Отмененный авиарейс способен сорвать отпуск, рабочую поездку или важную встречу. Да и вообще может нарушить планы человека на дальнейшую жизнь. Вдруг в этом перелете крылся ключ человека к его будущей карьере? Но отмена рейса — ситуация не безнадежная.
Разберемся, как вовремя узнать об изменениях в расписании и что предпринять, чтобы избежать финансовых убытков и стресса. А также — какие есть условия и сроки по закону для возврата денег за билеты на самолеты.
Какие причины отмены рейсов могут быть
Наиболее распространенные причины отмены рейсов включают в себя:
- Стихийные бедствия: землетрясения, горные оползни — сели, лесные пожары, наводнения, чрезвычайные события в районе аэропортов, взрывы резервуаров топлива, нарушение целостности взлетно-посадочной полосы. А в последние годы — еще и атаки на аэропорты нашей страны беспилотных летательных аппаратов соседнего государства.
- Неблагоприятные метеоусловия: сильные осадки, туман, шквалистый ветер, песчаные бури.
- Поломки воздушного судна, влияющие на безопасность полета. Если это даже неисправности в работе кондиционера в салоне самолета.
- Недоукомлектованный состав экипажа.
- Ограничение полетов по определенным маршрутам.
Авиакомпании обязаны информировать клиентов о таких событиях заранее, чаще всего за десять суток до вылета. Тем не менее, в форс-мажорных обстоятельствах десяти суток банально нет. Поэтому сообщение может поступить и позже, иногда всего за пару часов до отправления.
Кстати, в случае глобальных форс-мажоров авиакомпании не торопятся выполнять условия по возврату денег за билеты. Извержение вулкана Эйяфьядлайёкюдль в Исландии произошло 14 апреля 2010 года. Оно стало причиной глобального авиаколлапса. Но деньги за билеты вернули далеко не все авиакомпании.
Как узнать об изменении
До визита в аэропорт проверьте статус своего рейса одним из способов:
- Через специальные онлайн-сервисы мониторинга вылетов.
- По телефону горячей линии авиакомпании.
- Проверив расписание на табло аэропорта.
Получив уведомление об отмене или замене рейса по электронной почте или СМС, действуйте быстро.
Что делать, если рейс отменили или перенесли
Приводим вам подробную инструкции, как себя надо вести в случае отмены рейса.
Шаг 1. Свяжитесь с представителем авиакомпании, продавшей билет. Это можно сделать через колл-центр или сотрудника стойки регистрации в аэропорту.
Шаг 2. Уточните подробности происшествия: почему произошла отмена или задержка рейса.
Шаг 3. Получите отметку («штамп») об отмене или задержке рейса на посадочном талоне или билете. Этот документ пригодится для дальнейшего оформления компенсации.
Заранее изучите законодательство своей страны пребывания и внутренние правила вашей авиакомпании относительно процедуры возврата средств и предоставления услуг.
Как написать претензию (заявление) на возврат денег за билет
Как вернуть деньги за отмененный рейс? Необходимо написать заявление в авиакомпанию — перевозчик. Документ должен содержать следующие данные:
- Название авиакомпании, которой вы адресуете свое обращение и ее адрес;
- Ваши данные — фамилия, имя, отчества, данные паспорта;
- Суть заявления — просьба вернуть деньги за билет;
- Данные маршрута — аэропорт вылета, место назначения,
- Причина отказа от билета;
- Данные счета в банке, куда заявитель просит перечислить средства;
- Дата и пропись.
Заявление на возврат денег за билет
Стандартной формы заявления у авиакомпаний нет. Но обращение в «Уральские авиалинии» и «Аэрофлот» пишутся примерно по одному и тому же шаблону.
Заявление на компенсацию при отмене или задержке рейса, который должен был лететь внутри Российской Федерации, можно подать в течение шести месяцев с момента события. На зарубежных авиалиниях — в течение двух лет. Деньги компания возвращает, как правило, в течение двух месяцев.
Какие услуги предоставляются при задержке рейса?
| Длительность задержки | Предоставляемые услуги |
|---|---|
| До 2-х часов | Бесплатные звонки, письма по e-mail, прохладительные напитки |
| 4+ часа | Горячее питание |
| Ночь/день (более 8 часов днем, 6 часов ночью) | Гостиничный номер, трансфер, бесплатное питание |
Если возникают дополнительные траты, сохраняйте чеки для последующего возмещения расходов.
Возврат денежных средств за отменённый рейс
Право на возврат средств гарантировано российским законодательством и международными нормами. Авиакомпания обязана выплатить полную сумму стоимости билета, если:
- Вы отказались лететь ввиду длительной задержки.
- Компания предложила замену рейса, которая вас не устроила.
- Билет приобретался по невозвратному тарифу, то есть вами был куплен невозвратный авиабилет, он обычно дешевле. Однако поездка была отменена по инициативе перевозчика.
Подайте заявление на возврат в представительстве авиакомпании или по месту приобретения билета. Международные перевозки регулируются Монреальской конвенцией, предусматривающей выплаты до € 600.
Советы для путешествующих авиационным транспортом:
- Покупайте единый билет, особенно если предстоит перелет с пересадкой.
- Запишите контактные номера службы поддержки авиакомпании на случай возникновения проблем.
- Пользуйтесь бесплатными услугами, предоставляемыми авиакомпанией в случае задержки рейса.
- Требуйте возмещение полной суммы, если ваш рейс был отменен или существенно задержан.
Следуя данным рекомендациям, вы сможете защитить себя от неприятностей и уверенно планировать путешествия.
Возврат билетов, купленных через интернет
Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придётся через них. Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс.
Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам. Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полёта без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму.
Возврат электронных билетов онлайн возможен, если заказ был оплачен любой банковской картой, например, кредитной, Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney.
Поможет ли при отмене рейса страховой полис
Как правило, при продаже авиабилета все компании пытаются навязать клиенту страховой полис — от невылета, от задержки рейса, от утери багажа. Когда человек покупает билет в кассе, что называется, у живого оператора, то отказаться от страховки невозможно.
А вот если билет куплен на сайте, то нужно «снять галочки» в разделе страхование в том случае, если вы уверены, что страховой полис вам не пригодится. Например, зачем вам страховка от утраты компанией багажа, если вы летите без него? Кстати, сейчас багаж не включен ни в один тариф «эконом» всех компаний России.
Вы устали от долгов, кредиты и займы висят на вас финансовыми цепями? Задумайтесь о процедуре банкротства. Наши юристы бесплатно проконсультируют вас об избавлении от долговой кабалы.
Частые вопросы
В авиации невозвратными считаются билеты по определённым тарифам, например «Базовый», «Эконом», «Лайт». У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж.
По общему правилу вернуть невозвратные билеты нельзя, но есть ряд исключений:
- если пассажир заболел или получил травму;
- если заболел или умер кто-то из сопровождающих его в поездке родственников;
- в случае отмены или задержки поезда по вине перевозчика;
- если перевозчик не смог предоставить купленное место.
Если из-за отмены рейса пассажир понёс материальный или моральный ущерб, он может подать авиакомпании претензию в течение 6 месяцев со дня задержки. К претензии нужно приложить все документы, подтверждающие, что рейс был отменён и из-за этого возникли дополнительные расходы или моральный ущерб.
Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Если по истечении этого времени ответа не поступило или авиакомпания отказалась удовлетворить требования, можно подать на неё в суд в течение 3 лет с момента задержки или отмены рейса.
Да, существуют риски отмены или задержки рейса из-за закрытия аэропорта, так как это одна из возможных форс-мажорных ситуаций, которые нельзя предугадать.
Даже если в аэропорту вылета не вводились ограничения, риск задержки всё равно существует: самолёты из закрытых аэропортов могут перенаправить в другие города, что повысит нагрузку и вызовет сбои в графике полётов.
Чтобы минимизировать риски, рекомендуется планировать путешествия с вылетом в позднее утреннее или дневное время, избегать праздничных дат и выходных, а также коротких стыковок.
банкротства физ. лица Рассчитайте стоимость процедуры
банкротства для вашего случая
