Все расходы за услуги связи оператора стационарной связи «Ростелеком» прослеживаются по номеру договора (счета). По нему можно уточнить сумму предстоящих платежей и размер задолженности при звонке в колл-центр, через сервисы банков, терминалы и банкоматы. Также абонент «Ростелекома» может пройти регистрацию на сайте и в приложении оператора, чтобы получить доступ к информации о счете, подключенных опциях и платежах.
Проверить задолженность «Ростелекому» можно из письменных или электронных квитанций, если подключить услугу об их направлении абоненту. Если долг передан на взыскание, его сумма будет отражена в претензиях, заявлениях на судебный приказ и в исках. При расторжении договора с «Ростелекомом» абоненту обязательно рассчитают текущую задолженность, укажут ее в квитанции на оплату.
Сообщает ли «Ростелеком» о задолженности по лицевому счету
Клиент «Ростелекома» может сам выбирать варианты информирования о предстоящих и просроченных платежах. По умолчанию, оператор не выставляет квитанции, как это было ранее. Но клиент «Ростелекома» может в любой момент сам подключить эту опцию. Через приложение, личный кабинет или в офисе оператора услуга по направлению письменных или электронных квитанций подключается за несколько секунд.
В перечень других способов информирования клиентов о текущем балансе счета и возникновении задолженности входит:
- рассылка уведомлений по смс на телефонный номер, на который зарегистрирован счет;
- направление письменных и электронных уведомлений с требованием погасить долг (адрес регистрации или электронки для направления писем клиент указывает при подключении к услугам связи);
- звонки специалистов колл-центра «Ростелекома» (по номеру, указанному при заключении договора).
Платежи за связь «Ростелеком» начисляет индивидуально по каждому договору (счету). У абонента может быть одновременно несколько счетов. Информацию о них можно объединить в приложении или в кабинете на сайте. Так клиент увидит не только текущие платежи и долги по каждому счету, но и общую сумму начислений.
Как узнать задолженность в «Ростелеком» по лицевому счету самостоятельно
Большинство услуг связи у «Ростелекома» предоставляется на условиях предоплаты (например, до определенной даты нужно внести абонентскую плату). Если не внести ее, оператор приостановит оказание услуг, но при этом задолженность не образуется.
Долг по тарифным планам с предоплатой может возникать:
- за отдельные услуги с оплатой после их оказания (например, обещанный платеж по мобильной связи «Ростелекома»);
- за аренду оборудования, которое предоставляет оператор (например, роутер для домашнего интернета, ТВ-приставка);
- за пользование онлайн-сервисами, которые не входят в тарифный план (например, «Ростелеком» предлагает различный видео-контент в приложении, за который можно платить позже).
Все способы проверки и оплаты задолженности доступны по номеру счета или договора. Регистрацию в приложении или на сайте можно пройти и до оформления договора или без указания его номера. В данной ситуации лицевой счет будет привязан к абоненту после идентификации личности, либо при подключении к услугам «Ростелекома».
Для уточнения данных о задолженности по телефону колл-центра «Ростелекома» нужно указать не только номер счета, но и кодовое слово. Его можно задать сразу при оформлении договора, либо позже. Узнать номер счета и уточнить (заменить) свое кодовое слово абонент может в офисах «Ростелекома», в приложении и личном кабинете.
Личный кабинет на сайте оператора связи
Через личный кабинет клиенты могут получить данные о всех подключенных услугах (интернет и домашний телефон, мобильная связь, видео-сервисы и т.д.). Вход осуществляется способом, который был задан при регистрации, — по электронке, телефонному номеру, логину или номеру счета. Также абонент может зарегистрироваться и входить на сайт через аккаунты в различных социальных сетях.
После входа в аккаунт можно посмотреть следующую информацию о начислениях, тарифных планах и услугах:
- данные абонента (фамилия и имя, адрес, номер телефона и т.д.);
- номера всех лицевых счетов;
- список подключенных услуг, опций и сервисов;
- баланс по счету;
- суммы платежей, которые нужно внести до определенной даты (например, абонентская плата за домашний интернет);
- задолженность за ранее оказанные услуги, период ее начисления;
- способ информирования, доставки счета (например, на электронку).
Если у абонента подключено несколько услуг с разными тарифными планами и вариантами оплаты, начисления будут показаны по каждому из них отдельно. В личном кабинете можно сразу перейти на вкладку «Оплата», чтобы погасить задолженность. Клиент может оплачивать долг отдельно по каждой услуге, либо сразу всю начисленную сумму.
В личном кабинете есть возможность подключить услугу «Автопополнение», указать там реквизиты банковской карты. Когда баланс будет равен нулю, либо подойдет время для оплаты какой-либо услуги, «Ростелеком» сам спишет деньги с карточки и зачислит их на счет. Эту опцию вы сможете в любой момент отключить.
Приложение «Мой Ростелеком»
Все функции из личного кабинета доступны и в приложении «Мой Ростелеком». Его можно скачать для гаджета с любой операционной системой. Отметим, что для абонентов из столицы используется отдельное приложение. Для регистрации и входа в профиль можно указать номер счета или договора.
При работе с приложением есть возможность настраивать разные способы оплаты задолженности «Ростелекома». Например, вы вправе подключить сразу несколько банковских карточек, указать их приоритет для автопополнения баланса или оплаты отдельных услуг. В приложении можно заказать обещанный платеж, чтобы временно пользоваться связью и/или интернетом в долг.
Служба поддержки «Ростелекома»
Для поддержки клиентов «Ростелеком» использует единую горячую линию. На нее можно позвонить по федеральному номеру 8-800-1000-800. Звонки будут бесплатны с любого телефона. Разъяснения по общим вопросам можно получить без указания своих личных данных. Но чтобы узнать баланс счета и размер задолженности, нужно будет указать:
- личные данные абонента (фамилия, имя);
- номер договора или лицевого счета;
- кодовое слово.
Указанные сведения нужны для идентификации личности клиента. Если не назвать кодовое слово, то узнать о сумме долгов нельзя, так как это относится к персональным сведениям. Получить информацию по телефону службы поддержки можно через робота, либо дождавшись ответа «живого» консультанта «Ростелекома».
Сервисы Сбербанка и других банков
В приложениях любого банка есть сервисы для проверки и оплаты долгов по основным операторам связи. Исходя из перечня услуг, которыми вы пользуетесь, проверить задолженность можно в разных меню (на примере Сбербанка):
- домашний телефон (сведения находятся во вкладке с услугами ЖКХ);
- интернет;
- мобильная связь;
- дополнительные услуги (например, развлечения и игры).
В перечне поставщиков услуги нужно выбрать или указать «Ростелеком». Далее нужно указать номер счета или договора, после чего система сформирует квитанцию на задолженность. Если долга нет, либо вы хотите заплатить меньше, введите нужную сумму вручную.
Аналогичные сервисы могут быть в банкоматах и платежных терминалах кредитных организаций. Например, у Сбера можно проверить и погасить задолженность «Ростелекома» в меню «Оплата услуг». После оплаты вы можете получить письменный чек (на случай возникновения спорных ситуаций).
Почтовые отделения
На почте можно проверить и оплатить задолженность только за домашний телефон, если он подключен «Ростелекомом». В почтовое отделение вы можете прийти без квитанции и паспорта.
Сотрудник почты проверит задолженность «Ростелекома» по номеру телефона или лицевого счета, подготовит документ на оплату. Заплатить на почте можно наличными или по банковской карте. Сведения по задолженности за домашний интернет в почтовом отделении не скажут.
Квитанции от «Ростелекома»
Если вы подключите в «Ростелекоме» опцию информирования по квитанции, она будет направляться по обычной или электронной почте. В документе будет указана следующая информация:
- данные абонента;
- перечень услуг, за которые начисляется плата;
- расчет по текущим платежам и задолженности на дату формирования квитанции;
- срок, до которого нужно оплатить долг по услугам связи.
Оплатить по квитанции можно на почте, в отделения банка, в офисах «Ростелекома». Также в документе есть QR-код, который можно сканировать при оплате через мобильное приложение банка. Если вы не согласны с периодом и суммой расчета задолженности, можно позвонить на горячую линию «Ростелекома» или подойти в офис компании.
Как проверить долг в «Ростелекоме» другими способами
Если перечисленные выше способы проверки задолженности вам не подходят, узнать о сумме начислений можно:
- в офисах и отделениях «Ростелекома»;
- через терминалы платежных систем;
- через офисы и магазины партнеров (правда, на сайте «Ростелекома» не указан их перечень).
Если вы пользуетесь мобильной связью от «Ростелекома» и Теле2, состояние баланса и размер задолженности можно узнать по USSD-команде *105#. Набирать эту комбинацию цифр нужно со своего телефона. В ответе на экране или в смс вы увидите остаток по счету или сумму долга. Если мобильная связь входит в пакет услуг, то данные о балансе и задолженности будут показаны по всему тарифному плану (например, вместе с ТВ и домашним интернетом от «Ростелекома»).
Как проверить размер задолженности, если договор расторгнут
Для расторжения договора через офис «Ростелекома» нужно сначала погасить задолженность. Счет (квитанция) на оплату будет выписана непосредственно при обращении. Платеж можно сделать в кассе отделения наличными или по карте. При расторжении договора вы можете попросить справку об отсутствии задолженности.
Иногда «Ростелеком» начинает направлять претензии и требования с долгами уже после окончания договора. Например, вам могут выставить счет за услуги, предоставленные после подачи заявления, но до фактического расторжения договора. Если вы действительно пользовались такими услугами, их придется оплатить. При несогласии с начислениями вы вправе подать письменную или электронную жалобу в «Ростелеком».
Как узнать о взыскании задолженности за услуги «Ростелекома»
Как и любой другой оператор связи, «Ростелеком» ведет взыскание задолженности за оказанные услуги. Должник может узнать и проверить суммы начислений:
- по претензиям и требованиям, направленным при досудебном взыскании;
- из содержания заявлений на судебный приказ, исков;
- из материалов гражданского дела в суде;
- из судебного приказа, решения и исполнительного листа.
При несогласии с суммами задолженности и основаниями взыскания абонент вправе подавать возражения, контррасчеты. Если оператор отказывает убрать платежи за услуги, которые вы не получали, можно пожаловаться в Роскомнадзор.
Не платить задолженность перед «Ростелекомом» можно, если оператор пропустил срок на взыскание. Но для этого нужно принять участие в судебном процессе, подать заявление или ходатайство о применении последствий пропуска давности.
Также законным освобождением от долгов перед «Ростелекомом» является прохождение банкротства через арбитраж или МФЦ. Подробнее об этой процедуре можно узнать на консультации у наших юристов.
