ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (СКМ) — это одно из крупнейших коллекторских агентств России. Оно первым прошло регистрацию в ФССП и получило свидетельство, когда такое требование было введено законом № 230-ФЗ. Основные сведения об агентстве размещены на официальном сайте «СКМ» и в базе судебных приставов.
Единственным учредителем «Сентинел» является Альфа-банк. Поэтому основным направлением деятельности «СКМ» является взыскание долгов с заемщиков указанного банка. Однако коллекторы «Сентинел» могут работать (и работают!) с просрочками перед другими микрофинансовыми и кредитными организациями. Подробнее о методах взыскания и вариантах защиты должников от «СКМ» расскажем в этом материале.
Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» — № 1 в федеральном реестре
Сведения обо всех легальных коллекторских организациях можно найти в реестре ФССП. Порядковый номер в реестре определяется исходя из даты регистрации. Как видно по списку, «Сентинел Кредит Менеджмент» действительно указано в реестре под № 1.
Компания первой прошла регистрацию (декабрь 2016 года) и получила свидетельство под номером 000001. Тем не менее, каких-либо преимуществ для ведения деятельности это не дает.
Учредителем ООО «СКМ» является Альфа-банк. Это вполне законно, так как кредитная организация на постоянной основе взаимодействует со своим коллекторским агентством.
Но коллекторы могут работать и с долгами других банков и микрофинансовых организаций. Они вправе выкупить просрочку по цессии и стать полноправным кредитором должника, либо — работать по агентскому соглашению.
Из реестра ФССП и на официальном сайте «Сентинел» можно найти следующие сведения об агентстве:
- Адрес регистрации: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 9, тип I, помещение 37.
- Филиалы агентства открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Омске.
- В числе партнеров «СКМ» — 11 банков из ТОП-100 (при этом названия этих банков на сайте коллекторов не раскрываются).
- Единый федеральный номер для работы с должниками: 8 (800) 100-15-75.
На информационном портале коллекторского агентства работает форма для онлайн-обращений.
Клиенты (должники) агентства «СКМ» могут скачать и установить мобильное приложение. Там можно проверить сумму и состав задолженности и выбрать удобный способ погашения просрочки. Также в приложении могут появляться специальные предложения для должников, в том числе скидка по части долга.
Как связаться с коллекторами «СКМ»?
Представители «Сентинел» обязательно будут инициаторами звонков должнику по номерам телефонов, указанным в договоре с банком или МФО, а также в кредитном досье. Но клиент, если ему уже известно о передаче долга в коллекторские руки, может и сам позвонить взыскателям, чтобы узнать о размере долга, основаниях для взыскания, предложениях и льготах по оплате. Впрочем, на практике такое практически не происходит — первыми все же звонят кредиторы.
Однако связаться с коллекторами «Сентинел» можно:
- по единому федеральному телефону 8 (800) 100-15-75;
- через форму онлайн-обращений на сайте;
- через чат в мобильном приложении.
Есть еще один номер телефона, который может пригодиться должнику «СКМ». Набрав 8 (800) 222-04-91, можно узнать номер кредитного договора, который был присвоен банком. Эта информация может пригодиться как для взаимодействия с коллекторами, так и для оплаты просрочки.
Для личной встречи с представителем коллекторского агентства можно обратиться в один из четырех филиалов. Письменные запросы, обращения и другие документы можно отправить по адресу регистрации компании.
Официальный сайт «Сентинел Кредит Менеджмент»
У каждой коллекторской организации должен быть свой действующий сайт — это обязательное требование закона. У «СКМ» сайт доступен по адресу https://www.sentinelcredit.ru/. Там можно найти:
- информацию для должников, разъяснения о правилах взыскания, полномочия коллекторов;
- сервис для онлайн-оплаты долга, перечень дополнительных способов погашения просрочки;
- ссылки для скачивания мобильного приложения.
Личного кабинета на сайте «Сентинел» нет. Все вопросы, связанные с проверкой задолженности и доступом к онлайн-сервисам, позволяет решить мобильное приложение.
Как работает коллекторское агентство «СКМ»
В отзывах должников любого коллекторского агентства, как правило, можно найти только негатив. Это вполне понятно, так как в регулярных звонках, личных встречах и SMS-напоминаниях о долге нет ничего приятного. Тем не менее, легальные коллекторские организации стараются работать строго в рамках закона, не допускать нарушений или своевременно их устранять по требованию должника и надзорных органов.
Коллекторы «Сентинел» обязаны соблюдать закон № 230-ФЗ. Это основной нормативный акт, описывающий деятельность компаний, которые взыскивают просроченную задолженность. Кроме перечня доступных методов взыскания, в законе указаны ограничения для всех форм личного взаимодействия с должником.
Читайте также
- Куда пожаловаться на Альфа банк: 6 вариантов обращений, которые точно помогут
- Задолженность в Альфа-банке: понять и простить или закошмарить клиента до депрессии?
- Как закрыть кредитную карту Альфа-банка? Это легко сделать без визита в банк
Что нужно знать о методах взыскания «СКМ»
Должник вправе получать сведения об основаниях взыскания просрочки коллекторами, о размере и составе задолженности. Об этом будет указано в уведомлении от первоначального кредитора (после продажи долга), а также в документах от коллекторского агентства. В каждом звонке или при личной встрече специалист «Сентинел Кредит Менеджмент» обязан представиться, сообщить данные о себе, о своей организации.
Выделим самые важные нюансы, которые нужно знать о методах взыскания коллекторского агентства «Сентинел»:
- Коллекторы могут использовать разные варианты взаимодействия с неплательщиком (SMS, личные встречи, звонки), разрешенные законом № 230-ФЗ.
- По всем формам личного взаимодействия в законе есть ограничения по количеству и времени (например, лично встречаться с клиентом коллекторы могут не чаще 1 раза в неделю, а звонить можно только два раза в сутки и в рабочее время).
- Если должник письменно откажется от взаимодействия, его уже не смогут беспокоить звонками, SMSками и личными встречами.
- Запрещено применять любые противозаконные методы воздействия (угрозы, физическая сила, изъятие имущества и т.д.).
- Коллекторы обязаны соблюдать ограничения по работе с персональными данными клиента (например, запрещено размещать их в открытом доступе на сайте, публиковать в социальных сетях).
В интернете можно найти материалы, в которых специалистов «Сентинел» обвиняли в грубых нарушениях правил взыскания. Так, пенсионерке из Подмосковья коллекторы «СКМ» звонили десятки раз в сутки, в том числе, в ночное время. На ситуацию не повлияла даже жалоба в ФССП и взыскание штрафов. Здесь описано еще несколько аналогичных случаев. Однако сведений об откровенном криминале в действиях сотрудников «Сентинел» нет.
О каких нарушениях пишут должники «СКМ»
Если посмотреть отзывы должников, столкнувшихся с работой коллекторов «Сентинел», можно выделить несколько групп нарушений:
- Несоблюдение норм закона по количеству и времени звонков и рассылок SMS.
- Грубость в разговоре по телефону, при личном общении коллектора с должником.
- Предъявление требований к давно погашенному долгу.
- Попытки взаимодействия не с самим должником, а с его родственниками, знакомыми.
- Звонки и SMSки после получения письменного отказа от общения с коллекторами.
Нужно понимать, что негативный отзыв или комментарий на коллекторов вряд ли поможет устранить нарушение. Только официальная жалоба будет являться основанием для проверки со стороны ФССП и других государственных органов. Чтобы оценить основания для подачи жалобы на коллекторов «Сентинел», рекомендуем проконсультироваться у наших юристов.
Как погасить задолженность
На сайте «Сентинел» есть онлайн-сервис для оплаты задолженности. В форме нужно указать номер договора, по которому возникла просрочка. Сумму платежа можно ввести любую. Также за перевод денег может взиматься комиссия по тарифам банка. Уточняйте эти моменты при заполнении формы на оплату.
Дополнительные варианты погашения задолженности перед «СКМ» можно найти по ссылке. В их перечень входит оплата:
- с карты на карту через сервис Альфа-банка;
- через терминалы автоматической оплаты;
- переводом через Почту России;
- через банкоматы или кассу банковского отделения;
- путем удержания по месту работы.
Прежде чем платить, рекомендуем узнать долг, проверить правильность расчетов. Если возникли вопросы, можно обратиться за разъяснениями в коллекторское агентство. Все платежи, поступившие в счет погашения задолженности, будут учтены в кредитной истории.
Куда жаловаться на «Сентинел Кредит Менеджмент»
Примерный образец жалобы на коллекторское агентство в ФССП
Так как «СКМ» является легальной коллекторской организацией, на нее можно жаловаться в ФССП. Служба приставов обязана будет провести проверку и дать ответ заявителю. При подтверждении факта нарушения коллекторов привлекут к ответственности.
Ещё один адресат для жалоб — СРО НАПКА: эти взыскатели являются действующими членами Ассоциации профессиональных коллекторских агентств, так что НАПКА также уполномочена провести проверку при необходимости.
Если же в действиях сотрудников «Сентинел» есть признаки преступления или административного проступка, заявление нужно подавать в МВД, прокуратуру.
В некоторых случаях поможет обращение с жалобой на имя руководителя коллекторского агентства. Например, если сотрудник «Сентинел» превышает законные полномочия, можно сообщить об этих фактах руководству компании. Скорее всего, спорные вопросы будут устранены в ходе внутренней проверки. Если это не помогло, обращайтесь в ФССП.
Может ли агентство «СКМ» списать долги?
Напрямую на сайте «Сентинел» нет данных о скидках по оплате просрочки или о списании части долга. Такие предложения можно проверить в мобильном приложении. Кроме того, можно попросить о льготах по выплатам долга напрямую в разговоре с коллектором, а также в обращении через форму обратной связи. Но все эти небольшие услуги, даже если чуть-чуть сократят ваше обязательство, не спишут долга. Официальное списание задолженности возможно только после прохождения банкротства.
Если вам нужна помощь в защите от взыскания коллекторами «Сентинел Кредит Менеджмент» или в списании долгов через банкротство, обращайтесь к нашим юристам! Мы расскажем, как защититься от коллекторов и списать задолженности перед ними и прочими кредиторами.
