Чтобы поменять пароль на Госуслугах, обычно достаточно открыть настройки учетной записи и ввести старую и новую комбинации. Но что делать, если прежний пароль забыт, телефон недоступен или восстановление заканчивается ошибкой? Способ вернуть доступ зависит от того, на каком этапе возникла проблема.
Изучили популярные запросы пользователей, которые столкнулись с разными проблемами, связанными со сменой пароля на Госуслугах, и выделили пять наиболее часто встречающихся ситуаций. Дальше разберем их подробнее и объясним, какие действия помогут по актуальным инструкциям сервисов.
Забыл пароль и ответ на контрольный вопрос
Андрей обратился за советом, когда Госуслуги попросили назвать марку его первого автомобиля. Ответ на контрольный вопрос он не помнил. В обсуждении ему предложили обратиться в МФЦ.
Рассмотрим, какие рекомендации есть в официальных источниках. Если пароль и контрольный ответ забыты, Госуслуги предлагают восстановление через банк или центр обслуживания. Даже если вы получаете СМС на привязанный номер, для восстановления может понадобиться ответ на контрольный вопрос. Как выбрать подходящий вариант, объясняем ниже.
Посмотреть пароль, если забыли его, можно в браузере — при условии, что раньше вы разрешили сохранить данные для входа. Например, в Chrome на компьютере откройте меню с тремя точками — «Пароли и автозаполнение» — «Google Менеджер паролей». Найдите запись Госуслуг, откройте ее и нажмите «Показать пароль».
Так можно увидеть только ранее сохраненную комбинацию. Если после этого вы меняли пароль на портале, запись может оказаться устаревшей. Изменение записи в менеджере паролей тоже не меняет пароль учетной записи — оно обновляет данные для автозаполнения.
Нет доступа к старому телефону и электронной почте
Зарема рассказала, что ей нужно войти в Госуслуги, но доступа к привязанному номеру и электронной почте больше нет. Ей рекомендовали восстановление через МФЦ.
В такой ситуации ввод паспортных данных или СНИЛС помогает найти учетную запись, но не заменяет проверку личности. Указать любой новый телефон в обычной форме восстановления и получить на него пароль не получится. Чтобы восстановить доступ и указать новые контакты, воспользуйтесь банком или центром обслуживания.
Если к учетной записи подключен доверенный контакт и он не может подтвердить запрос на восстановление, потребуется обратиться в центр обслуживания.
Восстановление через банк
В общей инструкции Госуслуг названы Сбер и ВТБ. Паспортные данные в банке должны совпадать с данными портала. Для ВТБ требуется номер телефона, отличающийся от прежнего номера на Госуслугах. Через Сбер восстановление доступно и при совпадении номеров.
Согласно инструкции, в СберБанк Онлайн нужно сделать следующее:
- Откройте «Все сервисы» — «Госуслуги» — «Восстановить».
- Пройдите проверку по подсказкам банка.
- Получите одноразовый пароль на телефон.
- Войдите на Госуслуги: в поле логина укажите СНИЛС, в поле пароля — полученную комбинацию.
- Создайте постоянный пароль.
- Откройте «Профиль» — «Учетная запись» и проверьте номер телефона.
Номер из банковского профиля переносится в существующую учетную запись Госуслуг. Даже если банк называет действие «регистрацией на Госуслугах», самостоятельно создавать еще один аккаунт не нужно.
В центре обслуживания
Если банковский способ не подходит, найдите центр на карте Госуслуг. Проверьте, что он оказывает услугу «Восстановление доступа», и уточните часы работы. После этого:
- Возьмите паспорт и СНИЛС.
- Попросите сотрудника восстановить доступ к существующей учетной записи.
- Укажите доступный телефон или электронную почту.
- Дождитесь временного пароля. Если сообщение не пришло в течение пяти минут, попросите сотрудника отправить его повторно.
- Войдите с логином СНИЛС и временным паролем.
- Установите постоянный пароль и проверьте контакты в профиле.
Восстановить доступ можно без ключа электронной подписи: для этого порядка он не требуется. Однако процедура может занять больше времени, если СНИЛС в аккаунте не совпадает с вашим. Проверка таких сведений занимает от 15 минут до пяти рабочих дней.
Восстановление пароля приходится начинать заново
Один из пользователей рассказал, что забыл пароль и запустил восстановление по почте. Пока ждал, отлучился от смартфона. Когда вернулся, увидел сообщение об истечении сессии. При следующей попытке переход из письма открыл приложение, но процесс не продолжился. В итоге, по словам пользователя, пароль удалось сменить через телефон.
При восстановлении нужно сначала дождаться кнопки, а затем нажать ее в отведенное время. Уведомление о начале процедуры еще не позволяет установить новый пароль.
Если восстанавливаете через телефон
По инструкции Госуслуг:
- Откройте форму восстановления и укажите привязанный номер.
- Введите данные паспорта, ИНН или СНИЛС.
- Ответьте на контрольный вопрос, если устанавливали его.
- Введите код проверки из СМС.
- Подождите десять минут.
- Нажмите «Получить пароль» в течение пяти минут после появления кнопки.
- Войдите по одноразовому паролю из нового СМС и создайте постоянный.
Код проверки и одноразовый пароль — разные сообщения для разных этапов. Если время на нажатие кнопки закончилось, начните восстановление заново. Вернуть старый код входа для продолжения этой попытки не требуется: следуйте новым подсказкам сервиса.
Если восстанавливаете через почту
По актуальному порядку этот способ предусмотрен, если в учетной записи указана только почта. Если привязан телефон, используется восстановление по номеру.
- Укажите адрес из профиля и данные одного из документов.
- Ответьте на контрольный вопрос, если он установлен.
- Подождите десять минут.
- Нажмите «Получить письмо» в течение пяти минут после появления кнопки.
- Откройте полученное письмо и нажмите «Подтвердить» в течение 72 часов.
- Создайте новый пароль и сохраните его.
Если срок на соответствующем этапе истек, восстановление придется повторить. В отзыве пользователь упоминал три минуты ожидания, но текущая официальная инструкция устанавливает десять минут.
Если ссылка открывает приложение, но дальше ничего не происходит, зафиксируйте сообщение об ошибке или экран, на котором остановился процесс. Опишите проблему в поддержке: какой способ восстановления выбрали, что нажали и что произошло. Не отправляйте в чат пароль и коды подтверждения.
После смены телефона не проходит подтверждение через MAX
Другой пользователь описал ситуацию после покупки нового телефона. Пароль у него был, но завершить подтверждение через MAX не получалось. Доступ он вернул через Сбер: получил временный пароль и установил новый постоянный.
После ввода пароля Госуслуги просят подтвердить вход кодом из MAX. Если вы сменили смартфон, новый аппарат нужно привязать для получения этих кодов.
По справке MAX это можно сделать и без доступа к прежнему телефону. Вот что нужно сделать:
- Авторизуйтесь в MAX на новом телефоне. Проверьте, установлен ли пароль самого мессенджера. Если нет, создайте его в разделе «Безопасность».
- Найдите чат «Коды подтверждения» — @verificationcodes_bot. Откройте последнее сообщение от Госуслуг кнопкой «Посмотреть код».
- Нажмите «Привязать новое устройство». Для подтверждения понадобится СМС, отправленное на номер из учетной записи Госуслуг.
После привязки коды будут доступны в MAX на новом смартфоне. На старом получать их больше не получится. Созданный в настройках MAX пароль защищает вход в мессенджер. Пароль Госуслуг при такой настройке вы не меняете.
Если перенос не сработал, воспользуйтесь доступным способом входа без MAX. Когда пройти авторизацию другим путем тоже невозможно, остается восстановление учетной записи для входа с подтверждением. Его проводят через Сбер или при личном обращении в центр обслуживания.
Выберите подходящий алгоритм из второго раздела статьи. Полученный временный пароль используйте вместе со СНИЛС, затем задайте постоянную комбинацию и проверьте контактный номер. После восстановления код подтверждения будет приходить по СМС. В банковском варианте этой процедуры Госуслуги указывают Сбер.
Доступ ограничен на 72 часа
Автор поста на «Пикабу» рассказал о блокировке аккаунта матери. Сначала он создал другую учетную запись. При обращении к банковскому сервису Сбер предложил восстановить прежнюю. По словам автора, после восстановления и изменения пароля доступ вернулся.
Прежде чем повторять такой путь, проверьте, куда именно не получается войти. Ограничение авторизации на другом сайте через Госуслуги может действовать, хотя сам личный кабинет портала открывается.
В справке Госуслуг среди событий, после которых может быть ограничен вход на другие сайты, названы вход с нового устройства и восстановление пароля. Поэтому новый пароль может быть верным, а переход в банковское приложение или другой сервис — временно недоступным.
Если при входе на сторонний сайт появляется сообщение «Доступ временно заблокирован», сначала проверьте возможность войти непосредственно на Госуслуги. Если вход на другой сайт может подождать, дождитесь разблокировки в течение 72 часов.
Если доступ нужен срочно, понадобится пройти личную проверку в центре обслуживания:
- Подготовьте паспорт и СНИЛС. На приеме объясните, что хотите восстановить доступ к учетной записи Госуслуг. Уточнять, на какой сторонний сайт вас не пускают, для этой процедуры не требуется.
- После проверки сотрудником используйте присланный временный пароль. Логином для первого входа будет СНИЛС.
- Задайте постоянный пароль и убедитесь, что в профиле указан ваш номер. Затем снова попробуйте авторизоваться на нужном сайте через Госуслуги.
После восстановления снова проверьте вход на нужный сайт. Поддержка не может снять это ограничение — для досрочного восстановления потребуется посещение центра обслуживания.
Создавать еще один аккаунт для обхода ограничения не нужно. Сначала выясните, что заблокировано, и выберите соответствующий способ восстановления.
После восстановления доступа можно вернуться к своим задачам на Госуслугах — например, проверить задолженности. Если вы разбираетесь с долгами и ищете решение при непосильных платежах, запишитесь на бесплатную консультацию. Наш юрист объяснит, подходит ли вам банкротство физических лиц, какие расходы и последствия нужно учитывать.
Частые вопросы
Если меняете пароль из-за подозрения на посторонний доступ, завершите остальные сеансы самостоятельно. Откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти». В разделе «Приложения» нажмите «Выйти» для приложений, в которые вы не входили. Не рассчитывайте только на смену пароля: выход с других устройств входит в официальный порядок защиты взломанного аккаунта.
На подтверждение запроса дается 30 минут. Если время истекло или контакт отклонил запрос, свяжитесь с ним и начните восстановление заново. Если получить подтверждение невозможно, обратитесь в центр обслуживания с паспортом и СНИЛС.
Если доверенный контакт отключился до начала восстановления, его подтверждение больше не требуется. Тогда можно воспользоваться обычными доступными способами восстановления.
Не подтверждайте чужой запрос и никому не сообщайте коды. Самостоятельно откройте официальный сайт Госуслуг и проверьте вход. Если доступ сохранился, смените пароль и проверьте контакты и действия в аккаунте. Если войти не удается, восстановите доступ. Такое уведомление о начале восстановления еще не означает, что посторонний человек вошел в учетную запись. Но если обнаружились незнакомые действия или измененные контакты, действуйте как при постороннем доступе: завершите чужие сеансы и проверьте, что происходило в профиле.
банкротства физ. лица Рассчитайте стоимость процедуры
банкротства для вашего случая
