Помимо стандартных способов подачи обращений в государственные органы, в регионах часто вводят для этого свои сервисы. В Московской области таковым является «Добродел» — цифровая платформа для взаимодействия с гражданами по самым разным вопросам: здравоохранение, ЖКХ, трудовые отношения, спорт и многое другое. Чтобы подать жалобу в «Добродел», нужно сначала пройти регистрацию. Работать с обращением будет ведомство, в чьи полномочия входит заявленная проблема. Ответ дадут в срок до 8 дней, причем он будет опубликован на официальном сайте.
Что такое «Добродел» и кто может подать жалобу
Словом «Добродел» назван портал, созданный властями Подмосковья. По сути, это аналог «Госуслуг», но только для жителей одного региона. Платформа объединяет цифровые сервисы для получения услуг через интернет в самых разных сферах жизнедеятельности. Также удобно скачать приложение на «Андроид» или «Айфон», чтобы работать с ним на мобильных устройствах.
Одна из основных функций портала «Добродел» — подача обращений в органы власти и бюджетные учреждения. Это можно сделать двумя способами:
- официальное обращение на имя должностного лица или в адрес ведомства;
- оформление жалобы через специальный сервис «Вместе», который предназначен для оперативного решения проблем.
В первом случае будет запущен полный цикл работы с обращением, а срок его рассмотрения составит до 30 дней. Но во многих случаях требуется более оперативная реакция, да и вопрос бывает не настолько серьезным, чтобы подавать полноценное обращение. Поэтому власти разработали отдельный сервис, слоганом которого является фраза «Решаем проблемы вместе».
При подаче жалобы через сервис «Вместе» не нужно соблюдать все требования к официальным обращениям. Достаточно быстро описать проблему или указать вопрос в онлайн-форме, а после подтвердить отправку. Более того, пользователи могут оставить благодарности и предложения по работе региональных служб, что не требует проверок и мер реагирования. Но ответ по жалобе или вопросу все равно обязаны дать.
Другие способы подачи обращений
У жителей Московской области есть и другие способы защиты своих прав и решения проблем. Прежде всего, как и все граждане страны, они могут пользоваться федеральным порталом «Госуслуг», на котором есть сервисы и для получения отдельных региональных услуг. Срок рассмотрения обращений обычно составляет до 30 дней, хотя по многим вопросам ответ придет намного быстрее.
Зачастую нужно сообщить о проблеме узкого характера, которая напрямую не относится к компетенции региональных властей. Приведем несколько примеров. Через приложение «Народный инспектор» граждане передают информацию о нарушении правил дорожного движения и парковки.
Сведения будет проверять Госавтоинспекция или уполномоченная организация на местах. Жалобы на управляющую компанию можно подать через портал ГИС ЖКХ. Есть и другие сервисы федерального и регионального уровня.
В столице страны есть аналог «Добродела» — портал для москвичей mos.ru. Это полноценная платформа для получения услуг в электронном виде, подачи жалоб, согласований и решения многих других вопросов. Чтобы обращение приняли к рассмотрению, его нужно подавать по месту жительства. Соответственно, при регистрации в Подмосковье нельзя обратиться с официальной жалобой к властям Москвы. Еще в столице есть сервис «Активный гражданин», посредством которого можно поучаствовать в обсуждении городских проблем, предложить идею и даже проголосовать по различным вопросам.
Как правильно написать обращение о проблеме на портале «Добродел»
Чтобы подать жалобу, нужно перейти на сервис «Вместе». Без регистрации и входа в личный кабинет форма обращения будет недоступна. Здесь есть важные нюансы:
- Сначала можно пройти упрощенную регистрацию, указав в анкете обязательные данные — ФИО и адрес электронной почты.
- На электронную почту придет ссылка для подтверждения регистрации.
- В личном кабинете вручную указывают дополнительные данные о себе, месте проживания.
Регистрация таким способом дает возможность подавать жалобы общего характера (например, о проблеме с освещением по городу в целом). Но если нужно решить вопрос по конкретному адресу, то для подачи обращения нужно иметь подтвержденный аккаунт. Для этого необходимо войти в личный кабинет через «Госуслуги» (при наличии подтвержденного профиля). Соответствующая ссылка есть в форме входа сервиса «Вместе», откуда вас перенаправят на портал региональных услуг.
Без регистрации можно лишь знакомиться с ответами на обращения других пользователей, почитать новости и пресс-релизы от региональных ведомств. На сервисе «Вместе» нельзя записаться к врачу или подать заявление о назначении льгот. Такие услуги доступны на основной платформе «Добродел». Еще есть вопросы, которые быстрее решить по прямому обращению в какое-либо ведомство. Например, при аварии на коммунальных сетях дома проще позвонить по телефону диспетчера и оставить заявку на выезд оперативной службы.
Форма обращения
Зарегистрированные пользователи получают доступ к трем разделам (категориям) обращений. Они могут:
- сообщить о проблеме, которая требует решения и ответа;
- внести предложение по различным вопросам (транспорт, благоустройство и т.д.);
- выразить благодарности за решение проблемы, качество оказания услуги и т.д.
Соответственно, пошаговая инструкция для подачи обращения будет отличаться в трех перечисленных случаях.
Если нужно пожаловаться и сообщить о проблеме, то вам предложат выбрать одну из 13 сфер деятельности (дороги, ЖКХ, дворы и придомовые территории, медучреждения и т.д.). Далее можно детализировать ситуацию. Для этого предлагают до 20 вариантов дополнения обращения. К примеру, в подразделе по благоустройству есть такие варианты, как плохое состояние газона или ненадлежащая уборка двора от снега.
При подаче обращения о проблеме нужно указать свой адрес, иначе жалобу не примут в работу. Без адресных данных удастся лишь направить предложение или благодарность, так что советуем сразу регистрироваться и входить в личный кабинет по профилю с «Госуслуг».
К обращению допускается приложить дополнительные материалы, которые раскрывают суть проблемы. Например, жалуясь на ЖКХ, вы можете загрузить фотографии, акты выполненных работ и даже видео. Все это позволит оперативнее разобраться в ситуации и принять меры реагирования. Также желательно указать номер лицевого счета для идентификации получателя услуг.
Сроки и порядок рассмотрения
Главный акцент при рассмотрении обращений на платформе «Добродел» — оперативность решения проблемы. На это отводится не более 8 дней. Алгоритм работы с жалобой таков:
- Сразу после загрузки обращения в систему модератор иногда задает уточняющие вопросы.
- В течение двух дней сообщение обрабатывают на портале, рассматривают в профильном ведомстве.
- Официальный ответ будет размещен на портале, а заявитель может подтвердить согласие или несогласие с результатом, оценить качество услуги.
- При несогласии обращение могут направить на доработку, в том числе с подключением других ведомств.
- Если для решения проблемы требуется финансирование, это могут вынести на голосование жителей.
Есть глобальные вопросы, когда поможет не жалоба на портале, а обращение граждан в правительство, прокуратуру или иные уполномоченные органы.
Еще отметим, что пользователи не могут позвонить на горячую линию платформы «Добродел» ввиду ее отсутствия, но на портале есть контактные телефоны профильных ведомств, где дадут разъяснения и ответят на вопросы. Еще гражданам доступна обратная связь через сервис «Добробот». Задать вопросы в чате можно после авторизации по профилю с «Госуслуг». Техподдержка портала принимает обращения через специальную форму.
В каких случаях жалоба в «Добродел» не поможет решить проблему
Платформа позволяет решить многие, но далеко не все проблемы. Региональные ведомства не могут повлиять на вопросы, которые относятся к федеральным полномочиям. Приведем примеры жизненных ситуаций, где не поможет жалоба через «Добродел»:
- Защита прав потребителей, так как для этого нужно обращаться в Роспотребнадзор и судебные органы.
- Возбуждение уголовных дел, что входит в компетенцию правоохранительных органов.
- Проблемы с назначением федеральных мер поддержки (только отдельные полномочия в этом плане переданы в регионы).
Обращение на портале «Добродел» точно не решит финансовые проблемы и не поможет защититься от взыскания. Здесь придется взаимодействовать с кредиторами, приставами и коллекторами, а также участвовать в судебных процедурах.
Хорошим вариантом может стать прохождение банкротства, которое позволит избавиться от части долгов в пределах, установленных законом № 127-ФЗ. Наши юристы готовы разъяснить вам все нюансы данной процедуры, помогут оформить и подать документы, представят интересы на каждом этапе банкротного дела.
Частые вопросы
На портале «Добродел» и непосредственно в сервисе «Вместе» есть онлайн-карта с номерами домов и кварталов в застройке. Там удобно отслеживать график строительства и даты ввода в эксплуатацию. Также по строящемуся объекту можно оставить жалобу (например, на нарушения правил по строительным работам).
Отсутствие ответа на обращение в установленный срок относится к бездействию. На это можно жаловаться вышестоящему должностному лицу или в суд. В личном кабинете сформируйте и распечатайте обращение с датой подачи, чтобы доказать нарушение сроков.
Форму обращения на портале «Добродел» и в сервисе «Вместе» удастся заполнить только после авторизации в личном кабинете, отправка анонимной жалобы изначально не предусмотрена. Если же подать ее по почте, то документ оставят без рассмотрения. Это одно из основных правил работы с обращениями граждан.
банкротства физ. лица Рассчитайте стоимость процедуры
банкротства для вашего случая
