В настоящее время те или иные кредитные обязательства есть почти у каждого взрослого человека в нашей стране. Банки, в свою очередь, должны позаботиться о том, чтобы пользоваться их кредитными продуктами клиентам было удобно, и чтобы никаких сложностей при погашении обязательств не возникало. Давайте разберемся, как себя вести, если вы — клиент банка «Хоум Кредит» («Хоум Кредит энд Финанс банк» или ХКФБ).
Банки стремятся открывать новые отделения, устанавливаются современные банкоматы, создаются уникальные приложения, аккаунты для поддержки клиентов в социальных сетях. Да, банки делают все, чтобы создать комфортные условия для своих вкладчиков и заемщиков.
Также появляются все новые способы связаться с банком и получить ответ на тот или иной вопрос — горячие линии, мобильные приложения, социальные сети кредитных организаций и многое другое. Один из самых актуальных вопросов на сегодняшний момент — как можно узнать в банке точную сумму накопившегося долга по кредиту, ведь у каждого учреждения свой подход к организации диалога с клиентом, к тому же появляются все новые способы коммуникации.
Посещение отделения банка
У банка «Хоум Кредит» есть множество филиалов по всей России, если какой-то из них находится неподалеку, то легко можно зайти туда и обратиться к менеджеру.
Чтобы узнать сумму задолженности, необходимо будет предъявить паспорт, после чего сотрудник банка предоставит нужную информацию. Этим способом целесообразно воспользоваться, если также есть другие вопросы по финансовым продуктам банка, и необходимо получить консультацию менеджера.
Но может сложиться такая ситуация, что посещение отделения недоступно для клиента банка, например, у него просто нет времени, чтобы зайти туда, или он находится в городе, где филиал еще не открыт.
Тогда можно воспользоваться другим способом, чтобы получить необходимую информацию по задолженности.
Проверка суммы долга через банкомат
Если в шаговой доступности есть банкомат банка «Хоум Кредит», можно узнать сумму задолженности через него. Чтобы это сделать достаточно просто вставить карточку в банкомат и открыть интересующий раздел в меню. Задолженность через банкомат можно узнать не только по кредитной карте, но и по потребительскому кредиту, если при оформлении к нему была привязана пластиковая карта.
Телефонный звонок на горячую линию банка
У каждого банка есть номер телефона горячей линии, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с использованием банковских продуктов, в том числе по задолженности по кредиту. Номер горячей линии банка «Хоум Кредит» такой: 8 (495) 785-82-22. Проверить задолженность по телефону можно либо через автоматического помощника, либо у оператора.
Чтобы получить информацию через автоматического помощника, необходимо выбрать соответствующие разделы меню при прослушивании, а затем ввести номер договора по кредиту или номер кредитной карты и номер TPIN (это аналог ПИН-кода, который устанавливается специально для связи с банком через удаленные каналы). Ввести данные нужно без ошибок, иначе придется все начать сначала.
После ввода помощник озвучит сумму задолженности. Узнать задолженность таким образом можно в любое время суток, но необходимо будет получить номер TPIN заранее. При возникновении трудностей можно пообщаться с сотрудником банка и получить от него консультацию по поводу суммы долга.
Интернет-банкинг
Форма входа в личный кабинет банка «Хоум кредит»
Интернет-банкинг или онлайн-банк — это система, для управления банковскими счетами и для совершения финансовых операций через интернет без необходимости посещать банк.
Менеджеры банка рекомендуют подключиться к системе интернет-банкинга во время оформления договора по кредиту. Это очень удобно, процесс получения информации по задолженности, как и решение многих других вопросов, занимают минимальное количество времени.
В системе отображаются все данные по кредиту — сумма долга, размер минимального платежа, сроки погашения и др. Чтобы посмотреть задолженность, не нужно никуда идти или тратить время на звонок, если доступ был получен при оформлении кредита, достаточно просто войти в систему.
Если клиент по каким-либо причинам отказался от подключения к интернет-банку, но потом изменил решение, он всегда может позвонить на горячую линию кредитной организации или прийти в отделение банка и попросить выдать доступ к системе. При оформлении доступа в отделении необходимо иметь при себе паспорт.
После подключения к интернет-банкингу необходимая информация по кредиту будет доступна в любое время, достаточно просто иметь выход в сеть.
Также для удобства можно установить специальное мобильное приложение банка «Хоум Кредит», которое работает аналогично онлайн-банкингу. Через него также можно получить информацию по задолженности.
График платежей
При оформлении договора потребительского кредита банк выдает клиенту специальный график платежей, расписанных по месяцам. Для каждого месяца — свой остаток по задолженности, чтобы узнать текущую сумму, необходимо найти колонку, соответствующую количеству сделанных платежей. В графике указана только задолженность по основной сумме долга, чтобы узнать сумму с процентами и другими начислениями, лучше воспользоваться другим способом.
Сумма задолженности просроченного кредита
Если в банк своевременно не поступил платеж по обязательствам, возникает просрочка. В этом случае сумма задолженности будет изменяться каждый день, так как помимо процентов, предусмотренных договором, на нее будут начисляться пени — обычно это двадцать процентов годовых.
Чтобы ликвидировать просрочку по кредитным обязательствам в «Хоум Кредит», необходимо обратиться на горячую линию банка и узнать точную сумму долга на текущий момент, а после этого сразу внести платеж. Лучше всего осуществить оплату в отделении банка «Хоум Кредит» через кассу или через его банкоматы, тогда средства поступят в тот же день.
Если они будут зачислены на ссудный счет позже, то сумма долга может к тому времени увеличиться, и тогда просрочка не будет закрыта. На следующий день после совершения платежа нужно обратиться в «Хоум Кредит», подтвердить поступление денег и закрытие просрочки.
Если нет возможности закрыть просрочку сразу, то ее можно закрывать постепенно, но это будет очень невыгодно заемщику, так как дополнительные проценты на остаток долга будут начисляться каждый день, вплоть до выплаты всей необходимой суммы.
Сумма задолженности по кредиту при досрочном погашении
Если у заемщика появилась возможность погасить кредит досрочно, то для совершения платежа также необходимо узнать точную сумму задолженности, поэтому информация в графике платежей для этих целей не подходит. Лучше всего будет проконсультироваться с сотрудником банка по телефону горячей линии или в отделении, имея при себе паспорт.
Помимо информации о сумме задолженности, узнать, какие еще действия необходимо предпринять для закрытия кредита. Любой заемщик может погасить кредит досрочно, если располагает средствами в нужном объеме. Но просто внести деньги для досрочного погашения недостаточно, необходимо также подать заявление в банк о закрытии кредита.
Банк не вправе взимать штрафы за досрочное погашение кредита. Такая норма содержится в законе «О потребительском кредите».
Помните, что узнать сумму долга по фамилии клиента на сайте банка невозможно.
Сумма задолженности по кредиту при возбужденном исполнительном производстве
Если по задолженности уже вынесено судебное решение или же — судебный приказ, то ее взысканием занимается Федеральная Служба Судебных Приставов. Для погашения задолженности приставы могут удерживать часть дохода, например с зарплатной карты. Помните, что пока длился судебный процесс, то есть до вынесения итогового решения, банк имеет полное право насчитывать на долг проценты и штрафы. То есть итоговая сумма растет.
Также приставы вправе арестовать счета и банковские карточки, и даже изъять имущество. Поэтому будет лучше связаться с ними и обсудить способы погашения долга. Если у должника нет возможности оплатить задолженность полностью, можно попросить приставов о предоставлении рассрочки. Но приставы не имеют права решать такой вопрос. За рассрочкой придется обращаться в суд.
Если задолженностью в «Хоум Кредит» уже занимаются судебные приставы, то проценты на нее не начисляются, но к сумме может быть добавлен исполнительский сбор — это штрафная санкция за просроченную задолженность, обычно она составляет 7% от суммы долга.
Узнать сумму долга в такой ситуации можно следующими способами:
- Посетить сайт ФСПП и проверить сумму долга в базе открытых исполнительных производств. Чтобы узнать о задолженности необходимо будет указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и регион проживания.
- Зайти в отделение ФСПП, получить информацию у пристава-исполнителя по делу.
- Обратиться к сотруднику банка в отделении или позвонить по номеру телефона горячей линии.
- Посмотреть информацию в соответствующем разделе на портале Госуслуги.
