Коллекторская организация с красивым наименованием «Нэйва» числится в базе данных ФССП. Следовательно, она вправе легально заниматься взысканием просроченных долгов с граждан. На сайте ООО «Нэйва» указано, что организация осуществляет личное и непосредственное взаимодействие с неплательщиками, сопровождает судебные процессы и производство по взысканию в ФССП.
По работе коллекторов «Нэйва» не очень много отрицательных отзывов и комментариев со стороны должников. У ФССП также нет серьезных претензий к представителям указанного агентства, о чем свидетельствует категория низкого риска в реестре. Подробнее о способах взыскания и защиты должников ООО «Нэйва» расскажем в материале.
Что нужно знать о коллекторском агентстве «Нэйва»
Все коллекторские организации должны пройти регистрацию в ФССП, чтобы получить право на работу с долгами физ. лиц. На данный момент в реестре приставов числится несколько сотен компаний. В их перечень входит и ООО «Нэйва» (пункт в реестре № 219, рег. запись № 10/18/77000-КЛ). Организация прошла регистрационную процедуру в 2018 году.
В таблице реестра ФССП перечислены основные сведения о коллекторских агентствах. Также информация об организации должна быть размещена на ее сайте. В отношении ООО «Нэйва» известно следующее:
- свидетельство ФССП № 000086 (оно подтверждает право на взыскание просрочки с граждан);
- адрес организации — г. Москва, ул. Кржижановского, д. 15, корп. 5, оф. 402;
- официальный сайт — https://www.нэйва.рф/;
- ИНН 7734387354, ОГРН 1167746657033;
- единый федеральный телефон для связи — 8 (800) 555-32-07;
- дополнительный номер телефона — 8 (495) 120-65-34;
- адрес электронной почты — info@neiva.group.
Перечисленные данные пригодятся при проверке агентства, его представителей. Информацию будут указывать в документах о погашении просрочки, при непосредственном общении по телефону, при встречах или в смс.
Должник сможет узнать о продаже просрочки не только от коллекторов «Нэйва». Первоначальный кредитор (банк, микрофинансовая организация) обязан направить письменное уведомление заемщику, указать о переходе права требования по задолженности.
Если переход долга подтвержден договором цессии, то это значит, что новым кредитором станет коллекторское агентство. Это законная процедура, а запретить ее практически невозможно (если только запрет на уступку долга не был прописан в основном договоре на займ или кредит).
Официальный сайт ООО «Нэйва»
У каждого коллекторского агентства должен быть свой сайт. Как минимум, на нем организация размещает сведения о себе. Также там можно найти реквизиты для погашения задолженности, полезные материалы для клиентов, новости о работе организации. На сайте нэйва.рф не очень много информации.
Там перечислены:
- обязательные данные о коллекторском агентстве (дублируют сведения из реестра ФССП);
- варианты погашения задолженности без комиссии, банковские реквизиты ООО «Нэйва»;
- перечень направлений, по которым работает коллекторская компания;
- онлайн-сервис для платежей по долгу (с комиссией).
В отличие от многих других организаций, на сайте «Нэйва» нет личного кабинета. Это значит, что должник не может зарегистрироваться, чтобы самостоятельно получать сведения по взысканию. Чтобы отправить сообщение, можно воспользоваться формой обратной связи. Она доступна в нижнем правом углу на стартовой странице сайта.
Как работают коллекторы «Нэйва»
Агентство «Нэйва» зарегистрировано в Москве. При этом на сайте прямо указано, что организация осуществляет оперативное взыскание по всей России. Сведений о представительствах и филиалах «Нэйва» в других городах и регионах страны нет. Скорее всего, основным методом взыскание «по всей России», является взаимодействие с должником по телефону или смс, направление документов.
Для своих клиентов ООО «Нэйва» предлагает следующие варианты работы с просрочкой:
- внесудебное взыскание — звонки по телефону, рассылка уведомлений, выезд к должнику, работа с залогом;
- судебное производство — анализ перспектив взыскания через суд, подготовка документов и доказательств, сопровождение дела;
- исполнительное производство — взаимодействие с приставами, работа с должником, «ускорение» производства в интересах кредитора;
- услуги по реализации залогового имущества — подробных данных об этом направлении работы не указано;
- покупка и продажа прав требований — «Нэйва» заявляет о выкупе больших портфелей долгов по займам и кредитам, предлагает «эффективные» схемы взаимодействия.
Должнику нужно учитывать, что он может столкнуться не только с требованиями коллекторов. ООО «Нэйва» может начать взыскание через суд и приставов, если ранее это не сделал первоначальный кредитор, а по долгу не истекли сроки давности. Если просрочка уже взыскана по суду, коллекторы не вправе повторно подать иск по тем же требованиям.
При выкупе долга коллекторское агентство «Нэйва» не вправе вводить дополнительных штрафов по долгу, менять ставку процентов. Но общая сумма задолженности может увеличиваться. Проценты и неустойки, предусмотренные договором на кредит и займ, можно начислять до момента погашения просрочки.
Чьи долги выкупают
Коллекторские компании могут работать с долгами по кредитам и займам любых банков и МФО. Выкуп просрочки осуществляется по договору цессии. В некоторых случаях коллекторов могут привлечь к взысканию по договору агентирования. Это значит, что право требования сохранится за первоначальным кредитором.
На сайте «Нэйва» нет точных данных о банках и МФО, чьи долги выкупаются по цессии. В реквизитах организации указаны разные счета для должников некоторых кредитных организаций.
Судя по этой информации, коллекторы «Нэйва» выкупают просрочку у следующих банков и МФО:
- ОТП Банк;
- Тинькофф банк;
- МФК «Мани Мен»;
- ряд других кредитных и микрофинансовых организаций.
Кредитор (МФО, банк) сам выбирает предложения по выкупу просрочки. После оформления цессии дается 30 дней на уведомление должника. Оно направляется по адресу заемщика, указанному в договоре на займ или кредит.
Методы взыскания
Так как ООО «Нэйва» является легальной коллекторской организацией, она обязана работать с неплательщиками строго в рамках закона № 230-ФЗ. Методы взыскания могут включать:
- непосредственное и личное взаимодействие (звонки, рассылка смс и документов, личные встречи);
- взыскание в судебном порядке, если это не сделал первоначальный кредитор;
- передача документов в ФССП.
Незаконные методы взыскания и давления на должника запрещены. Сюда входят угрозы, применение силы, арест или изъятие имущества, вымогательство, оскорбления, другие правонарушения. Если вы столкнулись с такими действиями, на них можно жаловаться в уполномоченные органы.
На начальном этапе коллекторы будут звонить клиенту, направят ему смс и документы с требованием погасить долг. При любом варианте общения или при направлении документов взыскатель обязан представиться, сообщить данные о себе и своей организации, о размере и структуре просрочки.
Как погасить долг
Если ООО «Нэйва» выкупило вашу просрочку, оно стало кредитором. Далее платить по долгу нужно уже коллекторскому агентству. На сайте «Нэйва» есть онлайн-сервис для перевода платежей. Там нужно указать ФИО, номер договора на займ или кредит, контактный телефон, сумму оплаты. За оплату через сервис берется комиссия. Ее размер составляет 1.5% от суммы перевода, но не менее 30 руб.
У «Нэйва» заключен договор на оказание услуг по сбору, учету и распределению платежей от должников с ООО «РегионКонсалт». При оплате по реквизитам этой компании можно избежать удержания комиссии.
Заплатить по долгу без комиссионного сбора можно:
- через кассу в подразделениях ВТБ — минимальный размер платежа составляет 15 000 руб., а в платежке нужно дополнительно указать «секция 505 в пользу ООО «РегионКонсалт», номер кредитного договора;
- через банкоматы (терминалы) банка ВТБ — минимальная сумма платежа составляет 15 000 руб., а в меню банкомата нужно выбрать «Оплата услуг» и указать код «505»;
- через приложение или интернет-банкинг ВТБ — минимальный размер платежа не установлен, а при переводе нужно выбрать пункт меню «Другие услуги», выбрать там ООО «РегионКонсалт».
Хотя указанные платежи перечисляются по реквизитам ООО «РегионКонсалт», деньги будут учтены в счет долга перед «Нэйва». Важно правильно заполнить данные о себе и номере договора, чтобы избежать ошибок при зачислении средств.
Отзывы должников ООО «Нэйва»
На сайте «Нэйва» нет раздела с комментариями, обращениями и отзывами должников. В интернете можно найти отзывы клиентов коллекторского агентства. Самые распространенные нарушения, о которых рассказывают должники «Нэйва»:
- требование о погашении несуществующего или уже погашенного долга;
- невозможность дозвониться до коллекторов;
- нарушение сроков ответа на письменные обращения.
Многие должники жалуются на начисление процентов после выкупа долга, на «отсутствие совести» и нежелание войти в сложное финансовое положение. Естественно, это нельзя считать нарушением, так как коллекторское агентство зарабатывает на взыскании. Если вы считаете, что ваши права нарушены, подавайте жалобы. Помощь в оценке оснований для обжалования действий коллекторов окажут наш юристы.
У ФССП нет серьезных претензий к работе сотрудников «Нэйва». Об этом свидетельствует категория низкого риска, которая присвоена организации в реестре приставов. Даже если должники подавали жалобы, ФССП не выявила грубых нарушений.
Куда обращаться при нарушениях при взыскании
Если должник не хочет общаться с коллекторами, он может направить письменный отказ от взаимодействия (при просрочке от 4 месяцев). Также можно не отвечать на звонки, смс и документы, отказываться от личного общения. Никаких санкций за это поведение не предусмотрено.
Если представители «Нэйва» нарушают правила взыскания, не соблюдают ограничения по времени и количеству отдельных способов взаимодействия, на них можно жаловаться в ФССП. На действия конкретного сотрудника коллекторского агентства можно подать жалобу руководителю организации.
Если коллектор угрожает, применяет физическую силу, отбирает вещи в счет долга или совершает другие противозаконные действия, можно обратиться с заявлением в МВД, органы прокуратуры. Если указанные факты подтвердятся, то виновное лицо привлекут к ответственности по КоАП РФ или УК РФ. Но в работе легальных организаций такие случаи встречаются крайне редко.
Может ли «Нэйва» списать задолженность
На сайте ООО «Нэйва» про это не сказано. Коллекторские агентства, получившие права кредитора, могут простить часть задолженности, дать отсрочку по выплатам, другие льготы. Скорее всего, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Официально списать просрочку можно только после банкротства. Представители «Нэйва» будут обязаны прекратить взыскание по задолженности, списанной с банкрота.
Если вам нужна помощь в сложной финансовой ситуации, при взаимодействии с коллекторами «Нэйва» или при прохождении банкротства, обращайтесь к нашим юристам!
