкротства.
Частые вопросы
Приставы могут обратить взыскание на средства со счетов, карт и кошельков, которые открыты на имя самого должника. Поэтому супруг сможет пользоваться маркетплейсом без каких-либо ограничений. Оплата товара осуществляется с кошелька клиента.
На возбуждение производства и первоначальные действия по нему уйдет несколько дней. Как минимум, приставу нужно направить запрос в ФНС для получения данных о счетах и картах должника. Также ему дадут 5 дней на добровольное исполнение. Многое зависит и от активности специалиста ФССП. Нередко из-за бездействия на арест счетов, карт и кошельков уходит несколько недель.
Если взыскатель точно знает, что у должника есть счет (кошелек) в «WB банке», он может направить туда документы на исполнение. Порядок удержаний будет таким же, что и по постановлению пристава. Минус такого варианта – не получится добиться списаний одновременно в других банках.
банкротства физ. лица Рассчитайте стоимость процедуры
банкротства для вашего случая
